管理究竟有何使命呢?管理的使命在于:(1)讓組織實踐有效。通過有效的管理讓資源充分發(fā)揮優(yōu)勢,讓組織達到良好的績效水平,讓每位經理人都發(fā)揮優(yōu)勢,讓每位經理人都發(fā)揮自己的長處,同時,讓客戶獲得實質性的幫助和滿足。只有通過有效的實踐,才能對客戶做出有效的貢獻。(2)讓員工有成就感。只有員工的問題獲得解決,他們的要求獲得滿足后,員工的生產力才有意義和價值。也就是說,只有工作中的成就和滿足,才會對工作團隊的成員有正面的影響,員工才會享受工作并在工作中體會到歸屬感和榮譽感。(3)影響社會與承擔社會責任。
最重要的還有什么?讓我們用一個小故事來說明一切。這個故事是關于三個石匠的一個寓言。有人問三個石匠在做什么。第一個石匠答道:“我在養(yǎng)家糊口。”第二個石匠答道:“我是全國最好的石匠,他們用最高的薪酬聘請我。”第三個石匠站起身來,抬頭仰望著天空中的藍天、白云,說道:“我要在這里建一座大教堂。”
養(yǎng)家糊口并沒有錯,當一天和尚撞一天鐘,為生活而忙碌,但是,似乎缺一個積極的目標,由于缺乏積極的目標,那一輩子就只能這樣,不能更上一層樓了。
知識工作者是某一領域里的專家,但他是孤立的專家、片面的專家、不完整的專家,因為他必須依賴與別人合作才能有生產力,為此,他必須融入團隊才能成就大事。就像德魯克這樣的知識工作者很少,能擁有如此大成就、大成功、大作為的人更是少之又少。德魯克點出了“管理”對個別組織的重要性與影響力,同時,這些組織也通過“管理”改變了經濟環(huán)境,甚至可以創(chuàng)造出市場力量。
精益求精、追求卓越,才能讓所處的組織具有競爭力,才能讓提供的產品或服務追求高品質乃至高附加值,讓客戶獲得更大的滿足。如果僅僅是維持現狀,那么,即使是全國最好的石匠,也難以面對來自全球的競爭,最終有可能被市場淘汰,也有可能被客戶拋棄。由此可見,停止進步,拒絕受教是何等的恐怖。第三個石匠才是真正的經營者、領導者,因為,他具有更高的愿景,為了一個可以實現的終極目標,他愿意管理現有的資源,并將這些資源做出有效的統(tǒng)合,提供快速而有效的服務,用來滿足外界的需求。這就是他存在的意義,也因為建造了一座大教堂,他的價值才能因而顯現。
任何組織都是社會的器官,只有這些器官正常工作,社會才能因此受惠。器官一旦工作失常,首先危害的就是社會這個有機體。為此,企業(yè)能有效地運營與正常運作是承擔社會責任的首要使命。首先,企業(yè)需要解決環(huán)境污染和廢品回收處理的問題,通過這些措施,在不增加地球負荷的同時做出貢獻。其次,企業(yè)要積極參與社群與社會活動,例如,建立希望小學、協(xié)助災區(qū)重建、植樹造林等。如果用于承擔社會責任,第一個受惠的就是企業(yè)本身。