解讀企業(yè)微博運營的20條原則

隨著社會化媒體的日益發(fā)展，更多的企業(yè)已經(jīng)試水甚至將新媒體營銷作為企業(yè)營銷的發(fā)展戰(zhàn)略，由于新媒體營銷在國內(nèi)還處在探討和試水階段，而對于企業(yè)來說，在微博平臺建立一個企業(yè)官方微博，利用微博的互動性實現(xiàn)企業(yè)與目標客戶群之間的對話，那么企業(yè)如何運營好自己的官方微博呢，今天與大家分享一下中國電子商務(wù)協(xié)會研究中心專家委員、社會化媒體營銷的研究者和實踐者唐興通老師關(guān)于企業(yè)微博運營的21條軍規(guī)，這21條對企業(yè)微博運營具有巨大的學習價值。

企業(yè)微博

1.制定企業(yè)在微博上策略，規(guī)劃語言風格，擬人形象塑造，商業(yè)目的等；

2.網(wǎng)民希望是在和人對話而不是機器，企業(yè)需要像個人，做人做的事，講人話；

3.在每一次互動中爭取添加價值，拓展企業(yè)的價值和訴求;

4.尊重微博上和你對話，交流的用戶，不管他是支持你，還是反對你；

5.知道微博粉絲是誰，了解他們的閱讀口味，偏好；

6.官方微博風格可娛樂，但在操作時候需嚴謹對待，避免涉及版權(quán)，內(nèi)容方面的法律風險；

7.不探討涉及機構(gòu)機密或某些私有的信息(不適合公開探討的)；

8.官方微博一般不要發(fā)布個人觀點，除非其可以給企業(yè)，品牌帶來積極的影響；

9.在擬人化，透明等原則的指導下，運營過程中需堅持品牌的價值觀和定位；

10.精準界定微博需要影響的客戶，上下游產(chǎn)業(yè)鏈，行業(yè)人士；人群運營聚焦在這些領(lǐng)域，不必漫無目的去追逐；

11.在微博上針對某個話題展開討論之前，需要了解話題的緣由，狀況，語氣，風向；不做250

12.懂得在合適的時候離開，不要過分參與話題的輪回或掉入話題的陷阱；

13.微博留言主題明確，需要根據(jù)企業(yè)線下經(jīng)營情況，作有意識的傳播；

14.不參與攻擊競爭對手的活動，在運營中可強調(diào)企業(yè)的定位，差異化，價值即可；

15.對網(wǎng)民的反饋作出積極的反饋，適時做出道歉。不過分道歉，解決問題才是根本；

16.微博上不推脫，勇于承擔相關(guān)的責任。官方微博在有關(guān)責任的處理中，需要請示領(lǐng)導，內(nèi)部討論后給予公示；

17.適度克制官方發(fā)微博，有些內(nèi)容不值得分享。質(zhì)量差的微博不如不發(fā)；

18.微博上引用客戶的案例，合作伙伴的案例，事前應(yīng)該尋求他們的授權(quán)；

19.制定內(nèi)容規(guī)劃，不要讓今天的微博留言和未來的留言相沖突；

20.需要一些開放的問題，讓組織內(nèi)有資格的人來詮釋

相信真正理解這21條的企業(yè)在微博運營上定會有一定的成就，特別是對未來的微博營銷具有很大的指導意義。