網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)三“度”分析

       之一：曝光度

       曝光度也可稱為曝光率，網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)初期，必須”曝光”給目標(biāo)用戶群體、讓用戶了解網(wǎng)站的定位、網(wǎng)站能為其提供什么服務(wù)，這一時(shí)期的推廣最為重要。無論使用何種推廣策略和推廣手段，目的就是“讓人知道”，這個(gè)時(shí)候一切的推廣和運(yùn)營(yíng)手段都要盡量考慮網(wǎng)站的曝光度。由于屬于開始階段，網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略各個(gè)方面還不完善，還存在許多需要改進(jìn)的地方，同時(shí)這一時(shí)期也是獲取用戶反饋和個(gè)性化需求的時(shí)期。

       之二：知名度

       網(wǎng)站在經(jīng)過一段時(shí)間的曝光推廣，基本上要達(dá)到讓目標(biāo)客戶對(duì)網(wǎng)站感覺到“熟面孔”的程度，并且這個(gè)時(shí)段是贏取用戶最關(guān)鍵的時(shí)期。知名度是否能得到鞏固和擴(kuò)張，這個(gè)時(shí)期最為重要，此時(shí)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)應(yīng)該放在網(wǎng)站的“內(nèi)功修煉”方面，主要應(yīng)該從內(nèi)容、功能和策略三個(gè)方面注意，即：用高質(zhì)量?jī)?nèi)容吸引用戶，用高粘度的互動(dòng)功能應(yīng)用留在用戶，用有效的激勵(lì)策略調(diào)動(dòng)用戶。通過這三方面的“內(nèi)功修煉”加上用戶的口碑效應(yīng)，打開網(wǎng)站的知名度，使網(wǎng)站永葆旺盛的活力，領(lǐng)先于同行，從而加以鞏固和拓展。

       之三：忠誠(chéng)度

       網(wǎng)站在打開知名度后，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)也就進(jìn)入了較為成熟、穩(wěn)定的發(fā)展期，此時(shí)網(wǎng)站主要關(guān)注點(diǎn)應(yīng)放在用戶的忠誠(chéng)度上。簡(jiǎn)單來說，忠誠(chéng)度就是用戶放棄對(duì)你的條件，忠誠(chéng)度高，用戶放棄你的條件就高，忠誠(chéng)度低，用戶放棄你的條件也低，也就是說忠誠(chéng)度高用戶放棄你必須付出較高的代價(jià)（包括實(shí)際損失和心理承受），而忠誠(chéng)度低用戶隨便都可以放棄你，稍微有外力的作用，就可以立馬放棄，沒有任何牽掛。

從表面上看，忠誠(chéng)度似乎是用戶在做選擇題，在你與其他網(wǎng)站之間做選擇，實(shí)際上卻是各個(gè)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。這個(gè)時(shí)期網(wǎng)站不但要做到留住客戶，還要做到提高用戶的滿意度。滿意度高了，忠誠(chéng)度自然也就高，忠誠(chéng)度高了，自然就會(huì)產(chǎn)生口碑效應(yīng)，以此良性循環(huán)，這才是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的最高境界。

       由此看來，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)要把握好這三“度”——曝光度、知名度、忠誠(chéng)度，以及各個(gè)階段所采取的手段、側(cè)重。隨著運(yùn)營(yíng)的層層深入，在具體的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過程中，這三者之間并不是不可逾越的，他們之間并沒有明顯的界限，在各個(gè)階段運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)成效中或多或少互有相摻，只是側(cè)重面有所差異而已。