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企業(yè)官方微博是說話還是對話?

來源:中國起重機(jī)械網(wǎng)
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有人將企業(yè)官微的功能分為四大塊:企業(yè)信息發(fā)布;與目標(biāo)消費(fèi)者建立情感;前沿客服;危機(jī)監(jiān)測、預(yù)警和快速公關(guān)。

 

這四大功能其實(shí)無非兩類:第一個是媒體發(fā)布功能,其余三個是互動溝通的功能。

 

是媒體還是平臺?是說話還是對話?

 

最直接的辦法就是一號兩用。有新聞要發(fā)布,就說話;組織個活動,和消費(fèi)者玩一玩,就對話。

 

這種復(fù)合型的微博不能說不好,但有一種方法能分離說話和對話。

 

凡客的做法值得借鑒,筆者將其歸納為:平臺與媒體的雙賬號協(xié)同運(yùn)營策略。

 

凡客有兩個官方微博賬號:

 

一個是凡客誠品的微博賬號,承擔(dān)媒體的功能,公司有重大新聞公布,比如黃曉明代言凡客帆布鞋的TVC、凡客達(dá)人計劃,都會第一時間在這里發(fā)布,措辭風(fēng)格相對中規(guī)中矩;另一個賬號是VANCL粉絲團(tuán),是一個互動平臺,主要是組織各種有意思的活動,比如蓋樓、打折促銷、新品上市等,與凡客粉絲互動,維系品牌忠誠度,提升產(chǎn)品銷量。在語言上,VANCL粉絲團(tuán)更加擬人化,以朋友的身份與粉絲溝通。

 

這種劃分,解決了官微身份的尷尬,畢竟受眾是兩類人:凡客誠品的賬號,主要是本行業(yè)的媒體、競爭對手以及投資者;而后者則是消費(fèi)者。這樣就不會因?yàn)閮蓚€不同的定位,不斷切換身份。

 

如果凡客將新聞發(fā)布與粉絲互動混在一起,必然就會讓受眾產(chǎn)生混淆,傳播效能產(chǎn)生內(nèi)耗,粉絲數(shù)量也必將銳減。

 

微博定位是微博運(yùn)用的第一步,既要與現(xiàn)有的營銷傳播工具相協(xié)調(diào),又要在傳播主體和傳播內(nèi)容上準(zhǔn)確定位,才能實(shí)現(xiàn)官微的良性運(yùn)營。

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