網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理模式

企業(yè)要引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，首先要弄清楚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過(guò)何種機(jī)制達(dá)到何種目的，然后企業(yè)要根據(jù)自己的特點(diǎn)及目標(biāo)顧客的需求特性，選擇一種合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模型，由此模型亦可確定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的總體目標(biāo)是什么。目前，主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理模型有以下幾種：

⑴、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為顧客提供方便的服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)與顧客的關(guān)系，從而留駐老顧客，增加銷售。網(wǎng)絡(luò)雙向互動(dòng)、信息大且可選擇地閱讀、成本低、聯(lián)系方便等特點(diǎn)決定了它是一種優(yōu)于其他媒體的顧客服務(wù)工具。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以達(dá)到更好地服務(wù)于顧客的目的，從而增強(qiáng)與顧客的關(guān)系，建立顧客忠誠(chéng)度。

⑵、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為顧客提供有用信息，來(lái)刺激消費(fèi)者，增加顧客購(gòu)買。這尤其適用于通過(guò)零售渠道銷售的企業(yè)，他們可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向顧客連續(xù)地提供有用的信息，包括新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品用途等，而且可根據(jù)情況適時(shí)變化，保持網(wǎng)上站點(diǎn)的新鮮感和吸引力。這些有用的新信息能刺激顧客的消費(fèi)欲望，從而增加了購(gòu)買。

⑶、采取網(wǎng)上直銷形式，并增加銷售折扣，減少管理維護(hù)費(fèi)用，為顧客購(gòu)買提供方便，刺激顧客購(gòu)買。企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，最直接的效益來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷的功能，簡(jiǎn)化渠道、降低銷售成本、減少管理費(fèi)用。這適用依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直復(fù)營(yíng)銷的企業(yè)。

⑷、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供各種新的娛樂(lè)，促進(jìn)顧客的參與，從而達(dá)到讓顧客重復(fù)購(gòu)買的目的。如報(bào)紙和雜志出版社通過(guò)他們的網(wǎng)頁(yè)來(lái)促進(jìn)顧客的參與，他們的網(wǎng)頁(yè)使顧客能根據(jù)自己的興趣形成一些共同的話題，這樣可有效地提高訂戶的忠誠(chéng)度。再如電影、電視片的制作商也可通過(guò)建立網(wǎng)頁(yè)向觀眾提供流行片的如劇情的構(gòu)思、背景、演員、導(dǎo)演、制片人背景資料、興趣愛(ài)好等。這些信息對(duì)影迷們是很有吸引力的，使他們獲得內(nèi)行的鑒賞家的感覺(jué)，這種感覺(jué)會(huì)驅(qū)使他們反復(fù)地觀看某部流行片。