企業(yè)微博內(nèi)容的來(lái)源

　　第一，從用戶需求出發(fā)，為用戶解決實(shí)際問題。

　　不知道說什么，沒關(guān)系，先聽聽你的用戶在說什么，通過微博搜索你的產(chǎn)品、企業(yè)、甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，聽聽用戶關(guān)注什么，有什么疑問，通過一段時(shí)間的監(jiān)控總結(jié)，把用戶關(guān)心的這些問題分門別類，然后針對(duì)這些問題、疑問，進(jìn)而設(shè)計(jì)微博的內(nèi)容。

　　另外，可以把企業(yè)客服部門遇到的問題都拿來(lái)進(jìn)行分析，把用戶問的最多、反饋?zhàn)疃嗟膯栴}一條條解決掉，這些解決方案就是用戶最喜歡的。

　　總之一句話，用戶喜歡解決方案，不喜歡在問題發(fā)生之前看產(chǎn)品介紹。

　　第二，產(chǎn)品的延展知識(shí)。

　　用戶不喜歡看那些干巴巴的產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品說明書，用戶喜歡有知識(shí)的東西。，如果你是賣茶葉的，你不能只介紹你的茶怎么怎么好，是明前的采摘還是茶園在海拔2000米以上，這些信息固然重要，但是用戶更喜歡看茶葉的飲用方法，存儲(chǔ)方法，送領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該什么茶葉合適等等。而對(duì)于一些服裝品牌，則可以提供一些搭配方法、衣服的保養(yǎng)和洗滌方法，相信只要你去挖掘，定會(huì)能發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品除了干巴巴的介紹之外，還有很多值得去開發(fā)的內(nèi)容。就像星巴克要把咖啡的文化普及社會(huì)一樣。

　　第三，用戶的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)。

　　很多用戶通過微博抱怨你的產(chǎn)品，也有很多用戶通過微博贊美你，如果你的產(chǎn)品真的很好，總有很多粉絲說你好的，把他們說你的“好”要炫耀給大家，你這么一轉(zhuǎn)發(fā)，不僅充實(shí)內(nèi)容，還讓這些用戶“受寵若驚”，如果還能送上一點(diǎn)小禮物，用戶會(huì)幫你創(chuàng)造更多的內(nèi)容。

　　現(xiàn)在有很多電商網(wǎng)站，尤其是服裝類的，都開設(shè)了“曬單”、“上傳搭配”的一些活動(dòng)，或者功能，這里舉一個(gè)例子，是@點(diǎn)評(píng)團(tuán)--上海的微博內(nèi)容，他們?cè)诿吭露加幸粋€(gè)點(diǎn)評(píng)團(tuán)曬單的活動(dòng)，目的是讓用戶把在團(tuán)購(gòu)的商品發(fā)照片上來(lái)，從效果上看，每個(gè)月都會(huì)產(chǎn)生兩三千條粉絲自創(chuàng)的內(nèi)容，還加強(qiáng)了和用戶的互動(dòng)，團(tuán)購(gòu)不單單是交易完成，更是通過微博把用戶在線下的情況反映到線下，對(duì)于粉絲的粉絲也有很大的引導(dǎo)作用，何樂不為呢？

　　第四，特別折扣和粉絲專屬的新品。

　　有調(diào)查顯示，有百分之三四十的用戶是沖著特別折扣信息才去關(guān)注一些品牌的?？梢?，折扣優(yōu)惠是很重要的內(nèi)容，但目前有一個(gè)誤區(qū)就是把促銷信息統(tǒng)統(tǒng)發(fā)布上來(lái)，這對(duì)于用戶來(lái)說是一種災(zāi)難，這樣的企業(yè)微博就像街頭路標(biāo)發(fā)小廣告的，而應(yīng)該設(shè)計(jì)一些精品的專屬于微博粉絲的特別折扣，讓他們感覺到一種作為粉絲有VIP一樣的待遇，如果是這樣，粉絲才樂意成為你的粉絲，發(fā)布小廣告只能讓用戶離你更遠(yuǎn)。

　　除特別折扣之外，還有一點(diǎn)就是新品，如果能做到微博上首發(fā)，比如某一款包包，通過微博先預(yù)定，只為粉絲準(zhǔn)備，線下還沒得買，這樣粉絲也會(huì)感覺“很尊貴”，你的企業(yè)做到了嗎？

　　第五，企業(yè)文化和內(nèi)部的員工工作生活情況。

　　微博也要有血有肉，讓人看起來(lái)像個(gè)活生生的“人”，比如可以把企業(yè)內(nèi)部的一些情況介紹給粉絲，比如辦公室環(huán)境，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，一些好玩有趣的事，有趣的員工，某款產(chǎn)品背后的故事，統(tǒng)統(tǒng)要挖掘出來(lái)，讓粉絲通過微博完整的了解企業(yè)，讓信息更加透明化，這樣才能讓粉絲感覺到這個(gè)微博不是一個(gè)冷冰冰的ID，它的背后有這么一幫可愛的人。

　　這類內(nèi)容還有一個(gè)好處，就是可以讓更多喜歡企業(yè)的人加入企業(yè)，因?yàn)樗麄儠?huì)覺得加入這樣的一家公司工作是一件很好玩的事情。

　　還是星巴克的例子，有這么一條微博：“#不得不知的星巴克# 在星巴克，我們的員工被稱作“伙伴”，因?yàn)槲覀兘K認(rèn)為他們不是星巴克的成本，而是最大的資本。下次來(lái)到星巴克，記得說聲：“伙伴，你好！”，你說這樣對(duì)待員工的公司能不會(huì)用心對(duì)待用戶嗎？

　　綜上所述，只要把握住“少關(guān)注產(chǎn)品本身，多關(guān)注用戶”這樣一個(gè)總原則，以用戶需求為基本點(diǎn)，通過不斷調(diào)動(dòng)用戶的參與貢獻(xiàn)內(nèi)容，挖掘企業(yè)內(nèi)在的信息，讓微博變成活生生的人。堅(jiān)持做，一定會(huì)有意想不到的回報(bào)。