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下載手機(jī)APP“徐工的品牌和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)是相當(dāng)明顯的，這使得開展電子商務(wù)成為可能。”徐工機(jī)械電子商務(wù)經(jīng)理陳曉東介紹到：“以此為保障，我們精心打造了一整套的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，通過包括徐工官網(wǎng)、即時(shí)通訊（QQ）、搜索引擎、電子商務(wù)門戶、郵件、微博、阿里巴巴網(wǎng)店以及各合作企業(yè)的網(wǎng)站等各種媒介，徐工與客戶進(jìn)行著全方位的溝通。用戶可以選擇在我們官網(wǎng)的某個(gè)具體產(chǎn)品頁內(nèi)留言，15分鐘內(nèi)就會(huì)有專人與你聯(lián)系；也可以在網(wǎng)站上直接點(diǎn)擊QQ圖標(biāo)，就立即能通與我們的客服QQ專員進(jìn)行深入的溝通；百度一下挖掘機(jī)這個(gè)詞，你會(huì)發(fā)現(xiàn)徐工的信息赫然呈現(xiàn)在最上方，400-110-9999的免費(fèi)客服電話一目了然——用戶可以立即撥打。我們就是要做到讓那些潛在的客戶，能在第一時(shí)間內(nèi)通過各種他所習(xí)慣的方式，對(duì)接上徐工的官方銷售渠道。”
線上交流，線下交易，并不新奇卻最為實(shí)用。對(duì)于務(wù)實(shí)的徐工來說，這是盎然的生機(jī)；同時(shí)，對(duì)于行業(yè)漸趨明顯的“80后”客戶群體而言，這種與時(shí)俱進(jìn)的變革，帶來的是方便與快捷。
1月份的一天下午，客服人員接收到一位來自貴州的用戶在徐工網(wǎng)站上的留言“欲購(gòu)買貴公司ZL
“電子商務(wù)平臺(tái)開通以來收效顯著！”徐工機(jī)械副總裁楊東升對(duì)這個(gè)結(jié)果非常滿意，“事實(shí)證明，我們以網(wǎng)絡(luò)信息匯集作為新型營(yíng)銷渠道，以400呼叫中心為處理載體，取得的成果相當(dāng)可觀，驗(yàn)證了我們對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)群體、消費(fèi)行為新趨勢(shì)的判讀。”
徐工的“鼠標(biāo)+挖掘機(jī)”銷售模式，給工程機(jī)械這個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)平添了幾分現(xiàn)代氣息。以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷模式升級(jí)轉(zhuǎn)型，是協(xié)同并進(jìn)的重要體現(xiàn)，是營(yíng)銷與信息化融合的創(chuàng)新之舉。未來，徐工電子商務(wù)平臺(tái)還將延伸至包括配件銷售、經(jīng)營(yíng)性租賃、二手機(jī)業(yè)務(wù)等價(jià)值鏈的其他環(huán)節(jié)，與金融、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等模塊整合建設(shè)，更加全面的覆蓋用戶的需求，也為徐工建立覆蓋全價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和支撐體系，提高經(jīng)營(yíng)效率和整體運(yùn)營(yíng)能力，奠定良好的基礎(chǔ)。
作為全球位列第七的工程機(jī)械企業(yè)，徐工集團(tuán)的一舉一動(dòng)都代表了國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的行業(yè)發(fā)展方向。順應(yīng)時(shí)代潮流，求新、求變正是這個(gè)老牌國(guó)企不斷自我重塑、持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力，創(chuàng)新機(jī)制正在構(gòu)筑集團(tuán)不可復(fù)制的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)夯實(shí)“讓國(guó)人為之驕傲的世界級(jí)企業(yè)”的發(fā)展愿景。
