李海飛：對“專業(yè)”的追求是成功的捷徑

     成立于2005年的北京恒潤鑫進出口貿(mào)易有限公司是一家以經(jīng)營化工產(chǎn)品、機電設備、家具和辦公用品、農(nóng)產(chǎn)品為主的國際貿(mào)易公司。公司成立初期只有李海飛和手下的2、3名員工，經(jīng)營方向也以國內(nèi)貿(mào)易為主?？稍诙潭痰?年間，公司不僅從原來的幾個人增加到了現(xiàn)在20多人，經(jīng)營方向也涵蓋了內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)，并且外貿(mào)還占到了近80%的比例。李海飛是如何帶領這支小團隊在競爭激烈的大環(huán)境下生存、壯大起來的呢？

     適合的才是最好的

    公司成立初期，看到周遭電子商務平臺運用的日漸廣泛，李海飛也意識到了公司的發(fā)展離不開對電子商務平臺的有效利用?？勺畛醯膰L試卻不太盡如人意，他回憶說：“一開始我們走了不少彎路?！庇捎跊]有經(jīng)驗，他們先是選擇了一些免費的B2B平臺進行公司和產(chǎn)品的宣傳。盡管費用上沒有什么損失，可是收效也很不明顯：不僅沒有得到很好的市場回應，也白白浪費了很多時間在無謂的等待上?！敖?jīng)過對之前幾個B2B平臺的認真分析和總結，我們最終還是選擇了一個付費平臺重新使用。不僅因為我們不單以前期資金投入的多少來作為衡量標準，還因為我們意識到很重要的一點——付費平臺在節(jié)約成本和簡化操作上有很多的優(yōu)勢，正是我們當時所需要的，也是最適合我們的，所以我們毫不猶豫地選擇了它。”

    很快，這第二個選擇就給李海飛和公司帶來了預期的收獲。平臺的正確選擇，使得他們在和客戶打交道的時候也輕松了許多。恒潤鑫公司不僅很快打破了之前單一的國內(nèi)貿(mào)易經(jīng)營模式，還很快在外貿(mào)發(fā)展上后來居上，營業(yè)額發(fā)展為內(nèi)貿(mào)的四倍之多，這其中更有一半來自于網(wǎng)絡?，F(xiàn)在，恒潤鑫公司的客戶更是遍布北美、南美、西歐、東歐、中東及非洲的好幾十個國家。李海飛笑言，這就是他在電子商務平臺上追求的“專業(yè)”。

    服務也專業(yè)

    選擇了“專業(yè)”的電子商務平臺，提供給客戶的服務，李海飛越發(fā)地強調“專業(yè)”兩字。他說：“現(xiàn)在做生意拼的就是專業(yè)和服務，所以我們公司始終堅持為客戶提供專業(yè)化服務，不能為了貪圖眼前利益，而降低產(chǎn)品品質和服務的質量。因此，在為客戶提供服務時，我們會進行換位思考。因為我們聯(lián)系著生產(chǎn)商和采購商，簡單說，我們即是采購商也是銷售商。在這個講究雙贏的時代，一切從客戶的角度出發(fā)，將客戶的需求當成自己的需求。只有這樣才能真正獲得對方的信任，實現(xiàn)真正的雙贏。”

    李海飛介紹說，“現(xiàn)在公司外貿(mào)部的員工大都是本科或以上學歷，良好的綜合素質是打造高效能團隊的基礎。當然，持續(xù)的培訓、學習和實戰(zhàn)功也很重要。”以產(chǎn)品報價為例，在業(yè)務人員入行之初對產(chǎn)品和市場沒有足夠的了解，所以常常出現(xiàn)報價失誤。為了能與客戶進行專業(yè)溝通，讓外貿(mào)人員擺脫‘枷鎖’，公司針對每個行業(yè)，采用了專人專責的管理辦法?！安扇Ｈ藢Ｘ煹墓芾磙k法，不僅可以避免業(yè)務員之間的內(nèi)部矛盾，還對提高他們的工作效率起到了推動作用。”不僅如此，為了提高員工的業(yè)務素質和企業(yè)對電子商務平臺的操作水平，李海飛還多次組織員工參加各項外貿(mào)人員培訓活動。這種靈活的運作模式很快就收到成效，對業(yè)務擁有決定權的外貿(mào)人員不久便向公司交上了一份滿意的成績單。

    對于放權給業(yè)務員，李海飛得意地說：“我常對他們說，‘做生意結果很重要，因此我可以給你特權，但你要給我一個結果?！闭菍Ω黜棥皩I(yè)”的追求，才使得恒潤鑫公司的各項發(fā)展越來越專業(yè)。這可謂是他們成功的一條“捷徑”吧。

    質量比品牌更重要

    李海飛對不同IT類產(chǎn)品的品牌選擇很寬泛：筆記本他用的是IBM、相機是佳能、攝像機則是索尼、MP3又是蘋果。他自己總結說，之所以選擇的品牌如此廣泛，主要還是因為對產(chǎn)品的質量更為看重。對他而言，產(chǎn)品的配置和性能都是現(xiàn)代生活的主要配件，在使用過程中的方便和性能對生活有很大的影響，甚至會影響到個人的生活質量。同樣，在眾多的汽車品牌中，他對奧迪和本田較有好感。