1901年,Ransom E Olds創(chuàng)造了流水線。之后沒過多久,亨利·福特及其員工在流水線上安裝了傳送帶,用于傳送標(biāo)準(zhǔn)化的汽車零部件,使流水線生產(chǎn)向前躍升了一大步。
流水線作為生產(chǎn)流程的一種模式,同樣的理念可以用在銷售的實(shí)踐中。以房屋銷售為例,與其所有工作都要自己親力親為,從會(huì)見買主和賣主,到填寫各種各樣的表格,倒不如創(chuàng)建一種體系,讓不同的人做自己最擅長的工作。實(shí)踐證明,流水線式的銷售要比一個(gè)人總攬所有的工作的年銷售量要高出10倍。當(dāng)今的企業(yè)或公司要想實(shí)施這種銷售模式,就需要增加一些新的部門。不管你銷售什么樣的產(chǎn)品,都可以按照下面的步驟來實(shí)施。
1.將任務(wù)分解
通常來講,一筆交易往往是由很多個(gè)細(xì)小的步驟組成的,因此,你可以雇用最優(yōu)秀的助手協(xié)助你,并且創(chuàng)造一套體系文書流程,以便所有工作都能像時(shí)鐘一樣有序進(jìn)行。只要有了一套體系,你自然就理出了工作的幾大環(huán)節(jié),將這些環(huán)節(jié)分解成不同的任務(wù),然后進(jìn)一步再將任務(wù)分解成步驟,你便可以雇人來處理這些工作了。
(1)對(duì)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)做逐步地分析,分析應(yīng)貫穿從尋找潛在客戶到結(jié)單的整個(gè)過程。
(2)將每一個(gè)環(huán)節(jié)分解成一系列任務(wù)。你還可以列一張清單,以確保每一個(gè)人都能恰當(dāng)?shù)赝瓿晒ぷ魅蝿?wù)。
(3)為每一個(gè)任務(wù)撰寫步驟操作指南。
(4)將工作分配給一位或多位的助手。
2.將各環(huán)節(jié)分解成任務(wù)
一旦明確了各個(gè)環(huán)節(jié),就可以把各個(gè)環(huán)節(jié)分解成一系列任務(wù)。你的目標(biāo)是讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都盡可能地容易被完成,這樣你就無須回答新手的每一個(gè)問題,或是為他演示每一個(gè)步驟了,你只需告訴他指導(dǎo)手冊(cè)在哪兒、所需要的工具和物品在哪兒即可。這樣,新手便可以按照各個(gè)步驟來工作了。
例如,把銷售包發(fā)放給潛在客戶這一環(huán)節(jié)或許需要你的助手執(zhí)行如下任務(wù):
(1)給客戶寫一封個(gè)性化的信件或便簽。
(2)收集最新的營銷資料。
(3)把銷售包送到客戶家里。
把各環(huán)節(jié)分解成任務(wù),這會(huì)讓你的助手在工作時(shí)盡可能少地犯錯(cuò),而且分解后的任務(wù)看起來也沒那么繁多了。
3.將任務(wù)分解成步驟
將每個(gè)任務(wù)分解成幾個(gè)步驟。你可能還想要演示這些步驟,比如你可能會(huì)在指導(dǎo)手冊(cè)中加進(jìn)一兩封寫給客戶的簡單信件,這樣,新手便有了可遵循的樣板。別忘了加上“對(duì)或錯(cuò)”步驟說明。你的助手在某個(gè)環(huán)節(jié)中或許必須自行作出決策,然后根據(jù)“對(duì)或錯(cuò)”的指示來執(zhí)行不同的步驟。
4.分配任務(wù)
當(dāng)你明確了各個(gè)環(huán)節(jié)之后,如果你正好也有一位或幾位助手,那么你就可以開始專心致志地做自己擅長的事情,把其他的工作分配出去。分配任務(wù)很簡單,就是要找到需要完成的工作,然后把它們分配給最合適、最有能力完成此工作的人去做。
現(xiàn)在,你就不會(huì)再因?yàn)闆]有足夠的時(shí)間而導(dǎo)致工作的拖延,并總想著“以后再說”了。馬上做,或分配給助手做,或干脆放棄此工作。