簡(jiǎn)歷親和力的方法

1、重復(fù)顧客所講的話(huà)，（感應(yīng)回應(yīng)）
聽(tīng)到您說(shuō)，您剛才說(shuō)，看看我是否能聽(tīng)得清楚
2、情緒同步
進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界，從對(duì)方觀(guān)點(diǎn)、立場(chǎng)來(lái)看，聽(tīng)及感覺(jué)，讓對(duì)方覺(jué)得被了解，被尊重（設(shè)身處地去感受對(duì)方情緒，并加以回應(yīng)）
3、語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速同步，使對(duì)方的表像系統(tǒng)（眼、耳、口、鼻、喉）溝通
情緒是一種正面的能量，需要積極的引導(dǎo)，分清對(duì)方是屬于那種類(lèi)型：
視覺(jué)型
聽(tīng)覺(jué)型
感覺(jué)型
4、生理狀態(tài)同步
呼吸、表情、姿勢(shì)、動(dòng)作——鏡面映像
文字、聲音、肢體（7％、38％、55％）肢體動(dòng)作與說(shuō)話(huà)內(nèi)容沖突時(shí)，非語(yǔ)言的行為遠(yuǎn)比說(shuō)話(huà)更具影響力，鏡面映像主要在腰部以上，手勢(shì)和臉部表情尤為重要。
模仿時(shí)不要同步模仿
（電話(huà)溝通中，聲音占55％以上）
5、語(yǔ)言文字同步
a、詞匯、術(shù)語(yǔ)
b、文字表象系統(tǒng)
視覺(jué)模式：看看問(wèn)題出在哪里？眼觀(guān)放遠(yuǎn)點(diǎn)，瞧瞧看、看見(jiàn)、反應(yīng)、澄清觀(guān)點(diǎn)
聽(tīng)覺(jué)模式：你聽(tīng)懂我的意思了嗎？聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)道理
說(shuō)、聽(tīng)起來(lái)，告知討論，追問(wèn)
感覺(jué)模式：你了解我的感覺(jué)嗎？感覺(jué)不太好，覺(jué)得很沉重，掌握、抓住、覺(jué)得。。。
6、信念同步——合一架構(gòu)
我同意您的意見(jiàn)，同時(shí)……
我尊重您的意見(jiàn)，同時(shí)……
7、例同
把想對(duì)他說(shuō)道話(huà)比為另一個(gè)人的故事，衷以模式
有個(gè)朋友/聽(tīng)說(shuō)有一個(gè)人
8、 借喻
借用完全不同的角色和背景去含蓄暗示一些你想表達(dá)你的意思
重復(fù)對(duì)方剛說(shuō)過(guò)的話(huà),是最重要的文字,加上開(kāi)場(chǎng)的文字