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下載手機(jī)APP 人們常說(shuō)，多多益善。在日常生活中，我們經(jīng)常會(huì)看到一些產(chǎn)品的發(fā)布廣告或者更新日志，大多都有一類(lèi)信息：本次發(fā)布增加了XX新功能。聽(tīng)起來(lái)似乎不錯(cuò)，用戶(hù)可以體驗(yàn)到更多的功能。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的初期或者說(shuō)對(duì)年輕的產(chǎn)品而言，功能的不斷增多是件好事。但是，對(duì)于成熟的產(chǎn)品或者老牌產(chǎn)品而言，僅僅增加功能并不一定能提升用戶(hù)的體驗(yàn)，尤其是在用戶(hù)口味越來(lái)越刁的今天。
Hassenzahl’s的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ椭?，有四組屬性：
Manipulation, identification, stimulation and evocation.
這些屬性又可以高度概括為實(shí)用屬性和享樂(lè)屬性。實(shí)用屬性代表了產(chǎn)品的實(shí)際功能與用途，而享樂(lè)屬性代表了產(chǎn)品本身的外觀(guān)、氣質(zhì)或者某一細(xì)節(jié)帶給用戶(hù)的心理感受。成功的產(chǎn)品在坐擁實(shí)用屬性滿(mǎn)足用戶(hù)的需求之外，于產(chǎn)品細(xì)節(jié)處體現(xiàn)的享樂(lè)屬性也愈發(fā)重要，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，甚至可以成為左右用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。
然而，并不是所有的團(tuán)隊(duì)都重視享樂(lè)屬性給用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)的加速作用，面臨PO那邊越來(lái)越多的feature request，很少有團(tuán)隊(duì)會(huì)在maintain產(chǎn)品基本功能的同時(shí)專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)異質(zhì)特性，在個(gè)別細(xì)節(jié)方便作出創(chuàng)新，表現(xiàn)產(chǎn)品獨(dú)特的氣質(zhì)和傳達(dá)設(shè)計(jì)師暨研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶(hù)使用細(xì)微之處的呵護(hù)體貼。不免想起我們自己的項(xiàng)目，每個(gè)sprint之前的計(jì)劃中，story points的產(chǎn)出似乎成為衡量研發(fā)部門(mén)績(jī)效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)人care對(duì)以往feature的usability是否有革新性提升，沒(méi)人care如何改變當(dāng)前傳承數(shù)個(gè)release但是早已不復(fù)當(dāng)年之勇的heroic feature，于是，產(chǎn)品的研發(fā)變成了功能的堆積，什么都要有，什么又都僅僅是follow或者copy過(guò)來(lái)，離出類(lèi)拔萃是遠(yuǎn)之又遠(yuǎn)。
享樂(lè)屬性又可以叫做魅力屬性，作為一款產(chǎn)品的獨(dú)特氣質(zhì)，就好像一個(gè)漂亮女人的魅力一樣，也許體會(huì)得到，但卻又無(wú)法用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言描述清楚。這種奇特的體驗(yàn)是由眾多因素造成的：
首先，它建立在產(chǎn)品的實(shí)用屬性基礎(chǔ)之上。一款基本功能都無(wú)法實(shí)現(xiàn)，界面丑陋晦澀，工作流混亂不堪的產(chǎn)品，無(wú)論你在特殊的細(xì)節(jié)做得如何到位，終究會(huì)被用戶(hù)無(wú)情地拋棄。只有在產(chǎn)品的多方面都達(dá)到業(yè)界平均水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，才有通過(guò)享樂(lè)屬性激發(fā)用戶(hù)情感共鳴獲得熱捧的可能。
其次，享樂(lè)屬性很少時(shí)，用戶(hù)不容易察覺(jué)，但是隨著該屬性的增加，用戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì)以指數(shù)方式增加，增幅遠(yuǎn)高于實(shí)用屬性的增幅。早些年，VAIO筆記本就以創(chuàng)新、愉悅、熱情、鼓舞、培養(yǎng)和差別6項(xiàng)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)了小巧輕便的機(jī)身，時(shí)尚精致的外觀(guān)，操作簡(jiǎn)便的人機(jī)界面，豐富多彩的顏色選擇以及對(duì)健康的呵護(hù)等多重享樂(lè)屬性的疊加，造就了VAIO系列的光輝歷程。
然后，享樂(lè)屬性到達(dá)一定數(shù)量后，早期的部分由于被其他產(chǎn)品模仿和學(xué)習(xí)，會(huì)逐漸退化成實(shí)用屬性，于是有生命力的產(chǎn)品需要不斷增加享樂(lè)屬性，從而滿(mǎn)足用戶(hù)不斷進(jìn)化的需求。iPad推出后，平板電腦的市場(chǎng)一下子被激活，無(wú)數(shù)廠(chǎng)商跟風(fēng)投入，大量同類(lèi)產(chǎn)品出現(xiàn)。如果Apple只是為了滿(mǎn)足用戶(hù)的新需求而增加功能，不一定會(huì)出現(xiàn)iPad2當(dāng)前的熱潮。iPad2在實(shí)用屬性上并沒(méi)有增加太多，還是沒(méi)有USB、屏幕分辨率還是沒(méi)有提升，但是對(duì)部分細(xì)節(jié)做了一些調(diào)整，對(duì)在已經(jīng)很輕薄的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的“減肥”，在已經(jīng)很不錯(cuò)的圖形處理能力上進(jìn)一步“升級(jí)”，在已經(jīng)很便宜的價(jià)格上進(jìn)一步“放血”，從而造成了輕便強(qiáng)大物美價(jià)廉的極強(qiáng)體驗(yàn)，直接導(dǎo)致其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)路可走。
對(duì)享樂(lè)屬性而言，一些設(shè)計(jì)方面的細(xì)節(jié)從來(lái)就是最好的展現(xiàn)。產(chǎn)品細(xì)節(jié)可以散布藝術(shù)氣息、人文主義、審美角度和商業(yè)價(jià)值。Google一直很注重細(xì)節(jié)帶給用戶(hù)的感受，最近的一個(gè)給人們印象深刻的體驗(yàn)是：你在使用google進(jìn)行搜索時(shí)可能會(huì)忘記切換輸入法而輸入錯(cuò)誤的（本土語(yǔ)言）的關(guān)鍵字，google的搜索引擎會(huì)根據(jù)你當(dāng)前所在位置的本土語(yǔ)言去推敲你是否忘記切換輸入法，從而給出溫馨提示“您要找的是不是（英語(yǔ)的）XXX？”，減少因?yàn)橛脩?hù)的失誤造成的錯(cuò)誤搜索。多么貼心的設(shè)計(jì)，多么溫暖的細(xì)節(jié)！可惜的是，目前該服務(wù)還不支持中文。iPhone在輸入文本時(shí)長(zhǎng)按會(huì)調(diào)出放大鏡，方便你選擇文字插入位置，這也是一個(gè)天才的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，每次使用時(shí)，都會(huì)加深我對(duì)Apple產(chǎn)品的好感度。在Playstation3的主機(jī)電源鍵的設(shè)計(jì)上，SONY做了一次新鮮的嘗試，把物理按鍵換成了感應(yīng)式按鍵，帶有體溫的手指輕輕一碰就能開(kāi)啟，而鉛筆、直尺等其他不帶溫度的物體去觸碰時(shí)則無(wú)法啟動(dòng)。隨著手指尖輕輕掠過(guò)，一聲清脆的“滴”聲后，PS3主機(jī)的開(kāi)機(jī)音樂(lè)響起，這都成為SONY帶給我們美妙的記憶。
“欲求木之長(zhǎng)，必先固其根本；欲求流之遠(yuǎn)，必先浚其源泉。”細(xì)節(jié)往往能決定成敗，在正確的方向上狠抓細(xì)節(jié)，每個(gè)設(shè)計(jì)師都應(yīng)該理解并銘記在心。也許，在你孜孜不倦堅(jiān)持的每個(gè)細(xì)節(jié)中的一個(gè)，就將最終叩開(kāi)用戶(hù)緊鎖的大門(mén)。
