全國
手機版|
關注公眾號|
下載手機APP 昨日獲悉，淘寶網將于近日正式推出一項新的退款服務，將使買家退款時間至少縮短一半，只需約50個小時，淘寶網將先行給買家墊付相應退款。對此，分析人士表示，淘寶此番推出此服務，將考驗整個網購售后服務水平。
據了解，按照現行淘寶網交易退款流程，買家如遇到商品問題在申請 “退款申請”后，需先將問題商品回遞賣家，待賣家收到退貨后才能得到退款，一般退款處理周期為5天。而據淘寶方面介紹，在推出這一名為“極速退款”的服務后，買家在將問題商品郵寄給賣家的同時，淘寶網將立即通過“消費者保障”基金，將交易款先行墊付給買家，只需約50個小時。
對此，分析人士認為，此番淘寶推出該服務之后，對整個電商行業(yè)的售后服務亦是挑戰(zhàn)。“淘寶用戶在該平臺上享受了即時退款服務后，很自然會將此體驗寄希望于其他電商平臺，用戶習慣的養(yǎng)成很可能會顛覆現有的網購售后服務。”該人士如是說。
