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下載手機APP 日前，走進山東省濰坊市縣兩級政務(wù)服務(wù)中心，引導(dǎo)員的“七步法”令人頓感溫馨：招手迎、笑相問、雙手接、快速辦、禮貌指、提醒遞、目相送，事兒還沒辦，文明新風(fēng)撲面來。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是開端，政務(wù)服務(wù)重在批閱效率和辦件質(zhì)量。“咱們以打造溫馨舒適的‘城市會客廳’為方針，深耕‘變革’‘服務(wù)’兩大主業(yè)，‘全鏈條·金牌’批閱服務(wù)品牌深入人心，企業(yè)大眾的滿意度和取得感繼續(xù)提高。”濰坊市行政批閱服務(wù)局黨組副書記、副局長劉玲說。
“全鏈條·金牌”批閱服務(wù)便是讓企業(yè)大眾就事少跑腿、不求人，濰坊市正在全面推廣“進一門、到一窗、上一網(wǎng)、最多跑一次”的全鏈條、全流程集成服務(wù)，打造便捷高效政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
“咱們組建‘零碰頭’批閱服務(wù)隊伍，晉級‘濰坊市政務(wù)服務(wù)云渠道’，打造了用戶長途‘點’，政府線上‘接’，大廳即時‘辦’，郵政雙向‘送’的全鏈條‘零碰頭’批閱服務(wù)新模式。”劉玲說，現(xiàn)在，第一批61項全鏈條“零碰頭”批閱服務(wù)事項已上線試運行。
濰坊市行政批閱服務(wù)局還引入“政務(wù)+電商”思維，推動“政務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)+郵政”融合開展，推廣用戶長途點、政府線上接、大廳即時辦、郵政雙向送的全鏈條“零碰頭”批閱變革，真正為企業(yè)大眾供給全程網(wǎng)購式就事體驗。
“變革事項企業(yè)大眾說了算，咱們結(jié)合日常事務(wù)處理，采取‘替走流程’的方式，歸納運用座談、問卷、回訪等手法，精選年均辦件量‘100+’的建筑業(yè)企業(yè)施工勞務(wù)備案等61項事項第一批上線，實現(xiàn)按需‘下單’，應(yīng)需‘上菜’。”濰坊市行政批閱服務(wù)局協(xié)調(diào)指導(dǎo)科科長溫航說，視頻引薦、視聯(lián)教導(dǎo)、一鍵下單、一次辦妥，可讓請求人員看得懂、免跑腿。
工程建造項目批閱手續(xù)復(fù)雜、就事難，濰坊市就推廣“開工直通車”批閱模式。據(jù)建造項目工程批閱科科長陳靜介紹，他們?yōu)槠平猸h(huán)節(jié)多問題，實施分段批閱，將工程建造項目批閱全流程優(yōu)化為策劃生成、開工許可、施工竣工三個階段，階段內(nèi)取消各項批閱前置限定;為破解事項多問題，實行主題批閱，經(jīng)過優(yōu)化階段、設(shè)置主題、合并事項，推廣逐步遞進式并聯(lián)批閱機制，批閱用時再削減30%;為破解跑腿多問題，推廣全流程在線批閱，開展數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建造，140項事項批閱實現(xiàn)“前段展示、窗口收件、事務(wù)處理”三側(cè)數(shù)據(jù)同源、同標(biāo)、同質(zhì)。
在配套服務(wù)上，濰坊市在多范疇走在前。建立省內(nèi)首個行政批閱制度變革“全鏈條專家團隊”，從市縣兩級批閱服務(wù)部門精選54名事務(wù)骨干建立全鏈條專家團隊，研究解決批閱過程中遇到的疑難問題;全省首先上線能就事的“才智云圖”，企業(yè)大眾能夠“隨時、隨地、隨需、隨行”享用集約、高效、便捷的政務(wù)服務(wù);建成省內(nèi)首家政務(wù)服務(wù)大眾滿意度回訪中心，多渠道主動約請人民大眾對服務(wù)質(zhì)量進行點評，請企業(yè)大眾當(dāng)政務(wù)服務(wù)的評判官;全面推廣雙休日節(jié)假日“不打烊”服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)向“隨時辦”“隨心辦”晉級，解決企業(yè)大眾“上班沒空辦，下班沒處辦”的難題。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是開端，政務(wù)服務(wù)重在批閱效率和辦件質(zhì)量。“咱們以打造溫馨舒適的‘城市會客廳’為方針，深耕‘變革’‘服務(wù)’兩大主業(yè)，‘全鏈條·金牌’批閱服務(wù)品牌深入人心，企業(yè)大眾的滿意度和取得感繼續(xù)提高。”濰坊市行政批閱服務(wù)局黨組副書記、副局長劉玲說。
“全鏈條·金牌”批閱服務(wù)便是讓企業(yè)大眾就事少跑腿、不求人，濰坊市正在全面推廣“進一門、到一窗、上一網(wǎng)、最多跑一次”的全鏈條、全流程集成服務(wù)，打造便捷高效政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
“咱們組建‘零碰頭’批閱服務(wù)隊伍，晉級‘濰坊市政務(wù)服務(wù)云渠道’，打造了用戶長途‘點’，政府線上‘接’，大廳即時‘辦’，郵政雙向‘送’的全鏈條‘零碰頭’批閱服務(wù)新模式。”劉玲說，現(xiàn)在，第一批61項全鏈條“零碰頭”批閱服務(wù)事項已上線試運行。
濰坊市行政批閱服務(wù)局還引入“政務(wù)+電商”思維，推動“政務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)+郵政”融合開展，推廣用戶長途點、政府線上接、大廳即時辦、郵政雙向送的全鏈條“零碰頭”批閱變革，真正為企業(yè)大眾供給全程網(wǎng)購式就事體驗。
“變革事項企業(yè)大眾說了算，咱們結(jié)合日常事務(wù)處理，采取‘替走流程’的方式，歸納運用座談、問卷、回訪等手法，精選年均辦件量‘100+’的建筑業(yè)企業(yè)施工勞務(wù)備案等61項事項第一批上線，實現(xiàn)按需‘下單’，應(yīng)需‘上菜’。”濰坊市行政批閱服務(wù)局協(xié)調(diào)指導(dǎo)科科長溫航說，視頻引薦、視聯(lián)教導(dǎo)、一鍵下單、一次辦妥，可讓請求人員看得懂、免跑腿。
工程建造項目批閱手續(xù)復(fù)雜、就事難，濰坊市就推廣“開工直通車”批閱模式。據(jù)建造項目工程批閱科科長陳靜介紹，他們?yōu)槠平猸h(huán)節(jié)多問題，實施分段批閱，將工程建造項目批閱全流程優(yōu)化為策劃生成、開工許可、施工竣工三個階段，階段內(nèi)取消各項批閱前置限定;為破解事項多問題，實行主題批閱，經(jīng)過優(yōu)化階段、設(shè)置主題、合并事項，推廣逐步遞進式并聯(lián)批閱機制，批閱用時再削減30%;為破解跑腿多問題，推廣全流程在線批閱，開展數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建造，140項事項批閱實現(xiàn)“前段展示、窗口收件、事務(wù)處理”三側(cè)數(shù)據(jù)同源、同標(biāo)、同質(zhì)。
在配套服務(wù)上，濰坊市在多范疇走在前。建立省內(nèi)首個行政批閱制度變革“全鏈條專家團隊”，從市縣兩級批閱服務(wù)部門精選54名事務(wù)骨干建立全鏈條專家團隊，研究解決批閱過程中遇到的疑難問題;全省首先上線能就事的“才智云圖”，企業(yè)大眾能夠“隨時、隨地、隨需、隨行”享用集約、高效、便捷的政務(wù)服務(wù);建成省內(nèi)首家政務(wù)服務(wù)大眾滿意度回訪中心，多渠道主動約請人民大眾對服務(wù)質(zhì)量進行點評，請企業(yè)大眾當(dāng)政務(wù)服務(wù)的評判官;全面推廣雙休日節(jié)假日“不打烊”服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)向“隨時辦”“隨心辦”晉級，解決企業(yè)大眾“上班沒空辦，下班沒處辦”的難題。
