領導者做決策要靠“頭、心和手”

對于領導者來說，只有在愿意花費時間用心去努力工作的情況下，才能最終達到熟能生巧的目標。

最近，金寶湯公司前首席執(zhí)行官道格·科南特在與梅特·內爾高合著的新書《接觸點》中就利用本人親自經歷的一起事件對該觀點進行了清晰明確的全面說明。2008年的時間，由于全球經濟危機初露端倪，這讓科南特開始產生公司內部員工將會受到消極影響的擔心；因此，他作出決定，親自前往基層各單位進行工作視察，并將行程設定為從管理辦公室到裝卸碼頭在內的公司全部運營區(qū)域。在這些地方，他與廣大基層員工展開面對面的交流，了解他們心中的實際想法。通常情況下，他選擇利用計步器來設定目標；具體來說，就是每天都要走完一萬步。

當然，懷疑論者也可能會提出這樣的問題：“對于財富五百強公司的首席執(zhí)行官來說，難道真的就沒有比這更重要的事情要做了么？”在這種情況下，正確答案也許真的就是確實沒有！今年的早些時間科南特正式宣布退休，此時的他已經被認為屬于全美范圍內最受尊敬和（愛戴）的首席執(zhí)行官之一。實際上，他所做的工作遠遠不止走訪和交流這么簡單；在他的領導下，金寶湯公司從危機中成功地走了出來，并繼續(xù)著保持高速發(fā)展的態(tài)勢。

從個人所了解到的實際情況來看，科南特展示出的行為就非常類似最優(yōu)秀領導者會選擇的正確做法。這類領導者都非常明白，除非了解到其它人內心深處的實際想法，否則就不能讓執(zhí)行者心悅誠服地接受安排的任務。因此，對于領導者來說，作出決定前必須認識到周圍其它人會表現(xiàn)出來的具體反應情況；只有實現(xiàn)這一點，才能在確定實際發(fā)展方向的時間獲得來自所有人的支持。

在《接觸點》一書中，科南特與內爾高提出了一種被稱作“頭、心和手”的執(zhí)行模式。具體來說，就是領導應當利用邏輯、情感以及個人承諾等方面的多種措施來落實作出的決策。

畢竟，當涉及到實際落實領導決策這一問題上，人們是無法濫竽充數(shù)的。這時間，只有努力開展工作，才屬于真正正確的答案?？颇咸嘏c內爾高就引用了溫頓·馬薩利斯在《年輕爵士樂音樂家指南：行路信集》一書中所提出的觀點：“在選擇職業(yè)的時間，人們不能夠僅僅依靠對于游戲的熱愛而沖動決策。這種愛只會讓人變得非常愚昧，用屁股而不是大腦來進行思考。”

現(xiàn)在，具體到領導者來說，當涉及到領導力相關問題的時間，也將會面臨著同樣的挑戰(zhàn)。在這里，問題的關鍵并不在于口頭說要做的事情是什么，而是實際在做的事情是什么。因此，現(xiàn)在的問題就變成了怎樣才能做到這一點？對于廣大領導者來說，這就意味著深入思考下面列出的三大問題：

公司真正需要的究竟是什么？我們可以利用另一個問題來回答該問題。這就是：究竟怎樣做才能保證員工可以獲得成功？對于領導者來說，確保員工擁有可以履行公司所賦予任務而必備的工具、資源和管理措施就屬于不可推卸的天然職責。

其他人怎樣才能提供有效幫助？公司運行情況良好的時間，所有員工都會擰成一條繩共同向著既定目標飛速前進。而在出現(xiàn)意料之外的問題時，領導者就應該對任務的具體內容及時進行必要調整，確保員工們依然可以獲得成功。

為了確保公司發(fā)展方向不動搖，領導者必須要做的工作有哪些？這一問題就涉及到了領導力的核心，如何保證領導者將關注重點放在必須要做的具體工作上。而為了獲得正確的答案就需要深入到包括戰(zhàn)略與戰(zhàn)術在內的多個方面。當然，對于領導者來說，其中最重要的部分依然還是確保公司與員工在發(fā)展方向上不存在認識差別。

盡管從表面上來看，這些問題所涉及的內容都非常簡單；但實際上，領導者為了獲得真正的答案，依然還需要進行大量探索和深入思考方面的工作。所以說，領導者為了確保達到決策有效落實的目標，實踐、實踐、再實踐就屬于不可或缺的自然過程。