用電話和客戶(hù)溝通的技巧

   “陳先生嗎？你好！我姓林，是大大公司業(yè)務(wù)代表。你是成功人士，我想向你介紹……” 
    陳先生直率地說(shuō)：“對(duì)不起，林先生。你過(guò)譽(yù)了，我正忙，對(duì)此不感興趣?！闭f(shuō)著就掛斷了電話。 
    小林放下電話，接著又打了半個(gè)小時(shí)，每次和客人剛講上三兩句，客人就掛斷了電話。 
    姜經(jīng)理問(wèn)他：“小林，你知道為什么客人不肯和你見(jiàn)面嗎？” 
    小林想，約見(jiàn)客人難，大家都知道，我約不到，有什么出奇。 
    姜經(jīng)理見(jiàn)他不吱聲，便解釋起來(lái)。首先，你應(yīng)該說(shuō)明來(lái)意，是為會(huì)面而打電話的。其次，捧場(chǎng)話講得太夸張不行。你開(kāi)口便給對(duì)方帶了個(gè)“成功人士”的大高帽，對(duì)方會(huì)立刻產(chǎn)生一種抗感。和陌生人見(jiàn)面，太露骨的奉承令人感到你是刻意推銷(xiāo)，也容易給人急功近利的感覺(jué)。 
    最后一點(diǎn)也是最重要的，電話是方便我們約見(jiàn)客人。你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。隔著“電線”，有些事是說(shuō)不透的。就算客人肯買(mǎi)，難道能電傳支票給你嗎？ 
    姜經(jīng)理說(shuō)完親自示范給小林看。
    “鄒先生？你好！我姓姜。我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你談一分鐘嗎？”他有意停一停，等待對(duì)方理解了說(shuō)話內(nèi)容并做出反映。 
對(duì)方說(shuō)：“我正在開(kāi)會(huì)！” 
    姜經(jīng)理馬上說(shuō)：“那么我半個(gè)小時(shí)后再給你打電話好嗎？” 
    對(duì)方毫不猶豫地答應(yīng)了。 

    姜經(jīng)理對(duì)小林說(shuō)，主動(dòng)掛斷與被動(dòng)掛斷電話的感受不一樣。盡可能主動(dòng)掛斷，可以減少失敗感。 
    半個(gè)小時(shí)后，姜經(jīng)理再次接通電話說(shuō)：“鄒先生，你好！我姓姜。你叫我半個(gè)小時(shí)后來(lái)電話……他營(yíng)造出一種熟悉的回電話的氣氛，一縮短距離感。
    “你是做什么生意的？” 
    “我是大大公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，是為客人設(shè)計(jì)一些財(cái)經(jīng)投資計(jì)劃……” 
    鄒先生接口說(shuō)：“教人賭博，專(zhuān)搞欺騙？”兩人都笑了。
    “當(dāng)然不是！”姜經(jīng)理說(shuō)?！拔覀円?jiàn)見(jiàn)面，當(dāng)然不會(huì)立刻做成生意。但看過(guò)資料印象深些，今后你們有什么需要服務(wù)的，一定會(huì)想到我啊！” 
    鄒先生笑了笑，沒(méi)說(shuō)什么。 
    “這兩天我在你附近工作。不知你明天還是后天有時(shí)間？”姜經(jīng)理問(wèn)。 
    “那就明天吧。” 
    “謝謝。鄒先生，上午還是下午？” 
    “下午吧！4點(diǎn)?！编u先生回答。 
    “好！明天下午4點(diǎn)鐘見(jiàn)！”姜先生說(shuō)。 
    姜經(jīng)理放下電話，小林禁不住拍手歡呼。 
信息時(shí)代，電話已成為最快捷的銷(xiāo)售工具之一。假設(shè)兩個(gè)人同時(shí)掌握到一個(gè)準(zhǔn)確的商業(yè)信息，請(qǐng)問(wèn)你是通過(guò)電話?cǎi)R上行銷(xiāo)快還是去登門(mén)自訪銷(xiāo)售快呢？毋庸置疑，今天，講究銷(xiāo)售的速度已顯得是多么地重要，稍有貽誤會(huì)便會(huì)失去商機(jī)，而電話行銷(xiāo)就能做到這一點(diǎn)。 
    以下是給幾個(gè)打電話的建議： 
    及時(shí)接聽(tīng)。不要讓你的電話響鈴超過(guò)三聲而使得打電話的人等待（或掛電話）。 
    自報(bào)家門(mén)。報(bào)上你的名和姓，讓對(duì)方知道接聽(tīng)電話的人正是他要找的人。 
    別?；ㄕ小Ｗ约旱碾娫捵詈糜赡阌H自接聽(tīng)。如果你必須由某人為你接別人打入的電話，應(yīng)該指示那個(gè)人做得有策略些。先問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)你是誰(shuí)“？然后回答說(shuō)：“噢，是這樣的，某先生（女士）不在。“這是一種拙劣的做法。相反，你的助手應(yīng)該首先說(shuō)某先生（女士）不在，然后再問(wèn)是誰(shuí)打來(lái)的電話。 
    吐詞清晰。緩慢而清晰的講話--并帶微笑。微笑將會(huì)從你的聲音中反映出來(lái)。 
    通報(bào)姓名。往外打電話時(shí)，應(yīng)該先說(shuō)明你是誰(shuí)。如果你的電話被轉(zhuǎn)接，則應(yīng)該向提起分機(jī)的任何人重復(fù)一次你的姓名。 
    是否合時(shí)。在你開(kāi)始沒(méi)完沒(méi)了地講話之前，始終應(yīng)該問(wèn)一句“這時(shí)候給你打電話是否合適。 
    不要讓對(duì)方久等。誰(shuí)也不愿意坐到充滿(mǎn)臭氧的環(huán)境里面去等待。如果你絕對(duì)是這樣做的話，應(yīng)該把對(duì)方等待的時(shí)間限制是20秒以?xún)?nèi)。 
    斷線后應(yīng)重新?lián)艽颉＜偃缒愕耐ㄓ嵰蚬手袛?，撥叫方有?zé)任重新?lián)芡▽?duì)方的電話。 
    迅速回復(fù)別人的電話。假如你不能在二十四小時(shí)之內(nèi)回別人的電話，應(yīng)該讓另一個(gè)人代你回復(fù)。 
    說(shuō)明自己不在辦公室。假如你打算離開(kāi)辦公室到外地去度長(zhǎng)假，可以讓你的語(yǔ)音信箱把有關(guān)信息告訴打入電話的人。 

    首先給大家分享一個(gè)真實(shí)故事： 
    某晚，有個(gè)推銷(xiāo)員在睡夢(mèng)中突然醒來(lái)，因?yàn)樗氲竭€有一業(yè)務(wù)電話未打，于是他馬上起身穿好襯衣，打好領(lǐng)帶才抓起電話去打，他老婆覺(jué)得甚是奇怪，就問(wèn)他：“老公，你打個(gè)電話還穿得那么整齊干嘛，你要出去??？“她老公回答：“我穿好衣服打電話，表示我對(duì)顧客的尊重，雖然顧客看不到，但我想顧客能感覺(jué)到我對(duì)他的尊重。所以，我一定要穿衣服打這個(gè)電話?！?nbsp;
    成功者就是不一樣，連打電話都是如此。 
    你不能忽略你未來(lái)要打的每個(gè)電話。 
    以下是一些成功的電話行銷(xiāo)觀念，僅供參考： 
    1、你所接聽(tīng)或撥出的每個(gè)電話都是最重要的。 
    2、對(duì)方都是你生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人。 
    3、我喜歡打電話的對(duì)方，也喜歡我打電話的聲音。 
    4、電話是全世界最快的通訊工具。 

   5、我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果。 
    6、我下一個(gè)電話比上一個(gè)電話都有進(jìn)步。 
    7、因我?guī)椭顺砷L(zhǎng)，所以我打電話給他。 
    8、我充滿(mǎn)熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人，才能感動(dòng)別人。 
    9、我會(huì)成為電話行銷(xiāo)的頂尖高手。 
    10、沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，我說(shuō)話的角度也不是最好的。 
    11、電話是我的終生朋友，我愛(ài)電話。 
    由于城市規(guī)模擴(kuò)大，交通阻塞等原因，登門(mén)拜訪式的推銷(xiāo)效率越來(lái)越低，而成本卻不斷上升。這樣利用電話進(jìn)行推銷(xiāo)，就成了快捷、節(jié)省的推銷(xiāo)方式之一。