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柳工深化 “全面解決方案”戰(zhàn)略 促進(jìn)價值鏈延伸

來源:全球起重機(jī)械網(wǎng)??人氣:1628
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  從工程機(jī)械的設(shè)備交給和機(jī)器運(yùn)維,到為客戶供給項目解決計劃及售后服務(wù);從工程機(jī)械產(chǎn)品的技能晉級和類別擴(kuò)大,到貫穿設(shè)備全生命周期并滿意客戶各階段需求的服務(wù)大類添加……
 
  近年來,柳工以“三全戰(zhàn)略”為引領(lǐng),活躍施行“全面解決計劃”戰(zhàn)略規(guī)劃,從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”挨近,聚焦全系列、全生命周期和全價值鏈的產(chǎn)品,展開智能化解決計劃,完善后商場服務(wù)新生態(tài),推動制作業(yè)、服務(wù)業(yè)交融高質(zhì)量展開。
 
  構(gòu)建后商場服務(wù)新業(yè)態(tài)
 
  多年來柳工繼續(xù)深耕工程機(jī)械后商場服務(wù),將其作為開拓商場、增強(qiáng)客戶粘性的有力抓手,賦能產(chǎn)業(yè)展開。憑借售后支撐與客戶計劃渠道供給專業(yè)的售后服務(wù)維修、保養(yǎng)、毛病掃除、智能晉級等,柳工保外服務(wù)團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)掩蓋全球,無論客戶身處何地,只要遇到產(chǎn)品運(yùn)用問題或需求技能支撐,團(tuán)隊便會快速呼應(yīng),并保證在最短的時間內(nèi)給出解決計劃。
 
  而跟著柳工新設(shè)備、新技能大量投入運(yùn)用,服務(wù)訓(xùn)練工作相同重要。為此,柳工搭建了實用性強(qiáng)、操作簡潔的世界+國內(nèi)兩套訓(xùn)練體系。截止現(xiàn)在,訓(xùn)練體系具有用戶16025名,完結(jié)TTT認(rèn)證訓(xùn)練師189位。使用新體系、新模式、新方法,柳工售后全球服務(wù)訓(xùn)練中心繼續(xù)為全球客戶輸出專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊。未來,柳工將依托才能地圖,打通訓(xùn)練結(jié)果與實踐工作使用壁壘,使職工完成學(xué)以致用,高效使用,為全球客戶供給高質(zhì)量服務(wù)。
 
  智能化拓寬配件支撐體系
 
  憑借可靠的產(chǎn)品和服務(wù),如今柳工的足跡已遍及全球170多個國家和地區(qū)。而在產(chǎn)品和服務(wù)背面,柳工也將建設(shè)智能化、數(shù)字化的全球配件支撐體系作為要點,為其全面解決計劃供給強(qiáng)壯的后商場服務(wù)支撐和動力。
 
  為了讓全球經(jīng)銷商和客戶準(zhǔn)確快速地取得齊備的售后保證和技能支撐,柳工以數(shù)據(jù)賦能主線,全面晉級流程和體系。完整準(zhǔn)確的零件圖冊、EPC體系和柳工配件商城,不僅簡化了訂購流程,完成了服務(wù)與配件單據(jù)打通,還供給了實時庫存信息和訂單跟蹤服務(wù),保證經(jīng)銷商與客戶可以快速高效進(jìn)行服配工單結(jié)算。一起,經(jīng)過體系大數(shù)據(jù),柳工可以準(zhǔn)確預(yù)測配件需求,及時調(diào)整庫存和補(bǔ)貨策略,以保證配件供應(yīng)與交給的準(zhǔn)確性和時效性,更好地滿意客戶需求。
 
  今日,柳工供貨商配件交給及時率已從2017年的45%提高到91%,停機(jī)、緊急配件初次交給滿意率從74%提高到92%,儲備訂單提高到97%。不僅如此,柳工海外配件銷售還完成連續(xù)三年大幅度增長,經(jīng)過服務(wù)帶動配件銷售給柳工帶來了新的業(yè)績增長點。
 
  再制作賦能全生命周期管理
 
  為推動工程機(jī)械的綠色制作,給客戶供給產(chǎn)品的全生命周期服務(wù),推動配備制作職業(yè)共享循環(huán)展開,柳工著力打造產(chǎn)品再制作才能,布局舊機(jī)買賣。
 
  2008年8月,柳工再制作項目正式啟動,展開關(guān)鍵零部件再制作服務(wù),打造柳工認(rèn)證再制作品牌,支撐代理商進(jìn)行再制作認(rèn)證?,F(xiàn)在,柳工具備了展開裝載機(jī)及挖掘機(jī)的閥、油缸、變速箱、驅(qū)動橋等中心零部件的再制作才能和技能,一起以中心零部件再制作為根底展開裝載機(jī)整機(jī)再制作、結(jié)構(gòu)件修正等事務(wù),已有再制作產(chǎn)品456種,成功使用了高溫?zé)崃呀?、激光熔覆、超聲波清洗、冷焊多項新技能,并建設(shè)了舊機(jī)買賣渠道,完善舊機(jī)質(zhì)量管理體系,為客戶供給設(shè)備評價、回購等增值服務(wù)。
 
  近年來,柳工逐步理順再制作和二手機(jī)事務(wù)的展開思路,加強(qiáng)經(jīng)銷商大修才能,繼續(xù)推動再制作技能展開,擴(kuò)展再制作產(chǎn)品的規(guī)模,提高產(chǎn)品競爭優(yōu)勢,為呼應(yīng)國家“節(jié)能減排,綠色制作”召喚,展開循環(huán)經(jīng)濟(jì)作出貢獻(xiàn)。
 
  打造全生命周期金融解決計劃
 
  堅持把以客戶為中心的理念貫穿于公司生產(chǎn)經(jīng)營全過程,以商場需求為導(dǎo)向,柳工搭建了融資租借渠道,整合融資租借、經(jīng)營性租借、同業(yè)財物等多元化金融業(yè)態(tài),為客戶供給全生命周期的金融解決計劃。
 
  2008年10月柳工世界租借有限公司建立(2010年更名為中恒世界租借有限公司,下稱中恒租借)。從建立之初為購買柳工全系工程機(jī)械產(chǎn)品的終端客戶供給一站式融資租借解決計劃,到今日中恒租借服務(wù)規(guī)模已包含柳工融資租借、民生融資租借、柳工分期、經(jīng)營性租借、柳工供貨商融資等多個事務(wù)領(lǐng)域。
 
  過往15年里,中恒租借始終將柳工終端客戶當(dāng)作服務(wù)對象的重中之重,致力為終端客戶供給愈加全面、專業(yè)、高效、智能的金融服務(wù)解決計劃。從相對根底的等額月還租金還款方法,到后來經(jīng)過匹配客戶狀況和區(qū)域工期等實踐條件推出不規(guī)則、不等額、“冬歇期、雨歇期”等多種還款解決計劃,靈活支撐終端客戶,中恒租借用實踐行動將“客戶至上”落到一次次呼應(yīng)和解決計劃上。
 
  不但在事務(wù)計劃上一直努力做得更全面、更專業(yè),中恒租借還繼續(xù)重視客戶滿意度的改進(jìn)與提高,讓客戶取得愈加簡捷、美好的體驗,讓服務(wù)愈加高效、智能。2020年初,為呼應(yīng)柳工“三全戰(zhàn)略”和數(shù)字化展開,中恒租借自主打造的智能金融事務(wù)渠道——“開山”正式上線。開山渠道不僅能支撐柳工融資租借、民生融資租借、經(jīng)銷商分期等新機(jī)、二手機(jī)事務(wù)的展開,還能一起服務(wù)于柳工供貨商采購新設(shè)備的融資事務(wù),客戶可自主經(jīng)過小程序進(jìn)行下單、簽約。
 
  除中恒租借事務(wù)外,柳工還收購赫達(dá)租借并與其進(jìn)行深度交融。依托于柳工在工程機(jī)械研發(fā)、制作、營銷、服務(wù)等方面的優(yōu)勢資源,以及赫達(dá)租借搶先職業(yè)的管理經(jīng)驗與專業(yè)的團(tuán)隊,經(jīng)過3年的展開,赫達(dá)租借不僅將非建筑類客戶占比提高至50%,一起活躍適應(yīng)商場需求,將電動產(chǎn)品事務(wù)占比提高了20%,租借網(wǎng)點添加12個。
 
  2023年,柳工新品牌新文化正式發(fā)布,柳工將以才智綠色機(jī)械延伸人類力氣為任務(wù),向著成為全球搶先的配備與技能解決計劃供給商的愿景繼續(xù)斗爭。柳工將基于客戶多元化需求,經(jīng)過在各類細(xì)分使用場景中,為客戶供給包含全系列、全價值鏈產(chǎn)品和服務(wù)的組合、軟件與硬件的集成與交融、全生命周期價值鏈的選擇等全球合作計劃,以深化“全面解決計劃戰(zhàn)略”為抓手,完成客戶價值與柳工價值共贏,引領(lǐng)配備制作業(yè)高質(zhì)量展開。
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