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俞渝:當當十年如魚得水

??來源:中國起重機械網(wǎng)??人氣:2918??作者:admin
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    俞渝的沉穩(wěn)細膩為當當在浮躁的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)保駕護航

    1996年,俞渝回國與李國慶一起打理他的圖書出版公司。經(jīng)過三年的準備,兩人決定成立網(wǎng)上書城。俞渝知道要想獲得海外風投,至少要讓他們了解自己的商業(yè)模式,而最好的方式莫過于直接拷貝已經(jīng)在華爾街得到資本市場承認的模式。那就是“亞馬遜”。

    俞渝找到了國際著名的大投資商IDG、盧森堡劍橋、軟銀等公司,給他們講當當網(wǎng)的發(fā)展模式和未來前景。俞渝勾畫出的全球最大中文網(wǎng)上圖書音像書店的藍圖十分有吸引力,她在美國培養(yǎng)的專業(yè)談判能力也得到了充分發(fā)揮。1999年11月,得到IDG、盧森堡劍橋、軟銀等公司1000多萬美元投資的當當網(wǎng)正式投入運營。這些投資共換取當當網(wǎng)59%股份,俞渝、李國慶夫婦及其創(chuàng)業(yè)團隊持有剩余的41%股份。

    此后,當當網(wǎng)超越了預(yù)期目標,2003年,銷售規(guī)模一舉突破8000萬元,這時,李國慶提出將增值的股份分一半給管理團隊作為獎勵,要求遭到了股東的集體反對,李國慶也不肯妥協(xié),雙方就此陷入僵局。機敏睿智的俞渝并沒有著急解決這個矛盾,而是憑著多年在華爾街練就的談判技巧,與正在找投資對象老虎基金達成了投資意向。此次,老股東獲得部分變現(xiàn),IDG套現(xiàn)350萬美元,獲利3倍以上,當當則被估值7000萬美元,老虎科技基金投資1100萬美元,獲得17.5%的股份,IDG、盧森堡劍橋、軟銀等幾家則減持為23%,當當網(wǎng)管理層的股份變?yōu)?9.5%,俞渝和李國慶獲得了絕對控股權(quán)。2006年6月,為提高公司抗風險的能力,當當網(wǎng)第三輪融資,從DCM、華登國際和AltoGlobal三家基金引入2700萬美元資金,出讓12%股份。

    “俞渝最了不起的是每一輪融資都能保持我們的股份不過分的被稀釋!”當當網(wǎng)聯(lián)合總裁李國慶十分欽佩妻子的融資能力。

    到今年11月份,當當正好滿10年了,它已不再是單一的網(wǎng)上書城,而是一家“綜合性中文網(wǎng)上購物商城”。俞渝介紹,現(xiàn)在當當網(wǎng)在線銷售的商品包括家居百貨、化妝品、數(shù)碼、圖書、音像等幾十個大類近百萬種商品,在庫圖書超過40萬種。有超過4500萬注冊用戶,2008年圖書銷售額超過12億元。

    當當網(wǎng)耗時9年建立了龐大的物流體系,在全國360個城市里,大量本地快遞公司為當當網(wǎng)的顧客提供“送貨上門,當面收款”的服務(wù)。為保證消費者能及時收到商品,當當網(wǎng)在廣州、上海、北京分布了倉庫中心。此外,當當網(wǎng)還自行開發(fā)了基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財務(wù)等各種軟件支持,每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發(fā)往全國和世界各地。俞渝發(fā)現(xiàn),對于采用電子商務(wù)的零售公司來說,送貨效率變得越來越重要,她說:“網(wǎng)絡(luò)精細化服務(wù)將是未來電子商務(wù)企業(yè)的競爭高地。”

    因此,一直強調(diào)消費體驗的俞渝將2009年作為提高用戶網(wǎng)絡(luò)消費的體驗?zāi)?,當當網(wǎng)將從用戶登陸網(wǎng)站、打開網(wǎng)頁的速度做起,改善用戶在網(wǎng)上的每個環(huán)節(jié),增強用戶在當當網(wǎng)上購物的舒適度。

    互聯(lián)網(wǎng)是一個浮躁的行業(yè),但俞渝沉穩(wěn)、細膩的性格保障了當當網(wǎng)的穩(wěn)定發(fā)展。俞渝曾對李國慶說:“我命里就是要輔佐一個人的,如果你是孫中山,我就是宋慶齡!”李國慶回憶當年兩人的甜言蜜語時不禁哈哈大笑。

    公司往哪走,要聽顧客的

          ——專訪當當網(wǎng)聯(lián)合總裁俞渝

    《商務(wù)周刊》:金融危機給像當當網(wǎng)這樣的網(wǎng)購企業(yè)帶來了哪些影響?

    俞渝:金融危機讓很多行業(yè)遭受重創(chuàng),但網(wǎng)絡(luò)購物不衰反興。經(jīng)濟寒冬讓很多人捂緊了錢袋子,大家的注意力會轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上購物這片價格洼地,因為網(wǎng)上購物便宜又方便。網(wǎng)購的價格優(yōu)勢也十分明顯,當當網(wǎng)有著龐大的供應(yīng)鏈資源,供貨商有上千家,其中銷售額超過1000萬元的有30家,向當當網(wǎng)獨家提供促銷折扣的戰(zhàn)略合作伙伴有28家。當當網(wǎng)今年1月的銷售額比去年同期幾乎翻了一倍,增長率達100%。

    《商務(wù)周刊》:現(xiàn)在當當銷售商品的覆蓋面越來越廣了,這是不是給你提出了一個新問題:顧客究竟需要什么樣的商品?

    俞渝:當當一開始只銷售書,然后做游戲,然后是其他軟件產(chǎn)品、化妝品、時尚百貨,現(xiàn)在還包含消費電子等。我覺得網(wǎng)上賣東西基本上要把握一個脈,因為在網(wǎng)上顧客不可能有一些實際的體驗,比如香水,除非你用過這個牌子的香水,否則你如果不聞,你就不知道它是不是適合你。有的人可能喜歡香草味道,有的人可能就是喜歡NO.5。當當是比較重視用戶體驗的,這些商品的消費者對商品本身的認知度非常高。我從一個顧客的體驗來講這個話題。比如我們家來了一個新的阿姨,她是云南人,口味和我們不一樣,我得趕緊找菜譜看,找適合她口味的菜。對孩子也是一樣,他要什么我也不知道,但我上網(wǎng)就能看到其他媽媽說什么,她們會說一套火車玩具的塑料跑道不好,速度上不去,孩子不喜歡。通過這些顧客之間的交流,我覺得就可以知道顧客需要的是什么。

    《商務(wù)周刊》:你預(yù)計當當實現(xiàn)規(guī)模贏利還需要多長時間?

    俞渝:當當網(wǎng)是發(fā)展速度比較快的。當當有過贏利的月、也有贏利的季度,如果當當想贏利的話,只要一腳油門收一下市場費用就可以了,但是我覺得這么做沒有任何意義,這是小規(guī)模和低水平的贏利。

    你要明白做的是不是一個贏利的生意,所以有時候你要自我測試,這種自我測試我們自己做過?,F(xiàn)在來講,賺的那些錢扔在市場費用上,比如說我們發(fā)了很多購物券,讓大家再來體驗當當一次,來體驗我們送貨速度和新的服務(wù)。這些錢一花起來就很大,要是不花肯定就是利潤。我覺得看一個公司能走多遠,要看它追求什么樣的贏利水平,我希望當當、還有董事會的其他人要追求大規(guī)??蛻艋A(chǔ)上的贏利。

    《商務(wù)周刊》:在你心目中,當當網(wǎng)未來的發(fā)展方向是什么?是eBay,還是亞馬遜,還是別的?

    俞渝:我覺得公司該往哪走,既不能聽投資人的,也不能聽媒體的,公司該往哪走應(yīng)該聽顧客、聽市場的。無論是投資人還是媒體,大家基本上都是往后看的時候能講的頭頭是道,但是往前看一定是顧客講得最好。比如顧客說你們最近的計算機圖書選的不好,或者說要我們賣P&G的眼膜,每天我就覺得顧客這種建議里頭能發(fā)現(xiàn)一些方向。他講一個東西的時候不見得現(xiàn)在能實現(xiàn),但是你分析這個東西基本上能為我們改進拓展出一個新的渠道。舉個例子,有一個當當網(wǎng)的顧客說想賣手鏈,后來我們說試一試吧,一試發(fā)現(xiàn)手鏈賣的非常好。

但是有一些東西也試得不是很好,前些日子當當網(wǎng)上了一批男士襯衣,質(zhì)地和顏色都非常好,價格也低,但我在庫房一看到那個東西心里就“咯噔”一下。襯衣有大小號,三種顏色,還有領(lǐng)口不同的號碼,把這些東西跟顧客講清楚容易嗎?
    《商務(wù)周刊》:常識來看,這似乎是一條很容易悟到的經(jīng)驗,當當獲得這一經(jīng)驗有周折嗎?

    俞渝:是的,有好幾年,顧客非常嚴肅地批評當當送貨太慢,我們一直不以為然。我的想法是,當當賣幾十萬種產(chǎn)品,你要求當當網(wǎng)跟賣幾千種東西的網(wǎng)站送貨速度一樣那不現(xiàn)實,我們當當就只能做到這樣,因為當當網(wǎng)東西多。我們自己內(nèi)部員工也說,憑什么啊,星期四訂的碟星期五要看,根本不可能?,F(xiàn)在我們意識到我們以前對待這個問題的態(tài)度是個錯誤,送貨速度真的是非常重要,我們就開始抓送貨速度,現(xiàn)在反應(yīng)非常好,我就一個勁后悔為什么不早點聽顧客的?,F(xiàn)在,當當網(wǎng)在北京地區(qū)大部分訂單可以實現(xiàn)當天下單次日送達。

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