“客戶在哪里”：現(xiàn)代企業(yè)用什么樣的模式去盈利？

另一個方面，這些中產(chǎn)階級是比較年輕化的，比如，現(xiàn)在80后的房子基本都是父母出錢買的，他們沒有儲蓄的理念，消費意識很強，生活方式外包，他們幾乎都需要保姆、家政。但是很多企業(yè)家對這個現(xiàn)象反映比較遲緩，并沒有及時作出反應(yīng)。

今年金融危機對中國的影響已經(jīng)相對在減少了，因為國內(nèi)的內(nèi)需是個很強大的市場，這是新的中產(chǎn)階級在支撐。

一個企業(yè)一定要善于傳遞價值，而不是善于傳遞成本。比如，一個人口袋里有一百塊錢，你向他要十塊錢，他會想著給你越少越好，因為給你越少，他留下的就越多。但是如果你幫他掙到一百塊錢，讓他分你十塊錢，他就會很痛快，因為你首先讓他看到能得到的價值。

一個企業(yè)家一定要讓自己的企業(yè)成為別人的價值，而不是別人的成本。這樣就決定了用什么方式去傳遞產(chǎn)品。從做產(chǎn)品上升到做價值。

今天中國已經(jīng)進入服務(wù)營銷的時代，產(chǎn)品和服務(wù)越來越難以區(qū)分。社會發(fā)展致使個性化需求盛行，老齡化、單身、小家庭這些變成了普遍現(xiàn)象。顧客的期望在需求過程中不斷地拉升，服務(wù)消費變成了感覺主義。社會結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，職業(yè)女性的增加使得消費結(jié)構(gòu)和消費類的決定權(quán)開始改變。家政、電子商務(wù)、旅游、培訓(xùn)、成人玩具、休閑健身這些行業(yè)的市場需求和比例逐漸加大。我們的消費者向往和同一階層的相處和交流，他們關(guān)注健康和環(huán)境，注重自己的感覺消費，渴望便捷。

而一個企業(yè)一定要找到客戶對問題的思考角度，這樣才能找到對產(chǎn)品的感覺、對營銷的定位和對企業(yè)的掌握。產(chǎn)品要服務(wù)化，這樣才能提升價值，服務(wù)要產(chǎn)品化，這樣才能提高標(biāo)準(zhǔn)。