常用的網(wǎng)站分析指標(biāo)——內(nèi)容指標(biāo)和商業(yè)指標(biāo)

       常用的網(wǎng)站分析指標(biāo)有內(nèi)容指標(biāo)和商業(yè)指標(biāo)，內(nèi)容指標(biāo)指的是衡量訪問者的活動(dòng)的指標(biāo)，商業(yè)指標(biāo)是指衡量訪問者活動(dòng)轉(zhuǎn)化為商業(yè)利潤(rùn)的指標(biāo)。

       一、網(wǎng)站分析的內(nèi)容指標(biāo)

       1．轉(zhuǎn)換率　Take Rates (Conversions Rates)

       計(jì)算公式：轉(zhuǎn)換率＝進(jìn)行了相應(yīng)的動(dòng)作的訪問量／總訪問量 
       指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果
      指標(biāo)用法：當(dāng)你在不同的地方測(cè)試新聞?dòng)嗛?、下載鏈接或注冊(cè)會(huì)員，你可以使用不同的鏈接的名稱、訂閱的方式、廣告的放置、付費(fèi)搜索鏈接、付費(fèi)廣告（PPC）等等，看看那種方式是能夠保持轉(zhuǎn)換率在上升？如何增強(qiáng)來訪者和網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)性？如果這個(gè)值上升，說明相關(guān)性增強(qiáng)了，反之，則是減弱。

       2．回訪者比率　Repeat Visitor Share 計(jì)算公式：回訪者比率＝回訪者數(shù)／獨(dú)立訪問者數(shù)
       指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問者的吸引程度和網(wǎng)站的實(shí)用性，你的網(wǎng)站是否有令人感興趣的內(nèi)容使訪問者再次回到你的網(wǎng)站。 
       指標(biāo)用法：基于訪問時(shí)長(zhǎng)的設(shè)定和產(chǎn)生報(bào)告的時(shí)間段，這個(gè)指標(biāo)可能會(huì)有很大的不同。絕大多數(shù)的網(wǎng)站都希望訪問者回訪，因此都希望這個(gè)值在不斷提高，如果這個(gè)值在下降，說明網(wǎng)站的內(nèi)容或產(chǎn)品的質(zhì)量沒有加強(qiáng)。需要注意的是，一旦你選定了一個(gè)時(shí)長(zhǎng)和時(shí)間段，就要使用相同的參數(shù)來產(chǎn)生你的報(bào)告，否則就失去比較的意義。

        3．積極訪問者比率　Heavy User Share 計(jì)算公式：積極用戶比率＝訪問超過11頁的用戶／總的訪問數(shù)
        指標(biāo)意義：衡量有多少訪問者是對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容高度的興趣
        指標(biāo)用法：如果你的網(wǎng)站針對(duì)正確的目標(biāo)受眾并且網(wǎng)站使用方便，你可以看到這個(gè)指標(biāo)應(yīng)該是不斷的上升。如果你的網(wǎng)站是內(nèi)容型的，你可以針對(duì)不同類別的內(nèi)容來區(qū)分不同的積極訪問者，當(dāng)然你也可以定義20頁以上的才算是積極的訪問者。

        4．忠實(shí)訪問者比率　Committed Visitor Share 計(jì)算公式：訪問時(shí)間在19分鐘以上的用戶數(shù)／總用戶數(shù) 指標(biāo)意義：和上一個(gè)指標(biāo)的意義相同，只是使用停留的時(shí)間取代瀏覽頁數(shù)，取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，你可以使用兩個(gè)中的一個(gè)或結(jié)合使用。
       指標(biāo)意義：訪問者時(shí)長(zhǎng)這個(gè)指標(biāo)有很大的爭(zhēng)議，這個(gè)指標(biāo)應(yīng)結(jié)合其它的指標(biāo)一起使用，例如轉(zhuǎn)換率，但總體來說，較長(zhǎng)的訪問時(shí)長(zhǎng)意味著用戶喜歡呆在你的網(wǎng)站，高的忠實(shí)訪問率當(dāng)然是較好的。同樣的，訪問時(shí)長(zhǎng)也可以根據(jù)不同的需要自行設(shè)定。 忠實(shí)訪問者指數(shù)　Committed Visitor Index 計(jì)算公式：忠實(shí)訪問者指數(shù)＝大于19分鐘的訪問頁數(shù)／大于19分鐘的訪問者數(shù) 指標(biāo)意義：指的是每個(gè)長(zhǎng)時(shí)間訪問者的平均訪問頁數(shù)，這是一個(gè)重要的指標(biāo)，它結(jié)合了頁數(shù)和時(shí)間。
       指標(biāo)用法：如果這個(gè)指數(shù)較低，那意味著有較長(zhǎng)的訪問時(shí)間但是較低的訪問頁面（也許訪問者正好離開吃飯去了）。通常都希望看到這個(gè)指數(shù)有較高的值，如果你修改了網(wǎng)站，增加了網(wǎng)站的功能和資料，吸引更多的忠實(shí)訪問者留在網(wǎng)站并瀏覽內(nèi)容，這個(gè)指數(shù)就會(huì)上升。

       5．忠實(shí)訪問者量　Committed Visitor Volume 計(jì)算公式：忠實(shí)訪問者量＝大于19分鐘的訪問頁數(shù)／總的訪問頁數(shù) 
       指標(biāo)意義：長(zhǎng)時(shí)間的訪問者所訪問的頁面占所有訪問頁面數(shù)的量
       指標(biāo)用法：對(duì)于一個(gè)靠廣告驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站，這個(gè)指標(biāo)尤其值得注意，因?yàn)樗砹丝傮w的頁面訪問質(zhì)量。如果你有10000的訪問頁數(shù)卻僅有１％的忠實(shí)訪問者率，這意味著你可能吸引了錯(cuò)誤的訪問者，這些訪問者沒有啥價(jià)值，他們僅僅看一眼你的網(wǎng)頁就離開了。這是你應(yīng)該考慮是否廣告的詞語產(chǎn)生了誤解。

        6．訪問者參與指數(shù)　Visitor Engagement Index 計(jì)算公式：訪問者參與指數(shù)＝總訪問數(shù)／獨(dú)立訪問者數(shù)
       指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)是每個(gè)訪問者的平均會(huì)話（session），代表著部分訪問者的多次訪問的趨勢(shì)。 
       指標(biāo)用法：與回訪者比率不同，這個(gè)指標(biāo)代表著回訪者的強(qiáng)烈度，如果有一個(gè)非常正確的目標(biāo)受眾不斷的回訪網(wǎng)站，這個(gè)指數(shù)將大大高于1；如果沒有回訪者，指數(shù)將趨近于1，意味著每一個(gè)訪問者都有一個(gè)新的會(huì)話。這個(gè)指數(shù)的高低取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，大部分的內(nèi)容型和商業(yè)性的網(wǎng)站都希望每個(gè)訪問者在每周／每月有多個(gè)會(huì)話（session）；客戶服務(wù)尤其是投訴之類的頁面或網(wǎng)站則希望這個(gè)指數(shù)盡可能地接近于1。

        7．回彈率（所有頁面）Reject Rate／Bounce Rate 計(jì)算公式：回彈率（所有頁面）＝單頁面訪問數(shù)／總訪問數(shù) 
       指標(biāo)意義：代表著訪問者看到的僅有的一頁的比率 
       指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)對(duì)于最高的進(jìn)入頁面有很重要的意義，因?yàn)榱髁烤褪菑倪@些頁面產(chǎn)生的，當(dāng)你對(duì)網(wǎng)站的導(dǎo)航或布局設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整時(shí)尤其要注意到這個(gè)參數(shù)?？偠闶窍Ｍ@個(gè)比率不斷地下降。

       8．回彈率（首頁）Reject Rate／Bounce Rate 計(jì)算公式：回彈率（首頁）＝僅僅訪問首頁的訪問數(shù)／所有從首頁開始的訪問數(shù) 
       指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)代表所有從首頁開始的訪問者中僅僅看了首頁的訪問者比率 
       指標(biāo)用法：這個(gè)指標(biāo)是所有內(nèi)容型指標(biāo)中最重要的一個(gè)，通常我們認(rèn)為首頁是最高的進(jìn)入頁面（當(dāng)然，如果你的網(wǎng)站有其他更高的進(jìn)入頁面，那么也應(yīng)該把它加入到追蹤的目標(biāo)中）。對(duì)任意一個(gè)網(wǎng)站，我們可以想象，如果訪問者對(duì)首頁或最常見的進(jìn)入頁面都是一掠而過，說明網(wǎng)站在某一方面有問題。 如果針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)是正確的，說明是訪問者不能找到他想要的東西，或者是網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)上有問題（包括頁面布局、網(wǎng)速、鏈接的文字等等）；如果網(wǎng)站設(shè)計(jì)是可行易用的，網(wǎng)站的內(nèi)容可以很容易地找到，那么問題可能出在訪問者的質(zhì)量上，即市場(chǎng)問題。

       9． 瀏覽用戶比率　Scanning Visitor Share 計(jì)算公式：瀏覽用戶比率＝少于1分鐘的訪問者數(shù)／總訪問數(shù) 
       指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度。
       指標(biāo)用法：大部分的網(wǎng)站都希望訪問者停留超過一分鐘，如果這個(gè)指標(biāo)的值太高，那么就應(yīng)該考慮一下網(wǎng)頁的內(nèi)容是否過于簡(jiǎn)單，網(wǎng)站的導(dǎo)航菜單是否需要改進(jìn)。 瀏覽用戶指數(shù)　Scanning Visitor Index 計(jì)算公式：瀏覽用戶指數(shù)＝少于1分鐘的訪問頁面數(shù)／少于1分鐘的訪問者數(shù) 指標(biāo)意義：一分鐘內(nèi)的訪問者平均訪問頁數(shù) 指標(biāo)用法：這個(gè)指數(shù)也接近于1，說明訪問者對(duì)網(wǎng)站越?jīng)]興趣，他們僅僅是瞄一眼就離開了。這也許是導(dǎo)航的問題，如果你對(duì)導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行了顯著的改進(jìn)，應(yīng)該可以看到這個(gè)指數(shù)在上升；如果指數(shù)還是下降，應(yīng)該是網(wǎng)站的目標(biāo)市場(chǎng)及使用功能有問題，應(yīng)該著手解決。 將瀏覽用戶比率和瀏覽用戶指數(shù)結(jié)合起來使用，可以看出用戶是在瀏覽有用的信息還是厭煩而離開。

       10． 瀏覽用戶量　Scanning Visitor Volume 計(jì)算公式：瀏覽用戶量＝少于1分鐘的瀏覽頁數(shù)／所有瀏覽頁數(shù)
       指標(biāo)意義：在一分鐘內(nèi)完成的訪問頁面數(shù)的比率
       指標(biāo)用法：根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo)的不同，這個(gè)指標(biāo)的高低有不同的要求，大部分的網(wǎng)站希望這個(gè)指標(biāo)降低。如果是搞廣告驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站，這個(gè)指標(biāo)太高對(duì)于長(zhǎng)期的目標(biāo)是不利的，因?yàn)檫@意味著盡管你通過廣告吸引了許多的訪問者，產(chǎn)生很高的訪問頁數(shù)，但是訪問者的質(zhì)量卻是不高的，所能帶來的收益也就會(huì)受到影響。

       二、網(wǎng)站分析的商業(yè)指標(biāo)


       1．平均訂貨額　Average Order Amount （AOA） 計(jì)算公式：平均訂貨額＝總銷售額／總訂貨數(shù) 
       指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站銷售狀況的好壞 
       指標(biāo)用法：將網(wǎng)站的訪問者轉(zhuǎn)化為買家當(dāng)然是很重要的，同樣重要的是激勵(lì)買家在每次訪問是購買更多的產(chǎn)品。跟蹤這個(gè)指標(biāo)可以找到更好的改進(jìn)方法。

       2．轉(zhuǎn)化率　Conversion Rate （CR） 計(jì)算公式：轉(zhuǎn)化率＝總訂貨數(shù)／總訪問量
       指標(biāo)意義：這是一個(gè)比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對(duì)每個(gè)訪問者的銷售情況 
       指標(biāo)用法：通過這個(gè)指標(biāo)你可以看到即使一些微小的變化都可能給網(wǎng)站的收入帶來巨大的變化。如果你還能夠區(qū)分出新、舊訪問者所產(chǎn)生的訂單，那么就可以細(xì)化這個(gè)指標(biāo)，對(duì)新舊客戶進(jìn)行分別的統(tǒng)計(jì)。

       3．每訪問者銷售額　Sales Per Visit （SPV） 計(jì)算公式：每訪問者銷售額＝總銷售額／總訪問數(shù)
       指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)也是用來衡量網(wǎng)站的市場(chǎng)效率
       指標(biāo)用法：這個(gè)指標(biāo)和轉(zhuǎn)化率差不多，只是表現(xiàn)形式不同。

       4． 單筆訂單成本　Cost per Order （CPO）計(jì)算公式：?jiǎn)喂P訂單成本＝總的市場(chǎng)營(yíng)銷開支／總訂貨數(shù)
       指標(biāo)意義：衡量平均的訂貨成本
       指標(biāo)用法：每筆訂單的營(yíng)銷成本對(duì)于網(wǎng)站的盈利和現(xiàn)金流都是非常關(guān)鍵的。營(yíng)銷成本的計(jì)算各人有不同的標(biāo)準(zhǔn)，有些把全年的網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)費(fèi)用攤?cè)氲矫吭碌某杀局?，有些則不這么做，關(guān)鍵要看那種最適合自己的情況。如果能夠在不增加市場(chǎng)營(yíng)銷成本的情況下提高轉(zhuǎn)化率，這個(gè)指標(biāo)就應(yīng)該會(huì)下降。

        5． 再訂貨率　Repeat Order Rate （ROR）計(jì)算公式：再訂貨率＝現(xiàn)有客戶訂單數(shù)／總訂單數(shù)
       指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站對(duì)客戶的吸引力
       指標(biāo)用法：這個(gè)指標(biāo)的高低和客戶服務(wù)有很大關(guān)系，只有滿意的用戶產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)才能提高這個(gè)指標(biāo)。

       6．單個(gè)訪問者成本　Cost Per Visit （CPV）計(jì)算公式：?jiǎn)蝹€(gè)訪問者成本＝市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用／總訪問數(shù)
      指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站的流量成本 
      指標(biāo)用法：這個(gè)指標(biāo)衡量的是你的市場(chǎng)效率，目標(biāo)是要降低這個(gè)指標(biāo)而提高SPV，為此要將無效的市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用削減，增加有效的市場(chǎng)投入。

       7．訂單獲取差額　Order Acquisition Gap （OAG）計(jì)算公式：訂單獲取差額＝單個(gè)訪問者成本（CPV）－單筆訂單成本（CPO）
       指標(biāo)意義：這是一個(gè)衡量市場(chǎng)效率的指標(biāo)，代表著網(wǎng)站所帶來的訪問者和轉(zhuǎn)化的訪問者之間的差異 
       指標(biāo)用法：指標(biāo)的值應(yīng)是一個(gè)負(fù)值，這是一個(gè)測(cè)量從非訪問者中獲得客戶的成本。有兩種方法來降低這個(gè)差額，當(dāng)你增強(qiáng)了網(wǎng)站的銷售能力，CPO就會(huì)下降，這個(gè)差額就會(huì)縮小，說明網(wǎng)站轉(zhuǎn)化現(xiàn)有流量的能力得到了加強(qiáng)；同樣的，CPV可能升高而CPO保持不變或降低，這個(gè)差額也會(huì)縮小，表明網(wǎng)站所吸引的流量都具有較高的轉(zhuǎn)化率，這種情形通常發(fā)生在啟用了PPC(pay per click)的計(jì)劃。

       8．訂單獲取率　Order Acquisition Ratio（OAR）計(jì)算公式：訂單獲取率＝單筆訂單成本（CPO）／單個(gè)訪問者成本（CPV）
      指標(biāo)意義：用另一種形式來體現(xiàn)市場(chǎng)效率
      指標(biāo)用法：用比率的形式往往比較容易為管理階層所理解，尤其是財(cái)務(wù)人員。

       9．每筆產(chǎn)出　Contribution per Order （CON） 計(jì)算公式：每筆產(chǎn)出＝（平均訂貨數(shù)Ｘ平均邊際收益）－每筆訂單成本 
      指標(biāo)意義：每筆訂單給你帶來的現(xiàn)金增加凈值
      指標(biāo)用法：公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)總是對(duì)這個(gè)指標(biāo)感興趣的，代表了你花了多少錢來賺多少錢。

       10．投資回報(bào)率　Return on Investment（ROI） 計(jì)算公式： 投資回報(bào)率＝每筆產(chǎn)出（CON） /每筆訂單成本 （CPO）
       指標(biāo)意義： 用來衡量你的廣告的投資回報(bào) 
       指標(biāo)用法：比較你的廣告的回報(bào)率，應(yīng)該把錢分配給有最高回報(bào)率的廣告，但是這個(gè)回報(bào)率應(yīng)當(dāng)要有時(shí)間段的限制，比如“25％ RIO/每周”和“25％　RIO／每年”是有很大差別的。