電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中怎樣具有親和力

永遠(yuǎn)把微笑掛在臉上，永遠(yuǎn)不說(shuō)別人壞話(huà)，永遠(yuǎn)不發(fā)脾氣，親和力不是天生的，是一個(gè)人原自他的內(nèi)心對(duì)所有事物的愛(ài).有受心的人總可以看到他的親和力。

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每個(gè)人都參與交際，但其交際的質(zhì)量卻不同：有的人左右逢源，靈活應(yīng)變，人緣廣結(jié)；有的人卻捉襟見(jiàn)肘、處處受制，把人際關(guān)系搞得劍拔弩張。究其原因，在后一種人的身上肯定存在著影響正常交際的種種因素。
一、孤芳自賞。
一般說(shuō)來(lái)，人們大都不滿(mǎn)足自己的財(cái)富，卻極易欣賞自己的聰明。孤芳自賞往往是由于過(guò)分相信自己的聰明所致。其表現(xiàn)形式有二：一種是恃才傲物，其表現(xiàn)為語(yǔ)言凌厲，對(duì)某方面不如己者，要么不屑一顧，要么惡語(yǔ)相向；更有甚者，以己之長(zhǎng)，量人之短，以己之聰明，襯人之笨拙。另一種孤芳自賞，雖不著力地顯露自己，卻對(duì)別人的所作所為和喜歡愛(ài)好漠然置之，其表現(xiàn)是不屑談交際對(duì)象關(guān)心的話(huà)題。
如此待人接物，人們便會(huì)對(duì)你避而遠(yuǎn)之，使你雖處于人群之中，卻感孤立無(wú)援?！都t樓夢(mèng)》中的林黛玉，就是一個(gè)孤芳自賞的典型。雖然在賈府，她身為賈家外甥女，卻并不被賈家上自賈母下至婢女真誠(chéng)相待，真心所愛(ài)，原因就在于她自視甚高，態(tài)度傲慢，出語(yǔ)凌厲而缺少謙遜。與之相反，薛寶釵雖未如林黛玉跟賈家血緣關(guān)系那樣親近，但她從不孤芳自賞，而是八面玲瓏，對(duì)上能尊敬親近賈家的長(zhǎng)者，對(duì)下她能隨和謙遜不刻薄下人。故而，她被賈母鐘愛(ài)，也被王夫人看中，就連丫環(huán)老媽子們亦交口稱(chēng)贊。最終她成了賈家二少奶奶。想來(lái)，這雖有諸多因素，但薛寶釵不孤芳自賞是其深得人心的重要原因之一。
二、自輕自賤。
自輕自賤是與孤芳自賞相反的一種心態(tài)反映。與人交往，無(wú)瀟灑倜儻之態(tài)，有畏畏葸葸之容。這種人總覺(jué)得自己這也不行，那也不好。缺乏主見(jiàn)，?？磩e人眼色行事。見(jiàn)了上司，點(diǎn)頭哈腰；跟同事交往，總怕被別人笑話(huà)；碰著鄰里，總賠著小心；與朋友相聚，總說(shuō)自己不如人。自輕自賤從心理角度看是自卑感在作怪。由于自卑，對(duì)自己便毫無(wú)信心；無(wú)信心，便表現(xiàn)出輕視自己；輕視自己，行為便縮手縮腳，神情黯淡、語(yǔ)訥遲鈍。從其內(nèi)心看，自輕自賤者往往欲以自己的行為博得人們的同情。然而，事與愿違，人家會(huì)認(rèn)為你太賤，不愿跟你交往。自輕自賤一般多發(fā)生在性情軟弱的小人物身上。由于地位的原因，總怕別人瞧不起自己。其實(shí)越有這種心理，人們?cè)角撇黄鹉?。這種自輕自賤如果成為病態(tài)，不但不能搞好人際關(guān)系，甚至?xí)o自己帶來(lái)不幸。契訶夫的小說(shuō)《一個(gè)小公務(wù)員之死》中的主人公是個(gè)小公務(wù)員，在看戲時(shí)打了個(gè)噴嚏，唾沫星濺在了前排將軍身上，他便認(rèn)為自己鑄成了大錯(cuò)，于是便在劇場(chǎng)道歉，后又三番五次去將軍家說(shuō)明他并非故意。終于惹怒了將軍，把他轟出門(mén)去。這一轟，竟嚇?biāo)懒怂?。這個(gè)公務(wù)員就是自輕自賤的典型。
三、適應(yīng)性差。
生活中常?？梢钥匆?jiàn)這樣的人，在熟人跟前能風(fēng)度翩翩，侃侃而談，一見(jiàn)生人卻舉止失措，語(yǔ)無(wú)倫次；做主人能自如大方，做客人卻頻頻失態(tài)；在家里、單位尚能舉止得體，在公開(kāi)場(chǎng)合卻臉紅心跳；對(duì)合乎自己脾胃的生活習(xí)俗能欣然接受，對(duì)跟自己習(xí)慣有異的東西卻拒不接納。這種人的表現(xiàn)皆因適應(yīng)性差造成。
適應(yīng)性差，表層原因是膽子小，深層原因?qū)崒傩睦聿唤∪?。他們總覺(jué)得跟平等的人和熟悉的人交往無(wú)危險(xiǎn)，故無(wú)心理負(fù)擔(dān)，所以能應(yīng)付裕如；而跟強(qiáng)過(guò)自己的人、陌生的人交往，心理便不自然，覺(jué)得語(yǔ)多有差，后果難以逆料，當(dāng)然會(huì)未交往心先怯，露出窘態(tài)了。
適應(yīng)性差雖對(duì)已有的交際圈影響不大，但要擴(kuò)大交際范圍就比較困難了。適應(yīng)性差的人，在交際活動(dòng)中大多都"躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)"，很難知"山外青山樓外樓，更有好景在外頭"了。
四、缺乏幽默。
作人，態(tài)度要嚴(yán)肅，但處人卻忌諱永遠(yuǎn)一付"英勇就義"的面孔。交際中如缺乏幽默感，便會(huì)影響交際的質(zhì)量。
 幽默有時(shí)確實(shí)可以收到一本正經(jīng)難以企及的交際效果。有則笑話(huà)：一人無(wú)罪被誤抓，看守見(jiàn)此人愛(ài)開(kāi)玩笑，便逗他說(shuō)："你如果說(shuō)一個(gè)字能把我惹笑，便放了你"這個(gè)人脫口說(shuō)了一個(gè)"屁"字?？词夭唤獾貑?wèn)："此話(huà)怎講？"此人心不在焉地說(shuō)："放也由你，不放也由你！"看守聽(tīng)罷，哈哈大笑，便放了此人。
在影響交際活動(dòng)順利進(jìn)行的四種因素中，孤芳自賞和自輕自賤是心理問(wèn)題；適應(yīng)性差主要是心理因素，但更多的是對(duì)交際活動(dòng)方法操作訓(xùn)練不夠；缺乏幽默則是對(duì)交際活動(dòng)的態(tài)度問(wèn)題。從整體看來(lái)，影響交際活動(dòng)的因素主要是心理原因。因而，只有不斷調(diào)整自己的交際心理，做到不孤芳自賞，不自輕自賤，能見(jiàn)機(jī)行事，適應(yīng)各種交際環(huán)境，以幽默、達(dá)觀(guān)的態(tài)度參與交際，才能使交際活動(dòng)正常進(jìn)行，并獲得成功。