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下載手機(jī)APP 艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2010年京東商城全年交易額為102億元、卓越亞馬遜30億元、當(dāng)當(dāng)22.6億元;而月均訂單轉(zhuǎn)化率卓越亞馬遜為2.67%，當(dāng)當(dāng)為2.62%，京東商城1.97%
從艾瑞數(shù)據(jù)中看出，京東以超過(guò)3倍的銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)居B2C行業(yè)翹楚，但其訂單轉(zhuǎn)化率卻遠(yuǎn)低于卓越亞馬遜及當(dāng)當(dāng)，此數(shù)據(jù)顯示京東的訂單流失率非常龐大，因此我把卓越與京東的數(shù)據(jù)在各方面做了個(gè)對(duì)比。分析顯示：
首先：
如圖所示，卓越與京東在銷售產(chǎn)品種類上存在差異，最近還爆出京東開(kāi)始進(jìn)軍旅游業(yè)。從圖中我們就看到了京東售賣機(jī)票。京東相較卓越還銷售母嬰、保健品等產(chǎn)品，也因此這一部分帶去的業(yè)績(jī)是卓越?jīng)]有也無(wú)法趕超的。因此，總結(jié)第一點(diǎn)，在產(chǎn)品種類上卓越數(shù)量不及京東造成了其銷售額上存在的差異。
其次，從兩者創(chuàng)立之初來(lái)看，京東實(shí)體店略早于卓越網(wǎng)的建立時(shí)間。京東成立時(shí)間為1998年6月18日，卓越成立時(shí)間則在2000年5月。有時(shí)候，第一個(gè)吃螃蟹的人就是比較賺，這就是事實(shí)。最初建立起來(lái)的信譽(yù)、人脈、口碑是很難改變的。
第三，在今年曾鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的京東結(jié)束與百度聯(lián)盟的推廣合作中我們發(fā)現(xiàn)，京東一直在花大錢大力度大規(guī)模為自己進(jìn)行宣傳，并且時(shí)不時(shí)的還有公司CEO自己發(fā)微博炒作的事宜出現(xiàn)，而卓越亞馬遜則沒(méi)有這么高調(diào)的宣傳過(guò)自己。也因此，在宣傳力度上，在為人們所熟知的品牌效應(yīng)上，卓越或都不夠力度。所以，筆者認(rèn)為，企業(yè)不該再忽略推廣，應(yīng)重視并保持與廣告聯(lián)盟等推廣企業(yè)之間的長(zhǎng)效合作關(guān)系。
第四，就本文最初艾瑞所給出的數(shù)據(jù)來(lái)看，訂單轉(zhuǎn)化率是一個(gè)與企業(yè)生存，企業(yè)效益掛鉤的命脈所在。如何更好的提升、保持訂單轉(zhuǎn)化率，在這一點(diǎn)上，卓越就數(shù)據(jù)顯示，明顯要高于京東。這是何故呢?
先來(lái)講講何謂訂單轉(zhuǎn)化率，簡(jiǎn)單說(shuō)就是當(dāng)訪客訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，把訪客轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站的常駐用戶進(jìn)而再提升成網(wǎng)站的消費(fèi)用戶，而由此產(chǎn)生的消費(fèi)率就是訂單轉(zhuǎn)化率。那么究竟如何提升轉(zhuǎn)化率呢?首先，分析網(wǎng)站訪客來(lái)源信息，如果是廣告聯(lián)盟帶來(lái)的，則應(yīng)有更詳細(xì)的數(shù)據(jù)，包括來(lái)源地，來(lái)源時(shí)間段等;其次是對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，如何更好的形容、展示商品，讓人產(chǎn)生購(gòu)買欲望等，這是商家要去想去做的;最后，整合營(yíng)銷。整合營(yíng)銷是通過(guò)產(chǎn)品在線展示及與訪客溝通后讓訪客確定下單的過(guò)程。整個(gè)銷售、下單、在線付款完成后就等于為網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率又加了一分。
以上的網(wǎng)站成功訂單轉(zhuǎn)化率并不是我們應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)，只是我們應(yīng)保持的重點(diǎn)，而我們更應(yīng)關(guān)注的是如何改善、提升那些未成功的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率及訂單轉(zhuǎn)化率。
未成功通常有幾種情況：第一：成為常駐訪客卻沒(méi)有購(gòu)買意向，所以這就成了網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率而沒(méi)有更進(jìn)一步提升到訂單轉(zhuǎn)化率，這也是轉(zhuǎn)化率流失的第一種類型。對(duì)于此種類型，只有等訪客真正有想購(gòu)買的產(chǎn)品時(shí)，轉(zhuǎn)化率才會(huì)提升，這與網(wǎng)站及其產(chǎn)品無(wú)關(guān)，對(duì)這部分訪客應(yīng)首先保持其常駐狀態(tài)，此種做法將帶來(lái)網(wǎng)站流量、口碑和潛在用戶群。
第二，下單后沒(méi)有支付的情況，有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，有近30%的潛在消費(fèi)者在下單后沒(méi)有真實(shí)付款，也就是無(wú)消費(fèi)的情況，這與沖動(dòng)性消費(fèi)有一部分情況類似，它完成了沖動(dòng)性消費(fèi)者到付款前的每一步，既表示前期他是有沖動(dòng)可能性的，也因此它很可能是未來(lái)成功付款完成沖動(dòng)性消費(fèi)的潛在群體。
第三，回頭客流失率。在銷售產(chǎn)品時(shí)，是否只是做一筆算一筆，不考慮回頭生意的商家，他們?cè)趦r(jià)格、后續(xù)服務(wù)上都沒(méi)有做到盡善盡美，導(dǎo)致了網(wǎng)站有新用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率卻沒(méi)有二次消費(fèi)的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，由此流失的轉(zhuǎn)化率也占到了網(wǎng)站交易額流失率的一大部分。應(yīng)對(duì)此種情況，只有商家自己提升售后服務(wù)品質(zhì)才有二次轉(zhuǎn)化率的提升。
第四，網(wǎng)站本身通過(guò)軟文、友鏈、搜索引擎排名等提升了自己的流量卻并沒(méi)有帶來(lái)實(shí)際訂單轉(zhuǎn)化率，這就是俗話說(shuō)的賠本賺吆喝。由此雖帶來(lái)了網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率卻未帶來(lái)訂單轉(zhuǎn)化率，這也是許多大B2C、C2C網(wǎng)站訂單轉(zhuǎn)化率低的關(guān)鍵原因之一。對(duì)此種情況，各大商家應(yīng)在保持曝光率同時(shí)對(duì)商品也宣傳到位，不要只突出品牌而不突出其包含的商品種類與價(jià)值，那么大眾才能在記憶品牌形象時(shí)也記住了產(chǎn)品。
針對(duì)以上每一點(diǎn)與對(duì)應(yīng)的相關(guān)措施，如果各商家都能再分析總結(jié)加把勁的改善，那么我們相信中國(guó)未來(lái)的B2C、C2C商家和行業(yè)一定能與全球發(fā)展同步。
從艾瑞數(shù)據(jù)中看出，京東以超過(guò)3倍的銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)居B2C行業(yè)翹楚，但其訂單轉(zhuǎn)化率卻遠(yuǎn)低于卓越亞馬遜及當(dāng)當(dāng)，此數(shù)據(jù)顯示京東的訂單流失率非常龐大，因此我把卓越與京東的數(shù)據(jù)在各方面做了個(gè)對(duì)比。分析顯示：
首先：
如圖所示，卓越與京東在銷售產(chǎn)品種類上存在差異，最近還爆出京東開(kāi)始進(jìn)軍旅游業(yè)。從圖中我們就看到了京東售賣機(jī)票。京東相較卓越還銷售母嬰、保健品等產(chǎn)品，也因此這一部分帶去的業(yè)績(jī)是卓越?jīng)]有也無(wú)法趕超的。因此，總結(jié)第一點(diǎn)，在產(chǎn)品種類上卓越數(shù)量不及京東造成了其銷售額上存在的差異。
其次，從兩者創(chuàng)立之初來(lái)看，京東實(shí)體店略早于卓越網(wǎng)的建立時(shí)間。京東成立時(shí)間為1998年6月18日，卓越成立時(shí)間則在2000年5月。有時(shí)候，第一個(gè)吃螃蟹的人就是比較賺，這就是事實(shí)。最初建立起來(lái)的信譽(yù)、人脈、口碑是很難改變的。
第三，在今年曾鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的京東結(jié)束與百度聯(lián)盟的推廣合作中我們發(fā)現(xiàn)，京東一直在花大錢大力度大規(guī)模為自己進(jìn)行宣傳，并且時(shí)不時(shí)的還有公司CEO自己發(fā)微博炒作的事宜出現(xiàn)，而卓越亞馬遜則沒(méi)有這么高調(diào)的宣傳過(guò)自己。也因此，在宣傳力度上，在為人們所熟知的品牌效應(yīng)上，卓越或都不夠力度。所以，筆者認(rèn)為，企業(yè)不該再忽略推廣，應(yīng)重視并保持與廣告聯(lián)盟等推廣企業(yè)之間的長(zhǎng)效合作關(guān)系。
第四，就本文最初艾瑞所給出的數(shù)據(jù)來(lái)看，訂單轉(zhuǎn)化率是一個(gè)與企業(yè)生存，企業(yè)效益掛鉤的命脈所在。如何更好的提升、保持訂單轉(zhuǎn)化率，在這一點(diǎn)上，卓越就數(shù)據(jù)顯示，明顯要高于京東。這是何故呢?
先來(lái)講講何謂訂單轉(zhuǎn)化率，簡(jiǎn)單說(shuō)就是當(dāng)訪客訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，把訪客轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站的常駐用戶進(jìn)而再提升成網(wǎng)站的消費(fèi)用戶，而由此產(chǎn)生的消費(fèi)率就是訂單轉(zhuǎn)化率。那么究竟如何提升轉(zhuǎn)化率呢?首先，分析網(wǎng)站訪客來(lái)源信息，如果是廣告聯(lián)盟帶來(lái)的，則應(yīng)有更詳細(xì)的數(shù)據(jù)，包括來(lái)源地，來(lái)源時(shí)間段等;其次是對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，如何更好的形容、展示商品，讓人產(chǎn)生購(gòu)買欲望等，這是商家要去想去做的;最后，整合營(yíng)銷。整合營(yíng)銷是通過(guò)產(chǎn)品在線展示及與訪客溝通后讓訪客確定下單的過(guò)程。整個(gè)銷售、下單、在線付款完成后就等于為網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率又加了一分。
以上的網(wǎng)站成功訂單轉(zhuǎn)化率并不是我們應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)，只是我們應(yīng)保持的重點(diǎn)，而我們更應(yīng)關(guān)注的是如何改善、提升那些未成功的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率及訂單轉(zhuǎn)化率。
未成功通常有幾種情況：第一：成為常駐訪客卻沒(méi)有購(gòu)買意向，所以這就成了網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率而沒(méi)有更進(jìn)一步提升到訂單轉(zhuǎn)化率，這也是轉(zhuǎn)化率流失的第一種類型。對(duì)于此種類型，只有等訪客真正有想購(gòu)買的產(chǎn)品時(shí)，轉(zhuǎn)化率才會(huì)提升，這與網(wǎng)站及其產(chǎn)品無(wú)關(guān)，對(duì)這部分訪客應(yīng)首先保持其常駐狀態(tài)，此種做法將帶來(lái)網(wǎng)站流量、口碑和潛在用戶群。
第二，下單后沒(méi)有支付的情況，有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，有近30%的潛在消費(fèi)者在下單后沒(méi)有真實(shí)付款，也就是無(wú)消費(fèi)的情況，這與沖動(dòng)性消費(fèi)有一部分情況類似，它完成了沖動(dòng)性消費(fèi)者到付款前的每一步，既表示前期他是有沖動(dòng)可能性的，也因此它很可能是未來(lái)成功付款完成沖動(dòng)性消費(fèi)的潛在群體。
第三，回頭客流失率。在銷售產(chǎn)品時(shí)，是否只是做一筆算一筆，不考慮回頭生意的商家，他們?cè)趦r(jià)格、后續(xù)服務(wù)上都沒(méi)有做到盡善盡美，導(dǎo)致了網(wǎng)站有新用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率卻沒(méi)有二次消費(fèi)的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，由此流失的轉(zhuǎn)化率也占到了網(wǎng)站交易額流失率的一大部分。應(yīng)對(duì)此種情況，只有商家自己提升售后服務(wù)品質(zhì)才有二次轉(zhuǎn)化率的提升。
第四，網(wǎng)站本身通過(guò)軟文、友鏈、搜索引擎排名等提升了自己的流量卻并沒(méi)有帶來(lái)實(shí)際訂單轉(zhuǎn)化率，這就是俗話說(shuō)的賠本賺吆喝。由此雖帶來(lái)了網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率卻未帶來(lái)訂單轉(zhuǎn)化率，這也是許多大B2C、C2C網(wǎng)站訂單轉(zhuǎn)化率低的關(guān)鍵原因之一。對(duì)此種情況，各大商家應(yīng)在保持曝光率同時(shí)對(duì)商品也宣傳到位，不要只突出品牌而不突出其包含的商品種類與價(jià)值，那么大眾才能在記憶品牌形象時(shí)也記住了產(chǎn)品。
針對(duì)以上每一點(diǎn)與對(duì)應(yīng)的相關(guān)措施，如果各商家都能再分析總結(jié)加把勁的改善，那么我們相信中國(guó)未來(lái)的B2C、C2C商家和行業(yè)一定能與全球發(fā)展同步。
