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電話營銷人員應(yīng)該知道的一些業(yè)務(wù)技巧

來源:中國起重機(jī)械網(wǎng)
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第七,要學(xué)會提問。

 

提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求??蛻舨粫淮蛲娫捄?,就會馬上告訴你,他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能,由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當(dāng)中,把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來,激起其購買的興趣。

 

第八,要學(xué)會掌握主動權(quán)。

 

如果一個銷售電話,是在客戶的一味提問中完成的,這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問,回答問題之外,更要學(xué)會要掌握主動權(quán),運(yùn)用情景營銷,逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實(shí),不要讓客戶覺得你在運(yùn)用電話營銷技巧。

 

第九,學(xué)會控制通話的時間。

 

通話時間不宜過短,同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜,業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)您的產(chǎn)品,客戶來定,也就是因產(chǎn)品而異,因人而異(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)。但是有一個可以參考的標(biāo)準(zhǔn),那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后,客戶也沒其它問題可問了,那基本上這個通話就可以結(jié)束了。通話的過程中,千萬不要出現(xiàn)冷場,無話可說的情況。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。

 

第十,學(xué)會跟客戶預(yù)約時間。

 

如果這個客戶對你的產(chǎn)品有意向(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道),在結(jié)束本次通話前,你就要不失時機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時間。

 

這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時間,順手給人家打電話。一切以客戶為中心,時間也是要以客戶為中心。

 

在電話銷售溝通中,電話銷售技巧肯定遠(yuǎn)不止以上十則。但萬變不離其宗,掌握了以上十則電話銷售技巧,在工作的過程中多點(diǎn)琢磨,多點(diǎn)思考,多點(diǎn)聆聽客戶的聲音,您肯定也可以成為以一當(dāng)十的出色電話銷售人員的。

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