最好的管理在于信任

     筆者近日去杭州看望一位做服裝的朋友，我朋友在杭州、上海、紹興、寧波分別開(kāi)了四家女裝品牌專(zhuān)店，而其中滬、紹、甬三家店都分別交給曾經(jīng)和她一起打工時(shí)認(rèn)識(shí)的小姐妹打理，聘請(qǐng)她們做店長(zhǎng)，全權(quán)管理店鋪的進(jìn)、銷(xiāo)、存及店鋪日常管理工作。令人鼓舞的是：這三家店鋪的業(yè)績(jī)都非常之好，甚至有超過(guò)我朋友自己打理的在杭州的店鋪。我問(wèn)朋友：你為何這么相信他們？萬(wàn)一他們把衣服賣(mài)了，將錢(qián)卷跑咋辦？或者在經(jīng)濟(jì)上做手腳呢？這樣的事在服裝終端行業(yè)已屢見(jiàn)不鮮。我的朋友輕輕地一句回答：我相信她們。

    正是這五個(gè)字，我在思索：這或許就是管理的魅力所在。于是我向朋友提議，我們開(kāi)車(chē)去看看你在紹興的店鋪好嗎？朋友答應(yīng)著笑著說(shuō)：“看來(lái)你這個(gè)專(zhuān)家又要做管理調(diào)查了”。一個(gè)小時(shí)車(chē)程，我們來(lái)到紹興位于勝利東路的店鋪，我們是吃了中餐后下午13：30到的，這個(gè)時(shí)候是午休時(shí)候，店鋪里人流稀薄，我卻發(fā)現(xiàn)，店員們沒(méi)有一個(gè)在休息或睡午覺(jué)，都在整理衣服，清掃衛(wèi)生，擦抹櫥窗，每個(gè)人都忙得不可開(kāi)交。而我朋友特信任的那位店長(zhǎng)，正忙著進(jìn)行上午的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，還在做報(bào)表分析，見(jiàn)我們進(jìn)來(lái)，才抬起頭，微笑著走過(guò)來(lái)：歡迎領(lǐng)導(dǎo)光臨指導(dǎo)！看她的微笑、眼神，那個(gè)真、善、美啊，讓人如沐春風(fēng)。店長(zhǎng)盡管不是漂亮型的，但卻是位能干事業(yè)型女孩子，看上去成熟、穩(wěn)重又具親和力，我暗暗為我的朋友喝彩：找對(duì)了人。朋友自豪地向店長(zhǎng)介紹了我，并說(shuō)著快向?qū)＜胰〗?jīng)。接下來(lái)，我找那位店長(zhǎng)聊天：

    我說(shuō)：美女店長(zhǎng)，來(lái)這家店做多久了？

    美女店長(zhǎng)：從開(kāi)店那天起，我就來(lái)了，快一年了。

    我：哦，一年了，做得累不累??？

    美女店長(zhǎng)：不累是假的，尤其是剛開(kāi)始那陣子，但我享受這種充實(shí)和累。。。

    “??？真好，看來(lái)你是個(gè)工作狂啊”，我驚訝著說(shuō)。

    美女店長(zhǎng)：“難得芳姐（我朋友名）這么信任我，我不好好做，對(duì)不起人家啊”，且目光看向我朋友，眼睛里盡是感激和真誠(chéng)。

    我說(shuō)：你說(shuō)說(shuō)看，芳姐怎么個(gè)信任你？

    美女店長(zhǎng)：這還用說(shuō)嗎？這家店就好象我自己開(kāi)的一樣，除了資金不是我的，其他任何決定我都可以做，芳姐經(jīng)常只給我參考意見(jiàn)，象進(jìn)什么貨品？如何促銷(xiāo)？如何與VIP客戶(hù)互動(dòng)？都由我做決定。所以啊，我真

    得感謝芳姐，她讓我鍛煉和成長(zhǎng)啊。

    我說(shuō)：你為什么這么肯幫芳姐？而且如此賣(mài)力和信任她？

    美女店長(zhǎng)大笑著：“是芳姐幫我，好不好”？她如此信任我，讓我獨(dú)擋一面，我自己以前從沒(méi)單獨(dú)管過(guò)一家店，現(xiàn)在我很有經(jīng)驗(yàn)的啦。。。

    我暗暗為朋友的用人和信任管理方式喝彩。。。

    我說(shuō)：那你以后有什么樣打算？

    美女店長(zhǎng)：現(xiàn)在我只想跟著芳姐好好干，等以后本錢(qián)充足了，或許我會(huì)自己開(kāi)店，也可以和芳姐合伙開(kāi)店，但要等幾年以后，再說(shuō)吧。

芳姐在服裝模特出樣前高興著說(shuō)：我才不會(huì)讓你單干呢，我讓你入股好了。。。

    我說(shuō)：“對(duì)的，志同道合的人走在一起，能干出大事業(yè)啊”。

    接下來(lái)，我和她聊了些店鋪管理、員工管理的一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也有意無(wú)意的考了考美女店長(zhǎng)，她都能很好的，得體的回答出來(lái)，看來(lái)管理的知識(shí)真是來(lái)自于一線(xiàn)的實(shí)踐和歷煉??！

    從紹興出來(lái)，我一路對(duì)我的朋友芳美女好好夸獎(jiǎng)了番，也肯定她的管理方式。我記得有一篇介紹日本YKK拉鏈的文章。文章中說(shuō)到：該公司每位經(jīng)理廠(chǎng)卡上都印著：“我們信任每位員工”字樣，包括最基層的員工在內(nèi)，所有員工都被稱(chēng)為合伙人。企業(yè)蒸蒸日上，尤其是他們的“三分五起”經(jīng)營(yíng)理念，非常之好。每年公司的利潤(rùn)1/3用于留作公司的發(fā)展，另1/3用于獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商；余下1/3激勵(lì)公司核心員工和管理人員。YKK的五起哲學(xué)是：創(chuàng)始人、領(lǐng)導(dǎo)者和員工們一起工作、一起生活、一起學(xué)習(xí)、一起成長(zhǎng)、一起犧牲。真的是有意思的同心文化。通過(guò)我朋友的管理方式取得的成功，我認(rèn)為：信任是最好的管理。我們有些企業(yè)管理者對(duì)員工信心不足、信任不夠，員工稍有差錯(cuò)，就嚴(yán)加訓(xùn)斥處罰，全然不顧失誤者的內(nèi)心感受。員工心懷不滿(mǎn)卻不敢表露出來(lái)，長(zhǎng)此以往，勢(shì)必造成做事、干工作瞻前顧后，敷衍應(yīng)付，與企業(yè)離心離德。這種防衛(wèi)式、監(jiān)控式管理容易疏遠(yuǎn)人心，使企業(yè)喪失凝聚力，缺乏戰(zhàn)斗力和向心力。企業(yè)以人為本其實(shí)是以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，尊重員工、信任員工，充分釋放員工的潛力和激情，使員工真正將企業(yè)視為“家”來(lái)熱愛(ài)。因此，信任關(guān)愛(ài)、平等、和諧才是管理的真諦。