刷鉆是整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的誠(chéng)信危機(jī)

【導(dǎo)讀】日前一家順德的刷鉆網(wǎng)宣布倒閉，致使網(wǎng)店主及買(mǎi)家百萬(wàn)巨款蒸發(fā)消失，波及全國(guó)各地。網(wǎng)購(gòu)已成為許多人喜歡的購(gòu)物方式，選擇網(wǎng)店時(shí)，信譽(yù)度往往是消費(fèi)者衡量賣(mài)家的重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，部分商戶用各種手段刷信用度。據(jù)南都記者從國(guó)際域名系統(tǒng)查詢，shuazuan.com的2008年注冊(cè)，為一名叫做陶肖月的個(gè)人所持有；而據(jù)工信部的ICP備案的信息，“刷鉆網(wǎng)”去年10月25日才通過(guò)備案，負(fù)責(zé)人為吳建安。根據(jù)域名注冊(cè)地址“佛山市順德區(qū)鳳山東路德業(yè)大廈六樓18號(hào)”，記者來(lái)到位于順德大良鳳山東路的德業(yè)大廈，在一樓的各樓層企業(yè)指示牌上，六樓有三家公司，其中沒(méi)有刷鉆網(wǎng)，其余樓層也沒(méi)有標(biāo)示。物業(yè)保安稱(chēng)“對(duì)此不太清楚”。

什么是“刷鉆”？據(jù)資深淘寶網(wǎng)店賣(mài)家介紹，“刷鉆”是網(wǎng)店信用炒作的一個(gè)代稱(chēng)，因?yàn)樘詫毜男庞迷u(píng)價(jià)體系中，以“紅心”、“鉆石”、“皇冠”來(lái)區(qū)分不同級(jí)別，現(xiàn)實(shí)中的店鋪需要顧客的人氣好評(píng)，和成年累月的積累信用一樣，虛擬網(wǎng)店的這項(xiàng)指標(biāo)，同樣是吸引甚至決定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的重要參考。于是，這種被稱(chēng)為“刷鉆”的行業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，刷鉆網(wǎng)站所提供的只是一個(gè)中介平臺(tái)，為網(wǎng)店主和買(mǎi)家提供虛假交易，做成一筆筆“看上去很真實(shí)”的網(wǎng)上交易，以此讓網(wǎng)店看起來(lái)人流很旺、有可供消費(fèi)者信服的大批歷史記錄。

1.刷鉆現(xiàn)象是電子商務(wù)領(lǐng)域的一種病態(tài)嗎？

刷鉆行為不能說(shuō)是電子商務(wù)的一種病態(tài)，嚴(yán)格上說(shuō)是淘寶網(wǎng)的一種病態(tài)。為什么呢？資深的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家黃相如指出：之所以刷鉆炒作信用的行為得以滋生，歸根到底是淘寶需要更多賣(mài)家群體構(gòu)成一個(gè)繁榮的市場(chǎng)，而賣(mài)家需要需要電子商務(wù)的流量擴(kuò)大，作為平臺(tái)方淘寶需要在前期“扶持”賣(mài)家盡一切辦法多做生意，只有這樣淘寶才能得以發(fā)展。因此淘寶在最早就可以控制刷鉆和炒作信用的時(shí)候，卻放手不作為，甚至默許炒作。等到現(xiàn)在完全做大了，虛假信譽(yù)嚴(yán)重影響淘寶網(wǎng)的誠(chéng)信口碑等問(wèn)題被多次曝光之后，淘寶網(wǎng)不得不出面制止一下了，才出來(lái)解決所謂的誠(chéng)信問(wèn)題。歸根到底，誠(chéng)信不是淘寶最關(guān)注的問(wèn)題，利益才是。當(dāng)利益模式穩(wěn)固以后，反過(guò)頭來(lái)用打擊刷鉆行為這樣的方式來(lái)為自己重新洗白，堂而皇之為自己掛上“誠(chéng)信”的牌坊。

2.2009年淘寶網(wǎng)嚴(yán)厲打擊刷鉆炒作信用行為，印象最深的是什么？

09年淘寶嚴(yán)打刷鉆行為給業(yè)界最大印象的事件是網(wǎng)丫網(wǎng)宣布退出網(wǎng)絡(luò)信用炒作行列，刷鉆黑色產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作內(nèi)幕，第一次公然被揭露在公眾面前了。業(yè)界紛紛一輪網(wǎng)丫網(wǎng)可能是被淘寶網(wǎng)給“招安”了。

3. 相比之前，刷鉆現(xiàn)象是否減少？

雖然淘寶網(wǎng)繼推出“新一代安全稽查監(jiān)控系統(tǒng)”之后，又推出了“誠(chéng)信自查行動(dòng)”，包括會(huì)員自查和淘寶復(fù)審等方式，逐批、審慎地刪除以往的虛假信用。雖然網(wǎng)丫網(wǎng)從良了，但是相比過(guò)去，刷鉆行為并沒(méi)有真正得到遏制，刷鉆團(tuán)隊(duì)依然猖獗，只要掛著旺旺，平均每天至少能收到10天以上的刷鉆團(tuán)隊(duì)的旺旺群發(fā)信息。百度搜索“刷鉆”依然收錄著470萬(wàn)多條信息，依然有著無(wú)數(shù)個(gè)網(wǎng)站公然的主營(yíng)業(yè)務(wù)就是提供著淘寶網(wǎng)店刷鉆服務(wù)，令人汗顏。

4. 刷鉆網(wǎng)的負(fù)責(zé)人陶肖月的刷鉆業(yè)務(wù)是否違法？

從2010年淘寶網(wǎng)改變了排名規(guī)則開(kāi)始，買(mǎi)家購(gòu)物都看重賣(mài)家的人氣、評(píng)價(jià)與美譽(yù)度，那些規(guī)模小、成本少、入行晚的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)自然就十分困難。為迅速提升網(wǎng)店信譽(yù)度，不少網(wǎng)店店主都想“走捷徑”，借助“刷鉆平臺(tái)”，進(jìn)行不誠(chéng)信交易。撮合網(wǎng)購(gòu)虛假交易，為網(wǎng)店增加虛假的信譽(yù)，為網(wǎng)店主和買(mǎi)家提供虛假交易，做成一筆筆“看上去很真實(shí)”的網(wǎng)上交易，以此讓網(wǎng)店看起來(lái)人流很旺、有可供消費(fèi)者信服的大批歷史記錄，幫助賣(mài)家增加銷(xiāo)量，進(jìn)而增加人氣、評(píng)價(jià)與美譽(yù)度。網(wǎng)購(gòu)中這種欺詐行為，給消費(fèi)者帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和可能的損失，也影響了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的聲譽(yù)，應(yīng)該屬于不正當(dāng)交易。至于刷鉆網(wǎng)陶肖月的刷鉆行為是否違法，本人不是法律界人士，不便發(fā)表言論。

5. 刷鉆現(xiàn)象的背后其實(shí)是電子商務(wù)的誠(chéng)信風(fēng)暴？！

今年兩會(huì)上，溫家寶總理的政府工作報(bào)告中明確提出，2011年要“積極發(fā)展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、地理信息等新型服務(wù)業(yè)態(tài)，深入開(kāi)展打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品的專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)”。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系受到前所未有的沖擊，而新的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)還很不完善，如在法律確認(rèn)、保護(hù)范圍等方面有爭(zhēng)議，取證受到技術(shù)限制，現(xiàn)實(shí)社會(huì)與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)道德規(guī)范存在矛盾與沖突，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)共建整體行為的失范，使不少現(xiàn)實(shí)社會(huì)中遵紀(jì)守法的網(wǎng)民成為網(wǎng)上目無(wú)法紀(jì)的匿名侵權(quán)人。這個(gè)時(shí)代，實(shí)體經(jīng)濟(jì)十分混亂，網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)濟(jì)更甚，真真假假，互相借力。這種以虛假捧出繁華的手段，在目前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中并不是什么秘密，只是一直“潛伏”很少引起公眾的注意，直到這一次。近日炒作網(wǎng)倒閉了，在網(wǎng)丫網(wǎng)光榮下崗之后又一家炒作信用公司黯然退出，在此黃相如呼吁電子商務(wù)業(yè)界應(yīng)該積極反省回歸誠(chéng)信，遏制炒作，遏制刷鉆，打擊網(wǎng)絡(luò)假貨，打假網(wǎng)絡(luò)售假行為，共同倡導(dǎo)創(chuàng)建綠色網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的健康有序發(fā)展?！疽陨蟽?nèi)容根據(jù)某媒體采訪提綱整理】

　　鑒別信譽(yù)度有絕招：刷鉆網(wǎng)的倒閉，給網(wǎng)購(gòu)的信用體系帶來(lái)沖擊。以后還有誰(shuí)敢相信賣(mài)家的信用，說(shuō)不定都是刷出來(lái)的！必賣(mài)電子商務(wù)外包服務(wù)中心及多家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)均支招稱(chēng)，如今網(wǎng)店信譽(yù)不可盡信，但可供參考，但要找到一家可信可靠的網(wǎng)店，還是有招可依的：

　　1.要不厭其煩地查看買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)紀(jì)錄，看買(mǎi)家的網(wǎng)名是不是同樣的一個(gè)或者幾個(gè)，如果數(shù)據(jù)顯示確定只有一個(gè)或者幾個(gè)，那么信用度就要懷疑了。

　　2.要察看買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，一般如果是真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)紀(jì)錄，買(mǎi)家會(huì)評(píng)價(jià)得比較詳細(xì)，比如對(duì)于產(chǎn)品的大小是否合適，質(zhì)量，款式，快遞，客服的服務(wù)態(tài)度等等，而不會(huì)單一的只是好評(píng)差評(píng)；

　　3.可以通過(guò)淘寶旺旺和買(mǎi)家聯(lián)系，詢問(wèn)所要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品質(zhì)量等；

　　4.如果它的商品價(jià)格低得出奇，遠(yuǎn)低于市場(chǎng)行情，那么即使它的店鋪是皇冠級(jí)都不太可信。

　　5.可通過(guò)搜索引擎來(lái)查詢是否有買(mǎi)家對(duì)這個(gè)店的信譽(yù)度提出過(guò)質(zhì)疑，如果發(fā)現(xiàn)有，則最好選擇別家。

       電子商務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)存在質(zhì)疑

       2009年1月6日，IDC說(shuō)：在阿里巴巴每投入1元錢(qián)，可帶來(lái)234元回報(bào)；2009年1月23日，工信部研究數(shù)據(jù)顯示，在電子商務(wù)每1元錢(qián)投入會(huì)帶來(lái) 40元回報(bào)； 一個(gè)是全球全球最大的分析公司，一個(gè)是國(guó)家部委，哪個(gè)數(shù)據(jù)真實(shí)可信？中小企業(yè)該信任誰(shuí)呢？ 我看電子商務(wù)多忽悠，投資應(yīng)謹(jǐn)慎，對(duì)誰(shuí)都不要迷信！某些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拋出的所謂權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)，不過(guò)是其利益合伙人或代言人而已。在需要以數(shù)據(jù)或認(rèn)證說(shuō)話的時(shí)候，就隨口或隨手鼓搗出點(diǎn)利益捆綁的指令！

      <焦點(diǎn)訪談>曝光淘寶售假,馬云還有臉喊

      央視《焦點(diǎn)訪談》欄目曝光了一批網(wǎng)店利用淘寶平臺(tái)銷(xiāo)售假冒商品的行為，其中不乏出現(xiàn)五皇冠這樣的淘寶大賣(mài)家。 馬云回應(yīng)淘寶屢售假貨，大喊冤枉：淘寶不生成假貨，是社會(huì)上生成的假貨在淘寶上容易被發(fā)現(xiàn)而已。我沒(méi)有辦法打掉假貨，我不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，沒(méi)有辦法打掉假貨。

　　《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》明確規(guī)定，交易平臺(tái)應(yīng)建立對(duì)商品及服務(wù)信息的檢查監(jiān)控制度，有違法律法規(guī)規(guī)章的，要采取措施制止。
----馬云，你為淘寶這孩兒還忽悠啥呢！

       淘寶雖非執(zhí)法機(jī)構(gòu)，但對(duì)網(wǎng)店假貨問(wèn)題，仍負(fù)有不可推卸的責(zé)任。你沒(méi)有辦法打掉假貨，卻到處忽悠“淘寶商城 品質(zhì)保障”，且給網(wǎng)店濫發(fā)“正品保障”、“消保”等忽悠招牌。央視曝光事實(shí)清楚，法律法規(guī)或規(guī)章依據(jù)明確。

----馬云，你為淘寶這孩兒喊啥冤枉呢！
       國(guó)家工商總局《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》明確規(guī)定，交易平臺(tái)應(yīng)建立對(duì)商品及服務(wù)信息的檢查監(jiān)控制度，有違法律法規(guī)規(guī)章的，要采取措施制止并可停止提供服務(wù)。應(yīng)依《侵權(quán)責(zé)任法》采取措施，以保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

       馬云說(shuō)：“我只有把他關(guān)店，把相關(guān)資料交給公安部門(mén)。解決假貨問(wèn)題的方法只有一個(gè)，就是迎難而上，而不是走回頭路?！笨墒巧屏嫉南M(fèi)者們?cè)趺粗两穸紱](méi)見(jiàn)到馬云或淘寶公司真的做到把假貨網(wǎng)店關(guān)店，把相關(guān)資料交給公安部門(mén)呢？反而是面對(duì)所有投訴淘寶賣(mài)假貨的正品企業(yè)的維權(quán)，淘寶公司一再辯解、一直阻攔，要知道企業(yè)跟淘寶打官司的、發(fā)律師函的不計(jì)其數(shù)，有幾個(gè)能在淘寶的配合下順利的打假維權(quán)的呢？還不是個(gè)個(gè)都需要在法庭上跟淘寶的律師較量！

      網(wǎng)店售假，淘寶“關(guān)店”處理？上課培訓(xùn)或扣分降級(jí)，可繼續(xù)開(kāi)店，對(duì)此，任何淘友可以見(jiàn)證。如，網(wǎng)店售假，淘寶也僅是屏蔽七天而已，之后又得以繼續(xù)開(kāi)店。馬云所謂的售假“關(guān)店”，只是暫關(guān)而后再開(kāi)！
----馬云，你忽悠消費(fèi)者還要忽悠到什么時(shí)候呢！