目前,我國(guó)西部大開(kāi)發(fā)進(jìn)入加速發(fā)展階段,在新疆,蘭新線、喀和、吐庫(kù)等鐵路,以及克塔高速等交通運(yùn)輸工程相繼開(kāi)工。在我國(guó)的西北邊陲,有這樣一群人,他們輾轉(zhuǎn)于戈壁灘中每一處建設(shè)工地,無(wú)論嚴(yán)寒酷暑,哪里的設(shè)備有問(wèn)題,哪里就有他們辛勤工作的身影。他們憑借一流的工作作風(fēng)和精湛的服務(wù)技能為客戶排憂解難,維護(hù)著每一臺(tái)設(shè)備的高效運(yùn)行,使國(guó)家西部重點(diǎn)工程建設(shè)有了可靠的保障。
三一連續(xù)墻抓斗在戈壁灘上施工
保障設(shè)備高效運(yùn)行 力促西部工程建設(shè)
北京三一新疆分公司現(xiàn)有鉆機(jī)近百臺(tái),服務(wù)半徑達(dá)到2000公里,鉆機(jī)分布東到哈密,北到阿勒泰,西到霍爾果斯,南到阿圖什,設(shè)備之間相隔數(shù)百公里。新疆地況多為沙漠和戈壁,氣候較惡劣,鉆機(jī)大多數(shù)在戈壁灘上施工。一年四季溫差大,冬天溫度可下降到零下50度,夏天戈壁灘上溫度達(dá)到50度左右,且北疆夏天蚊子較多,世稱“亞洲蚊災(zāi)之區(qū)”。南疆大部為少數(shù)民族地區(qū),語(yǔ)言不通,這樣更加大了售后服務(wù)人員的工作困難。
三一旋挖鉆機(jī)在戈壁灘上施工
北京三一售后服務(wù)工程師秉承“一切為了客戶,創(chuàng)造客戶價(jià)值”的服務(wù)理念,始終把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作自己的天職,他們用熱誠(chéng)的服務(wù)、辛勤的汗水,抒寫出許許多多的感人故事。
今年4月份的一天,凌晨3點(diǎn),服務(wù)工程師接到一個(gè)急促的求助電話,鉆機(jī)在轉(zhuǎn)移工地時(shí)遇到了困難,當(dāng)時(shí)沙塵暴很大,可見(jiàn)度幾乎為零,新疆服務(wù)工程師和司機(jī)師傅冒著危險(xiǎn),用了6個(gè)多小時(shí)行駛了150多公里,第二天一早到達(dá)鉆機(jī)現(xiàn)場(chǎng),便馬不停蹄地工作,為設(shè)備排查故障。
新疆分公司的司機(jī)則更加辛苦,尤其是在4到10月份期間,為新疆施工高峰期,由于鉆機(jī)分布廣,服務(wù)車司機(jī)每天都有12個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間手握方向盤。有一次在哈密十三間房工地,機(jī)器出現(xiàn)故障,服務(wù)工程師和司機(jī)開(kāi)車在戈壁難上顛簸幾十公里突然陷入沙坑,前沖后沖都無(wú)法從陷住的坑里出來(lái),在荒無(wú)人煙的戈壁灘上,無(wú)法找到車幫忙拖車,當(dāng)時(shí)天色已黑,為了盡快到工地解決故障,他們只能用手扒土,把陷住的車輪挖出來(lái),經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的折騰,終于讓車脫離困境,并及時(shí)趕到工地,為客戶解決了燃眉之急,受到了客戶的稱贊。
三一連續(xù)墻抓斗在新疆戈壁灘上施工
打造服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 助推行業(yè)發(fā)展
國(guó)家大型工程的相繼開(kāi)工建設(shè),帶動(dòng)了工程機(jī)械行業(yè)的快速發(fā)展。市場(chǎng)的逐漸成熟與規(guī)范,企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)模式也隨之出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變——從原始的價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng),逐漸進(jìn)入到售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。售后是工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)鏈中至關(guān)重要的一環(huán),只有具備強(qiáng)大產(chǎn)業(yè)鏈控制力,在營(yíng)銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)構(gòu)建出良好盈利模式,才能形成持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“北京市三一重機(jī)有限公司成立以來(lái),始終將服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力,從最初被動(dòng)的保姆式服務(wù)模式、主動(dòng)的管家式服務(wù)到專業(yè)化服務(wù)模式進(jìn)而到現(xiàn)在的‘整體解決方案’,北京三一為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)模塊,實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品售后的‘一線式’ 貫穿,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。”三一重工副總經(jīng)理、北京三一營(yíng)銷公司總經(jīng)理程樺表示。