銷售員的4種核心能力

 銷售員是企業(yè)面對客戶的第一人，他的形象直接決定了企業(yè)的形象，對于一些小企業(yè)來說，一個(gè)銷售員甚至可以決定企業(yè)在市場上的成敗。因此很多跨國公司非常重視銷售員的選拔和培訓(xùn)，在IBM，銷售員要先坐兩年的冷板凳，然后才接觸實(shí)際的業(yè)務(wù)。國內(nèi)的企業(yè)也越來越重視銷售員的培訓(xùn)，但是一個(gè)優(yōu)秀的銷售員要具備什么優(yōu)秀的素質(zhì)呢?

    從銷售員自身來看，在知識方面：優(yōu)秀的銷售員要有豐富的產(chǎn)品知識、行業(yè)知識、營銷知識。

    在技能方面：優(yōu)秀的銷售員要有良好的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神。在態(tài)度方面：優(yōu)秀銷售員首先要充滿激情和上進(jìn)心;其次要對自己、對產(chǎn)品、對公司充滿自信;

    第三要從心底里面有對成功的渴望;

    第四要養(yǎng)成勤勞的習(xí)慣;

    第五喜歡來自市場的挑戰(zhàn)。當(dāng)然還要有善于溝通，善于合作等基本素質(zhì)。

    以上的知識、技能、態(tài)度的描述是站在銷售員自身來看的，如果站在別人的角度來看，只能看到銷售員呈現(xiàn)出來的東西，因此總結(jié)出優(yōu)秀銷售員的四能來和大家分享。

    第一能是能干

    銷售員是干活的，是企業(yè)戰(zhàn)略在前線的執(zhí)行者，是銷售隊(duì)伍中的“高級藍(lán)領(lǐng)”。其主要工作方式是在外面跑，面對企業(yè)的外部客戶，不象坐辦公室的“白領(lǐng)”，面對的是內(nèi)部客戶。經(jīng)理在辦公室里面發(fā)號令，“運(yùn)籌帷幄”，銷售員在前線就要“決勝千里之外”。每一個(gè)銷售員都要直接面對客戶的挑戰(zhàn)，面對競爭對手的競爭，面對消費(fèi)者的挑剔。在有的公司，銷售員甚至是送貨員、收款員、訂單員、售后服務(wù)員。經(jīng)理判斷一個(gè)銷售員是不是合格的第一個(gè)指標(biāo)就是能不能完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，也就是要能干，能干活是銷售員存在的價(jià)值，

    如果這個(gè)“活”是在規(guī)定的時(shí)間完成一定的銷售任務(wù)，那無論用什么辦法，都要達(dá)成。采取的手段可能是向客戶壓貨，可能是每天跟蹤客戶產(chǎn)品的流量、流向、流速。經(jīng)理的指令一定要執(zhí)行，不打折扣地執(zhí)行。這樣才是經(jīng)理眼中的好銷售員，才是盡到了自己的職責(zé)。

    如果這個(gè)“活”是回收貨款，那么一定要回收回來，無論你采用的方法是“喝翻客戶”拿到貨款，還是采用“威逼利誘”。收回來貨款可以解決公司的財(cái)務(wù)危機(jī)，以后的事情要公司去考慮，銷售員不用操心。
 如果這個(gè)“活”是做新產(chǎn)品上市的時(shí)候要和零售店售貨員達(dá)成良好的溝通，那么就要用對付女朋友的手段來對付零售店店員，讓后她們來主推自己的產(chǎn)品。有些銷售員請店員小姐看電影，請店員小姐去蹦迪，請店員小姐吃飯。在店員生日的時(shí)候，送給她精美禮品。等等手段都可以采用。

    所有的一切的這些，都是一個(gè)優(yōu)秀的銷售員要做的，只有做到了才是能干的體現(xiàn)，才能得到經(jīng)理的認(rèn)同，才有基本的“銷售業(yè)績”。

    第二能是能想

    銷售員面對變化多端的市場，經(jīng)常要隨時(shí)決策，而往往有一些權(quán)力不是掌握在銷售員手中的。這樣就面臨一個(gè)要及時(shí)決策，而權(quán)力又不到位的狀況，在這樣的狀況下不能總是說“我要請示一下經(jīng)理”。如果事事請示，銷售員有什么用?在客戶心目中的威信也受損，因此優(yōu)秀的銷售員要有比較巧妙的方法來對付這樣的情況，使自己的威信不會(huì)受到損失。

    這些方法是要根據(jù)實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)想出來的。比如，客戶總是強(qiáng)調(diào)價(jià)格太高，影響了產(chǎn)品的銷售。銷售員要引導(dǎo)客戶看到“消費(fèi)者購買的是價(jià)值，而不是單單的價(jià)格。”

    另外能想就是要有好的“IDEA”，好的創(chuàng)意，經(jīng)常有好創(chuàng)意出來的銷售員才能不斷地為客戶，為公司創(chuàng)造價(jià)值。提升自己對客戶的服務(wù)，增加自己在公司中的影響力。老板會(huì)用一個(gè)能干的銷售員，但是不會(huì)重用，會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把他們淘汰。

    第三能是能說

    溝通技巧是優(yōu)秀銷售員成功的關(guān)鍵，很多客戶離開公司是因?yàn)殇N售員的溝通失當(dāng)，很多銷售員得不到提升是因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)溝通失當(dāng)?？突f過：“一個(gè)人的成功是人際關(guān)系的成功，人際關(guān)系的成功是溝通的成功”。一下子把溝通放到了一個(gè)很高的位置上來。因此銷售員要養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣和作風(fēng)。

    和客戶要能說，要把公司的政策“掰爛了，嚼碎了”講給客戶聽。要通過這樣的說來引導(dǎo)客戶，來保證客戶的忠誠，使客戶高高興興地銷售公司的產(chǎn)品。要知道什么時(shí)候說一些廢話給客戶，要讓客戶由衷地佩服，這個(gè)小子就是能說，要有能把“稻草說成是金條”的說的功力。
在公司內(nèi)部會(huì)議上也要踴躍發(fā)言，來傳達(dá)自己的好的“IDEA”，用來增強(qiáng)在公司的影響力。自己把好的思想貢獻(xiàn)出來和大家分享，會(huì)帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營業(yè)績，這樣的做法將回造就一個(gè)溝通良好的團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

    第四能是能寫

    寫對于銷售員來說是最困難的，許多“老油條”的銷售員，不注意個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)，不動(dòng)手寫東西，甚至連工作計(jì)劃和總結(jié)也不寫，文字能力極度退化。我在工作中聽說有一個(gè)銷售的代表有好的做法，想請他寫下來，過了兩個(gè)星期去催，還是沒有完成。他說“要我寫東西，還不如殺了我”。這樣的銷售員不是沒有經(jīng)驗(yàn)，而是知難而退。

    其實(shí)寫東西是非常鍛煉人的事情，想法和創(chuàng)意只有寫下來才知道有什么缺點(diǎn)和漏洞。寫東西可以總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，可以擴(kuò)大自己在公司和社會(huì)的影響力，可以有稿費(fèi)的收入，為什么不去做呢?如果一個(gè)銷售員能把自己的經(jīng)驗(yàn)和案例寫下來，這樣他的經(jīng)驗(yàn)會(huì)得到重新的整理和提升，對企業(yè)會(huì)留下寶貴的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的所謂知識管理的根本就來源于此。

    就象“馬斯洛”的需求層次理論一樣，能干、能想、能說、能寫是一個(gè)優(yōu)秀銷售員的四個(gè)階段，是他成長的階梯。現(xiàn)實(shí)生活中并不是每一個(gè)銷售員都要完全按照這四個(gè)階梯走上去，其中也可能有跨越，但無論怎樣，每一個(gè)銷售員都要具備能干和能說的基本素質(zhì)，否則就很難生存，更談不上發(fā)展。