制造業(yè)服務(wù)化：制造業(yè)發(fā)展新趨勢

世界經(jīng)濟的實踐證明，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟中增長幅度最快的行業(yè)，越來越多的制造企業(yè)正在轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N意義上的服務(wù)企業(yè)，服務(wù)化成為制造業(yè)的重要發(fā)展方向，制造業(yè)高度發(fā)展呈現(xiàn)出“服務(wù)化”的新趨向。與制造業(yè)的服務(wù)化相應(yīng)相近的名詞也應(yīng)運而生：服務(wù)型制造、生產(chǎn)服務(wù)業(yè)、制造即服務(wù)。

       服務(wù)型制造是指，企業(yè)為了實現(xiàn)制造價值鏈中各利益相關(guān)者的價值增值，通過產(chǎn)品和服務(wù)的融合、客戶全程參與、企業(yè)相互提供生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性生產(chǎn)，實現(xiàn)分散化制造資源的整合和各自核心競爭力的高度協(xié)同，達到高效創(chuàng)新的一種制造模式。服務(wù)型制造是基于制造的服務(wù)和面向服務(wù)的制造，是基于生產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)濟和基于消費的服務(wù)經(jīng)濟的融合，是制造與服務(wù)相融合的新產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是一種新的制造模式。

       服務(wù)型制造業(yè)的主要模式是業(yè)務(wù)流程外包。外包業(yè)務(wù)可以是生產(chǎn)、營銷、設(shè)計、開發(fā)、信息、保養(yǎng)等各個經(jīng)營環(huán)節(jié)。服務(wù)外包是效率型經(jīng)濟的集中體現(xiàn)，服務(wù)型制造有利于大中小企業(yè)協(xié)同發(fā)展。傳統(tǒng)觀念認為，制造就是生產(chǎn)加工。實際上，生產(chǎn)并不等于制造。制造包括生產(chǎn)和服務(wù)兩部分，也就是說，制造＝生產(chǎn)＋服務(wù)。從微笑曲線來看，服務(wù)處于價值的高端，而生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)卻處于低端。生產(chǎn)所創(chuàng)造的價值約占整體價值的1/3，而服務(wù)所創(chuàng)造的價值約占2/3。從過程來分析，生產(chǎn)過程的時間為1/10，而服務(wù)過程的時間為9/10。

制造業(yè)服務(wù)化首先表現(xiàn)為服務(wù)環(huán)節(jié)在制造業(yè)價值鏈中的作用越來越大。20世紀后期以來，經(jīng)濟領(lǐng)域的一項革命性變化，就是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展，許多傳統(tǒng)制造企業(yè)以賣服務(wù)取代賣產(chǎn)品，把服務(wù)看作是創(chuàng)造差異化優(yōu)勢的工具，通過比競爭對手提供更好的服務(wù)來吸引消費者。

       其次，表現(xiàn)為優(yōu)秀制造企業(yè)由“以生產(chǎn)為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)型。越來越多的制造企業(yè)由關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)，轉(zhuǎn)向涉及產(chǎn)品的整個生命周期，包括市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)或改進、生產(chǎn)制造、銷售、售后服務(wù)，傳統(tǒng)意義上的制造業(yè)與服務(wù)業(yè)邊界日益模糊。

       制造業(yè)服務(wù)化還表現(xiàn)為制造企業(yè)越來越多地進行“服務(wù)外包”或“服務(wù)剝離”。許多制造企業(yè)將內(nèi)部在產(chǎn)前、產(chǎn)中或產(chǎn)后的服務(wù)功能獨立出來，原來的服務(wù)活動轉(zhuǎn)而由其他企業(yè)完成。這一轉(zhuǎn)變促使提供生產(chǎn)服務(wù)的專門企業(yè)迅速發(fā)展。這些企業(yè)提供從技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)、軟硬件開發(fā)，到人員選聘與培訓(xùn)、管理咨詢、金融支持、物流服務(wù)、市場營銷和售后服務(wù)等全過程的服務(wù)鏈，推動了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，成為新的經(jīng)濟增長點。

       服務(wù)型制造的典型特點體現(xiàn)在：

       第一，在價值實現(xiàn)上，服務(wù)型制造強調(diào)由傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造為核心，向提供具有豐富服務(wù)內(nèi)涵的產(chǎn)品和依托產(chǎn)品的服務(wù)轉(zhuǎn)變，直至為顧客提供整體解決方案。

第二，在作業(yè)方式上，由傳統(tǒng)制造模式以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)向以人為中心，強調(diào)客戶、作業(yè)者的認知和知識融合，通過有效挖掘服務(wù)制造鏈上的需求，實現(xiàn)個性化生產(chǎn)和服務(wù)。

第三，在組織模式上，服務(wù)型制造的覆蓋范圍雖然超越了傳統(tǒng)的制造及服務(wù)的范疇，但是它并不去追求縱向的一體化，它更關(guān)注不同類型主體（顧客、服務(wù)企業(yè)、制造企業(yè)）相互通過價值感知，主動參與到服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作活動中，在相互的動態(tài)協(xié)作中自發(fā)形成資源優(yōu)化配置，涌現(xiàn)出具有動態(tài)穩(wěn)定結(jié)構(gòu)的服務(wù)型制造系統(tǒng)。

第四，在運作模式上，服務(wù)型制造強調(diào)主動性服務(wù)，主動將顧客引進產(chǎn)品制造、應(yīng)用服務(wù)過程，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，展開針對性服務(wù)。企業(yè)間基于業(yè)務(wù)流程合作，主動實現(xiàn)為上下游客戶提供生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性生產(chǎn)，協(xié)同創(chuàng)造價值。

目前在國內(nèi)，制造服務(wù)業(yè)仍處于剛剛起步和較為新興的發(fā)展階段，已經(jīng)陸續(xù)有一些企業(yè)明確提出從傳統(tǒng)制造領(lǐng)域向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)向。例如，寶鋼、一汽大眾等大型企業(yè)的信息化部門逐步以專業(yè)服務(wù)公司的形式，形成了寶鋼寶信、一汽啟明等一批典型制造服務(wù)企業(yè)，在金融、物流等領(lǐng)域開展社會化服務(wù)。浙江省也有許多企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，嘗試將制造業(yè)服務(wù)化，這種介于二產(chǎn)和三產(chǎn)之間的企業(yè)被稱為“2.5企業(yè)”，走出了由2.0升至2.5的轉(zhuǎn)型新路徑。

為促進制造服務(wù)業(yè)的發(fā)展，我國已經(jīng)陸續(xù)出臺了一些相關(guān)政策。從2007年3月國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》，到2009年國務(wù)院發(fā)布的《裝備制造業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，都提出要大力促進現(xiàn)代制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的有機融合、互動發(fā)展。一些經(jīng)濟發(fā)展較快的地區(qū)也推出了自己的相關(guān)政策，例如，上海出臺了《上海發(fā)展面向制造業(yè)的服務(wù)業(yè)工作方案》，等等。作為一個具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ男屡d領(lǐng)域，我國應(yīng)當將制造服務(wù)業(yè)作為新時期推進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要著力點，給予更大力度的政策扶持，推進制造服務(wù)業(yè)的大發(fā)展，充分發(fā)揮出其助推經(jīng)濟、生態(tài)、社會可持續(xù)發(fā)展的重要功能。