品牌如何在微博上經(jīng)營SRM策略？

第三，促進與用戶之間的關(guān)系。

促進關(guān)系有兩層定義：從宏觀來說，維系住原有用戶，不斷拓展新用戶；從局部來說，維系住與某一用戶的原有關(guān)系，并且將關(guān)系不斷推進。

對于傳統(tǒng)CRM來說，銷售與傳播是分開的，哪怕有邀請好友獲獎勵的機制，實際上用戶能夠拉來的新用戶也是有限的，所以需要特別花大力氣去拓展新用戶。但對于SRM來說，核心是傳播而非銷售，微博自身就是個媒體平臺，用戶之間的自發(fā)傳播和推薦本身就是使用微博期望獲得的優(yōu)勢。

微博對用戶來說，就是生活的一部分，如果品牌與某用戶形成了較深入的關(guān)系，他會自然而然將于該品牌的互動帶入自己的生活，從而讓自己生活中所接觸到的其他人，通過自己作為媒介的傳播，來接觸到自己喜歡的品牌。

這也是“秀”這一行為背后，品牌可以利用的機制，無論是服飾、化妝品、電子產(chǎn)品、車……“秀”的東西千差萬別，而展示自己，獲得認可，結(jié)交同好的心理需求都是一樣的。

在微博上，用戶會比原有的渠道更及時和直接的表達自己的感受，從而與品牌之間形成對話，他們的喜怒哀樂是這樣顯著，以至于只要耐心傾聽和及時回應，就很容易獲得他們的信任與好感。

維系也好，促進也罷，必須基于對用戶的識別和區(qū)分。而對用戶價值的判斷，又必須基于品牌定位，以及在微博上進行營銷的目的。如果是B2B的品牌，希望在微博上與更多業(yè)內(nèi)人士討論，但卻作了一個送ipad的活動，結(jié)果吸引了一堆90后的蘋果粉，那實在是一件哭笑不得勞民傷財?shù)氖虑?，哪怕確實階段性粉絲數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)增加了。

在微博上內(nèi)容策略也好，互動策略也好，活動策略也好，實際上都是為了關(guān)系營銷。SRM是將一切穿起來不散掉的核心。從這個角度去看，可以更好地利用已有的商業(yè)知識和技能，再結(jié)合社會化媒體特別是微博的專門知識，才能幫助品牌打造出靠譜有效的微博營銷。