網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的5步基本流程

       網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析如果沒(méi)有一套規(guī)范的分析流程，就很容易使最后的結(jié)果邏輯混亂，或者與原來(lái)的主題發(fā)生偏離，所以，一套規(guī)范的流程能夠使網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析更加清晰、有效。

　　事實(shí)上，網(wǎng)站分析其實(shí)就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程?？梢詮亩喾矫姘l(fā)現(xiàn)問(wèn)題：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中遇到的問(wèn)題、用戶的反饋和抱怨、日常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)異常等；分析問(wèn)題的過(guò)程就是根據(jù)遇到的問(wèn)題運(yùn)用合理的方法對(duì)其進(jìn)行解釋；而最后的解決問(wèn)題則是最為關(guān)鍵的一點(diǎn)，也是目前最被忽視的一點(diǎn)，目前的網(wǎng)站分析工作往往在找到問(wèn)題后無(wú)法落實(shí)到尋求最優(yōu)的解決方案并執(zhí)行和解決問(wèn)題這一點(diǎn)上，即使采取了相應(yīng)的措施也無(wú)法進(jìn)行持續(xù)的反饋，并從根本真正地解決問(wèn)題，很多只是針對(duì)一時(shí)的舉措，而解決問(wèn)題的過(guò)程恰好是最能體現(xiàn)公司執(zhí)行力的時(shí)候，如果沒(méi)有最終解決問(wèn)題或者實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，那么網(wǎng)站分析就沒(méi)有絲毫的價(jià)值。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展成熟，網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)將更加規(guī)范化、精細(xì)化，更加注重用戶體驗(yàn)，今后的網(wǎng)站建設(shè)很重要的一點(diǎn)就是網(wǎng)站的質(zhì)量管理，所以這里就借用質(zhì)量管理里面的六西格瑪中的DMAIC循環(huán)來(lái)梳理一下網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的流程，DMAIC是PDCA質(zhì)量環(huán)的改進(jìn)，這里將其核心設(shè)置為“用戶體驗(yàn)”，因?yàn)椴煌W(wǎng)站會(huì)有不同的目標(biāo)，而提高“用戶體驗(yàn)”可以說(shuō)是所有網(wǎng)站的共同目標(biāo)。

在DMAIC循環(huán)的基礎(chǔ)之上，網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的流程大致可以通過(guò)5步來(lái)實(shí)現(xiàn)：

    1．定義（Define）

　　原意是識(shí)別和確定用戶需求，定義任務(wù)的目標(biāo)和意義。對(duì)于網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析來(lái)說(shuō)，可以表述為確定這次分析所針對(duì)的問(wèn)題是什么，分析最終需要達(dá)到何種目的，對(duì)網(wǎng)站有何實(shí)際的意義，同時(shí)需要確定分析的范圍，及規(guī)劃本次分析工作的進(jìn)度和質(zhì)量控制。

    2．測(cè)量（Measure）

　　原意是收集數(shù)據(jù)，量化分析。對(duì)于網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析來(lái)說(shuō)，同樣也是一個(gè)手機(jī)和獲取數(shù)據(jù)的過(guò)程，盡量獲得完整、真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)的預(yù)處理工作，便于分析工作的開展。

    3．分析（Analyze）

　　原意是使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的方法找到問(wèn)題的本質(zhì)。分析不只是對(duì)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)描述，其結(jié)果不應(yīng)該是一張報(bào)表和趨勢(shì)圖這么簡(jiǎn)單，分析的本質(zhì)應(yīng)該是從表面的數(shù)據(jù)中找到問(wèn)題的本質(zhì)，最后需要第一步針對(duì)的問(wèn)題進(jìn)行歸納和總結(jié)。同時(shí)需要注意的是分析要緊跟“定義”，不能偏離問(wèn)題的范圍和本質(zhì)。

    4．改進(jìn)（Improve）

　　原意是找到最優(yōu)的解決方案，是問(wèn)題得到解決或者使問(wèn)題的負(fù)面影響降到最低。個(gè)人認(rèn)為這一步是最為關(guān)鍵的一步，也是目前很多網(wǎng)站分析工作中較為忽視的一步，很多網(wǎng)站分析只是呈現(xiàn)結(jié)果，缺少解決問(wèn)題的方案，這就相當(dāng)于找到了管道的漏水點(diǎn)卻任由其漏水而不作處理，任何不付諸實(shí)踐的分析結(jié)果都是廢紙，毫無(wú)意義。同時(shí)這一步也是最考驗(yàn)網(wǎng)站執(zhí)行力的一個(gè)步驟。

    5．控制（Control）

　　原意是監(jiān)控改進(jìn)的結(jié)果，使相同問(wèn)題不再重現(xiàn)。這一步無(wú)疑是目前最被忽略的一步，很多改進(jìn)方案實(shí)施之后根本不會(huì)再去關(guān)注反饋情況，而有些改進(jìn)方案治標(biāo)不治本，就像網(wǎng)站的訪問(wèn)量無(wú)法通過(guò)一兩次的推廣活動(dòng)通過(guò)本質(zhì)上的提升，關(guān)鍵還在于網(wǎng)站本身的質(zhì)量，推廣活動(dòng)可能讓數(shù)據(jù)在短期內(nèi)獲得提升，但想要保持長(zhǎng)期地增長(zhǎng)還是需要不斷地優(yōu)化和改進(jìn)。所以“控制”要的是持續(xù)的反饋和監(jiān)控，并不斷尋找能從最根本上解決問(wèn)題的最優(yōu)方案。

由此可見，網(wǎng)站建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，很多網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析也是長(zhǎng)期的，不斷監(jiān)視、跟蹤并改進(jìn)，而DMAIC循環(huán)也正體現(xiàn)了這個(gè)概念，通過(guò)不斷地網(wǎng)站分析來(lái)提高網(wǎng)站質(zhì)量，提高用戶體驗(yàn)。