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下載手機(jī)APP近日，美國(guó)科技博客網(wǎng)站BusinessInsider撰文稱，F(xiàn)acebook產(chǎn)品經(jīng)理保羅·亞當(dāng)斯(Paul Adams)在供職谷歌之時(shí)，曾從事了一項(xiàng)大規(guī)模研究，這項(xiàng)研究“構(gòu)成了谷歌社交戰(zhàn)略的基石”，也被認(rèn)為是谷歌新社交服務(wù)Google+的靈感來源。
在這項(xiàng)研究中，亞當(dāng)斯以美國(guó)女孩黛比(Debbie)為例，深入探究了她的個(gè)人社交圈，剖析Google+圈子背后的邏輯。黛比曾在洛杉磯生活過，現(xiàn)居于圣迭戈，她在兩座城市都有不少朋友。黛比如今是圣迭戈一家游泳館的教練，負(fù)責(zé)培訓(xùn)一群10歲大的小學(xué)員。
在洛杉磯，黛比的好朋友在一家同志酒吧工作，他們經(jīng)常在Facebook上面分享工作時(shí)的狂歡照片。黛比十分喜歡這些照片，經(jīng)常對(duì)它們發(fā)表評(píng)論。黛比帶的一些小學(xué)員也入駐Facebook，還將黛比加為好友。
黛比偶爾意識(shí)到，這些學(xué)員可能會(huì)看到朋友們?cè)谕揪瓢傻目駳g照片，黛比對(duì)此非常不安。Facebook本身不是問題，問題在于黛比的生活圈子相當(dāng)復(fù)雜，本來離線狀態(tài)下互不相干的人在線上被聯(lián)系起來。這個(gè)問題的本質(zhì)是，我們?cè)诰€創(chuàng)建的社交網(wǎng)絡(luò)不能與我們離線狀態(tài)下創(chuàng)建的社交網(wǎng)絡(luò)相提并論。這既產(chǎn)生許多問題，也帶來許多機(jī)遇。
通過這項(xiàng)研究，亞當(dāng)斯總結(jié)出六個(gè)要點(diǎn)：第一，社交網(wǎng)絡(luò)正在發(fā)生根本性改變；第二，現(xiàn)實(shí)生活中的社交網(wǎng)絡(luò)；第三，人與人之間的關(guān)系；第四，人與人之間的相互影響；第五，身份是社交網(wǎng)絡(luò)的基石；第六，隱私對(duì)用戶控制他們的數(shù)據(jù)至關(guān)重要。以下即是這六個(gè)要點(diǎn)的概要：
第一，社交網(wǎng)絡(luò)原本是用來聯(lián)系動(dòng)態(tài)文件的，但卻已逐漸整合了社交媒體，我們現(xiàn)在正看到一個(gè)圍繞人構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)，他們的簡(jiǎn)介和內(nèi)容會(huì)隨他們?cè)L問不同網(wǎng)站而流動(dòng)。社交網(wǎng)絡(luò)正在發(fā)生根本性改變。
當(dāng)我們每天使用搜索引擎時(shí)，這在很大程度上是一種靜態(tài)體驗(yàn)。我們?cè)谒阉鹘Y(jié)果中看到數(shù)百萬個(gè)頁面，但不會(huì)看到其他任何人。現(xiàn)在我們開始看到社交互動(dòng)出現(xiàn)在搜索中。人們?cè)絹碓蕉嗟赝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)獲取彼此之間的信息，而非商業(yè)信息。另外，他們更有可能從朋友而非企業(yè)那里發(fā)現(xiàn)某些品牌和產(chǎn)品的消息。
第二，我們會(huì)注意到人們?cè)诰€時(shí)所從事活動(dòng)的巨大變化。人們會(huì)將越來越多的時(shí)間用到與別人的互動(dòng)活動(dòng)中，用在消費(fèi)網(wǎng)站內(nèi)容方面的時(shí)間更少。這種轉(zhuǎn)變與某一種社交網(wǎng)絡(luò)無關(guān)，而是涉及人們彼此之間的在線聯(lián)系。未來我們將會(huì)從朋友那里獲取信息。了解社交特點(diǎn)將成為設(shè)計(jì)在線內(nèi)容的核心條件。幾乎所有人都必須擅長(zhǎng)社交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。
社交網(wǎng)絡(luò)和社交網(wǎng)絡(luò)中的所有社交媒體是一種不同于新渠道的思維方式，它與銷售、廣告、點(diǎn)擊率無關(guān)，而是涉及如何勸說人們構(gòu)建某種關(guān)系，培養(yǎng)消費(fèi)者社區(qū)。人們現(xiàn)在每天使用的技術(shù)幾年前并不存在，日新月異的變革意味著企業(yè)必須關(guān)注于新一代技術(shù)或應(yīng)用。新技術(shù)并不會(huì)改變?nèi)祟惔竽X工作機(jī)制，社交網(wǎng)絡(luò)也不是什么新鮮話題。
第三，數(shù)千年來，人類已經(jīng)形成不同的社區(qū)，與別人一起構(gòu)建強(qiáng)弱不等的關(guān)系。社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)只是讓我們的在線世界趕上我們的離線世界。專注于技術(shù)存在兩個(gè)問題。第一個(gè)問題是，人們往往不知道怎樣做以應(yīng)對(duì)他們構(gòu)建的東西。第二個(gè)問題更為微妙，也更為復(fù)雜，所以人們常常會(huì)忽視這個(gè)問題。當(dāng)人們身在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)，不會(huì)遇到像上面這樣的問題。
專注于人們使用新技術(shù)的動(dòng)機(jī)。技術(shù)更新速度很快，但人們的基本社交行為模式會(huì)保持不變。對(duì)于企業(yè)來說，更為完善的長(zhǎng)期戰(zhàn)略就是理解人們使用新技術(shù)的動(dòng)機(jī)而非技術(shù)本身。理解結(jié)果并不像想象般容易，事實(shí)上，這個(gè)過程相當(dāng)復(fù)雜。最重要的是明白社交網(wǎng)絡(luò)并不是新鮮事物。社交網(wǎng)絡(luò)存在的時(shí)間幾乎與人類存在的歷史一樣漫長(zhǎng)。
第四，當(dāng)我們注冊(cè)成為社交網(wǎng)站的用戶時(shí)，大部分社交網(wǎng)站都會(huì)要求我們創(chuàng)建“朋友”群，這種群在離線狀態(tài)下并不存在。讓人們創(chuàng)建朋友群，面臨的問題與舉行婚禮時(shí)安排來賓座位的問題一樣多。離線狀態(tài)下，人們具有不同的朋友圈，它們形成于不同生活階段，分享不同的生活經(jīng)歷。
我們與不同人的關(guān)系遠(yuǎn)近也不同，兩個(gè)人之間的關(guān)系也是獨(dú)一無二的。盡管朋友群中的成員通常不到10人，但我們與他們的關(guān)系有著親疏之別。在某個(gè)話題上，我們更信任群中的一些成員，在別的話題上又會(huì)更信任另一些人。研究表明，維持同他人的牢固關(guān)系對(duì)我們的身心健康極為重要，例如有知心朋友的人，心臟病發(fā)作的概率更低，得感冒的概率更低。
第五，對(duì)于身份，最重要的一點(diǎn)是要明白，人們不僅僅只有一種身份，也不僅僅只有一種簡(jiǎn)介適于自己的一生。人們似乎對(duì)不同人群展現(xiàn)不同的一面，對(duì)家人是一種態(tài)度，對(duì)工作又是一種態(tài)度。
第六，隱私與信任同等重要。如果人們信任你，他們就會(huì)與你做生意。在社交網(wǎng)絡(luò)，人們往往會(huì)信任公開大量個(gè)人敏感信息的人。如何管理隱私信息的態(tài)度，常常決定著人們信任你的程度。所以，這不僅對(duì)維護(hù)人們敏感信息非常重要，而且對(duì)構(gòu)建長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系同樣至關(guān)重要。如果你的隱私做法不透明，那么就會(huì)引起別人懷疑，導(dǎo)致用戶減少。
