電話銷售初體驗(yàn)之銷售心態(tài)

第一，誰(shuí)可以成為好銷售？

　　對(duì)于一個(gè)Sales，不管用什么方法，最終的目的就是把產(chǎn)品賣出去。我認(rèn)為銷售是一個(gè)講究成王敗寇的職位，在這里，沒(méi)有資歷、年齡、相貌、能力等等之分，業(yè)績(jī)就是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。正因?yàn)槿绱耍@里充滿了機(jī)會(huì)，給所有年輕人和保持年輕之心的人一個(gè)向上的機(jī)會(huì)。所以，我一直認(rèn)為，大多數(shù)的人，不分性格、年齡，都可以成為好Sales。我記得印象中很多人認(rèn)為外向的性格做銷售有優(yōu)勢(shì)，或者口才好就一定能成為好銷售，我認(rèn)為這些并不是成為好銷售的充分必要條件。你比如說(shuō)，外向的人，往往能說(shuō)會(huì)道，滔滔不絕，有時(shí)候客戶根本就拒絕不了，所以，成交了；而內(nèi)向的人，往往在客戶面前更愿意傾聽(tīng)，聽(tīng)完后他往往就知道了客戶的需求點(diǎn)在那里，三言兩語(yǔ)出去，打到點(diǎn)上，也成交了。

　　因此，在這里你必須接受的一個(gè)觀念就是：第一，所有普通人經(jīng)過(guò)努力，都可以成為一個(gè)合格的銷售。（注意，是合格！）第二，大部分的人經(jīng)過(guò)努力，都可以成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售。請(qǐng)那些因?yàn)闃I(yè)績(jī)不合格而還在猶豫或者懷疑自己“我適不適合做銷售”的人注意了，你之所以業(yè)績(jī)不合格，不是因?yàn)槟悴恍校悄氵€沒(méi)有完全做好準(zhǔn)備，成為一名優(yōu)秀銷售的準(zhǔn)備！

　　如果以下問(wèn)題，你的回答都是“是”，OK，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了！

　　1、你是不是任何時(shí)候都以當(dāng)一名銷售為榮，而不管銷售的是什么產(chǎn)品？

　　2、你覺(jué)得未來(lái)五年或十年內(nèi)你可以成為TOP Sales？

　　3、你現(xiàn)在很喜歡看銷售方面的書？

　　4、你覺(jué)得銷售是非常能鍛煉人的職業(yè)，所以無(wú)論如何，你會(huì)堅(jiān)持下去？

　　準(zhǔn)備好了嗎？如果準(zhǔn)備好了，那就繼續(xù)下去。記住，你現(xiàn)在不是一個(gè)失敗的銷售，而是有潛力成為頂尖銷售的精英！

　　第二，如何成為好銷售？

　　如何成為頂尖銷售？這是一個(gè)令很多人感興趣的話題，看一下書店里有多少本以這樣的話題命名的書籍就知道了。在這里

只說(shuō)我從自己的銷售經(jīng)歷中總結(jié)出來(lái)的，也許并不精辟，也不新鮮，但我覺(jué)得很實(shí)用，所以拿出來(lái)跟大家分享。

　　我認(rèn)為能否成為好銷售，以下三個(gè)要素最關(guān)鍵：心態(tài)、銷售數(shù)據(jù)庫(kù)（銷售管理）和銷售技巧。我認(rèn)為能否成為合格銷售關(guān)鍵是看個(gè)人心態(tài)，能否成為優(yōu)秀銷售的關(guān)鍵是對(duì)銷售數(shù)據(jù)庫(kù)的收集，而能否成為頂尖銷售的關(guān)鍵則是看銷售技巧。

　　一、心態(tài)。

　　做銷售，心態(tài)很重要，我相信很多人都有所體會(huì)，也可以說(shuō)是心理素質(zhì)，但我還是喜歡心態(tài)這個(gè)詞。因?yàn)楹玫男睦硭刭|(zhì)往往必須要經(jīng)過(guò)比較長(zhǎng)的時(shí)間段去積累，經(jīng)歷比較重大的考驗(yàn)，才能形成良好的心理素質(zhì)；而心態(tài)則不同，也許一段話就可以改變你的心態(tài)。而對(duì)于Sales來(lái)說(shuō)，保持良好的心態(tài)是至關(guān)重要的！具體說(shuō)來(lái)，銷售人員應(yīng)該時(shí)刻保持以下良好心態(tài)：

　　1、自信

　　我見(jiàn)過(guò)很多銷售，他們往往認(rèn)為自己很辛苦，業(yè)績(jī)卻很不理想，于是要么抱怨公司產(chǎn)品不行，要么抱怨自己運(yùn)氣不佳，或者干脆認(rèn)為自己根本就不是做銷售的料，隨隨便便就否定了行業(yè)、公司、產(chǎn)品甚至包括自己。同志們，輕易就否定自己是一件很可怕的事情！在他們看來(lái)，銷售業(yè)績(jī)不理想，問(wèn)題從來(lái)都是出在第三方，我們聽(tīng)到的聲音往往是“公司產(chǎn)品太差，叫我怎么賣嘛”、“行業(yè)不景氣所以銷售業(yè)績(jī)也不好”、“公司都沒(méi)有人培訓(xùn)我”……，這些聲音都是不自信的表現(xiàn)。誠(chéng)然，這些都是客觀存在的，但是人都是有惰性的，一旦認(rèn)為問(wèn)題出在第三方，那么他們就再也不會(huì)去想怎么提高自己。所以，很快，當(dāng)把所有該抱怨的抱怨完，該找的借口找遍了之后，業(yè)績(jī)?nèi)匀徊灰?jiàn)起色，那么他們就會(huì)沮喪的認(rèn)為“看來(lái)我不是做銷售的料”，然后或者換公司、行業(yè)，或者換職業(yè)，也許這輩子都會(huì)在彷徨中度過(guò)。因?yàn)?，我相信，在這個(gè)游泳池不會(huì)游泳的人，換個(gè)游泳池，他還是不會(huì)！

終結(jié)果是沒(méi)完成任務(wù)，他也會(huì)積極的找原因。

　　所以，我認(rèn)為，對(duì)銷售人員最基本和最重要的要求就是自信！

　　但是，自信不是說(shuō)出來(lái)的，也不是自欺欺人的說(shuō)“我很自信”就可以自信的。自信是要鍛煉的。首先你要去發(fā)掘自己，你總是能找到你的自信點(diǎn)，在這一點(diǎn)上，你比大多數(shù)人做的好。其次，你要善于鼓勵(lì)自己，當(dāng)你完成一個(gè)任務(wù)或者一個(gè)事情的時(shí)候，哪怕這件事情很小，也一定要讓自己加深印象，當(dāng)你完成無(wú)數(shù)次任務(wù)，達(dá)成無(wú)數(shù)次目標(biāo)的時(shí)候，自信就自然而然的出來(lái)了。如果你實(shí)在不知道自己的自信點(diǎn)在哪，那就去問(wèn)問(wèn)你身邊熟悉你的人，他們會(huì)告訴你你哪里比別人強(qiáng)，他們也總是會(huì)幫你記住你微不足道卻光輝燦爛的時(shí)刻。

　　二、積極向上

　　做銷售，有時(shí)候要看運(yùn)氣，但說(shuō)到底講究的還是一分耕耘，一分收獲。我們可以看一看周圍的人，所有業(yè)績(jī)突出的銷售，無(wú)一不是勤奮、努力、積極的代表。他們可以連續(xù)幾天、幾個(gè)星期，甚至是幾個(gè)月不停的在外面出差，不論是烈日下還是寒風(fēng)中，都可以看到他們忙碌穿梭的身影。我聽(tīng)到最多的一個(gè)說(shuō)法是，夏天出去跑單，背著大包小包的資料在太陽(yáng)底下跑，襯衣濕透了，然后走進(jìn)空調(diào)房跟客戶商談，談到襯衣吹干了，接著又跑下一個(gè)客戶，襯衣又濕透了……如此輪回。在跑客戶的時(shí)候，對(duì)于持有積極心態(tài)的銷售人員來(lái)手，辛苦反而是一種欣慰，沒(méi)客戶跑才是最大的痛苦。

　　當(dāng)然，積極的心態(tài)并不意味著辛苦的汗水。如果是一個(gè)電話營(yíng)銷，積極對(duì)于他的含義就是不停的打電話。我做電話營(yíng)銷的時(shí)候，公司里面每個(gè)人的成交業(yè)務(wù)量肯定和他打電話的次數(shù)成正比。

　　有人可能會(huì)反對(duì)，說(shuō)有些人在公司也不見(jiàn)得怎么努力，上班不準(zhǔn)時(shí)，下班比誰(shuí)都早，但人家業(yè)績(jī)就是好，這又如何解釋？諸位，看問(wèn)題永遠(yuǎn)不要看表面，人家能達(dá)到這個(gè)境界，肯定是一位銷售老手了，他們?cè)阡N售進(jìn)程上的拿捏總是恰到好處，與客戶談判時(shí)也總是能打到點(diǎn)上。這樣的銷售技巧是需要經(jīng)驗(yàn)去累積的。