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下載手機(jī)APP 10月18日，2023中國工程機(jī)械十大營銷事件正式發(fā)布，三一起重機(jī)第十三屆服務(wù)萬里行活動(dòng)獲評(píng)“最佳客戶關(guān)愛獎(jiǎng)”。
第十三屆服務(wù)萬里行在活動(dòng)期間推出了一系列政策及活動(dòng)，用專業(yè)化程度極高的服務(wù)檢測(cè)車，履行健康體檢、防備保全、精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)、操作手訓(xùn)練、專業(yè)保護(hù)保養(yǎng)、快速機(jī)動(dòng)救援等任務(wù)，為客戶供給全天候的高端檢測(cè)服務(wù)。
■立異服務(wù)形式，強(qiáng)化基礎(chǔ)能力
活動(dòng)期間，三一起重機(jī)立異差異化服務(wù)形式，聚集塔機(jī)、電動(dòng)化等設(shè)備，為全國近2000多位客戶設(shè)備供給免費(fèi)的定制化服務(wù)包，如液壓體系專項(xiàng)保養(yǎng)、車橋?qū)ｍ?xiàng)保養(yǎng)、潤滑體系專項(xiàng)保養(yǎng)套餐，滿足客戶的個(gè)性化需求。
■關(guān)注客戶經(jīng)營，晉級(jí)服務(wù)數(shù)智化
加大數(shù)智化方面投入，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，從辦理進(jìn)程提效、投訴訴苦防備、客戶設(shè)備降損等維度，開發(fā)預(yù)測(cè)性保護(hù)體系，預(yù)判故障隱患、主動(dòng)下單，為設(shè)備降損；開發(fā)訴苦閉環(huán)辦理體系，從訴苦采集到成果反饋形滿足流程閉環(huán)辦理；十大數(shù)智化項(xiàng)目有用削減設(shè)備罷工損失，降低客戶運(yùn)營成本，進(jìn)步客戶競爭力。
■加大服務(wù)資源投入，進(jìn)步一線戰(zhàn)斗力
服務(wù)萬里行期間，工廠與代理商聯(lián)合投入服務(wù)資源，全國1000多臺(tái)服務(wù)車，900多名服務(wù)工程師，20多臺(tái)專業(yè)的服務(wù)檢測(cè)車，為客戶設(shè)備供給專業(yè)巡檢服務(wù)。一起，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、庫房、大修廠硬件設(shè)施進(jìn)行晉級(jí)與補(bǔ)充，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)資源掩蓋規(guī)模。
專業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)直達(dá)現(xiàn)場，為客戶供給施工事例支持82起，處理疑難問題7756起，展開產(chǎn)品專業(yè)常識(shí)訓(xùn)練418場，有用解決了客戶的實(shí)際問題。
與此一起，展開“九星機(jī)長”活動(dòng)，為1000多名優(yōu)秀操作手，供給詳盡、全面的安全操作與維保常識(shí)的體系訓(xùn)練，傳遞設(shè)備操作、保養(yǎng)及保護(hù)的技巧，進(jìn)步設(shè)備運(yùn)用功率。
三一重起服務(wù)萬里行活動(dòng)已接連展開13年，一直秉持服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念，以客戶極度滿意為任務(wù)，不斷探索立異。每一次出征，都是夢(mèng)想的啟航。十三載是新的開端，也是對(duì)過去的接受，更是對(duì)未來的承諾。
