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柳工海外配件上半年業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)的奧義

來(lái)源:全球起重機(jī)械網(wǎng)??人氣:3169
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 “柳工海外配件人正自傲沉著地面向未來(lái),不滿意于既定目標(biāo),手中干著本年的活,目光著眼的是明后年乃至更長(zhǎng)遠(yuǎn)的開(kāi)展。”售后支持與客戶計(jì)劃配件總監(jiān)張瑞濤如是說(shuō)。


繼上一年柳工海外配件完成全面盈余后,本年上半年再度發(fā)力,完成超預(yù)期開(kāi)展,創(chuàng)下多個(gè)歷史新高,凈利潤(rùn)大幅增加。在海外商場(chǎng)持續(xù)增加的大環(huán)境下,柳工海外配件亮眼成績(jī)的背面有哪些奧義?

變“坐商”為“行商”

在有著13年海外配件事務(wù)工作經(jīng)歷的張瑞濤看來(lái),營(yíng)銷思路的轉(zhuǎn)變?cè)诤艽蟪潭壬贤苿?dòng)了柳工海外配件開(kāi)展。“過(guò)去配件事務(wù)與營(yíng)銷相對(duì)脫節(jié),大家坐在辦公室等著客戶下單,現(xiàn)在變被動(dòng)為自動(dòng),活躍介入營(yíng)銷進(jìn)程,自動(dòng)維系客情關(guān)系,超前策劃,形成全價(jià)值鏈營(yíng)銷和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。”張瑞濤說(shuō),有了對(duì)客戶需求和實(shí)際狀況的深化了解及研判,后續(xù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)計(jì)劃制定則趁熱打鐵。

本年上半年,北京辦、印度、拉美等區(qū)域自動(dòng)出擊、強(qiáng)化聯(lián)動(dòng),從柳工總部、海外子公司、經(jīng)銷商和供方全價(jià)值鏈協(xié)同,不僅在配件出售上獲得歷史性突破,海外客戶對(duì)柳工的信賴也日積月累。

“商場(chǎng)和客戶的需求就是咱們的老師。”張瑞濤一直堅(jiān)信,只有自動(dòng)深化商場(chǎng)和客戶,才能找準(zhǔn)工作開(kāi)展的方向。在疫情發(fā)生之前,他每年至少要花上半年時(shí)刻在海外走訪經(jīng)銷商、傾聽(tīng)客戶心聲。

全面處理計(jì)劃供給者

2022年以來(lái),在根底油價(jià)持續(xù)走高,世界海運(yùn)費(fèi)居高不下的狀況下,柳工海外油品逆勢(shì)上揚(yáng),連續(xù)斬獲多個(gè)金額達(dá)千萬(wàn)元油品訂單。

“一是與重點(diǎn)經(jīng)銷商全方位戰(zhàn)略協(xié)作,供給全面處理計(jì)劃;二是服配協(xié)同,服務(wù)項(xiàng)目帶動(dòng)油品出售。”外號(hào)“油姐”的售后支持與客戶計(jì)劃世界出售經(jīng)理劉思婷表示,這兩點(diǎn)是促使柳工油品銷量增加的主要行動(dòng)。

在相同快速增加的屬具范疇,從開(kāi)始的單一屬具到依據(jù)客戶作業(yè)工況,開(kāi)發(fā)各類定制性產(chǎn)品,在滿意客戶需求的一起還降低了維修成本,備受客戶好評(píng)。

不難發(fā)現(xiàn),如今柳工海外配件并不局限于某一單項(xiàng)事務(wù),而是站在客戶的角度,為客戶打造一站式服務(wù),供給差異化的處理計(jì)劃,包含配件出售、技術(shù)支持和培訓(xùn)、巡訪、數(shù)字化服務(wù)和辦理系統(tǒng)賦能等。柳工海外配件一直秉承著“成為客戶的全面處理計(jì)劃供給者”這一使命,在供給好服務(wù)保證的根底上,致力于為客戶發(fā)明更大收益,真正完成價(jià)值營(yíng)銷。

“全面處理計(jì)劃的核心是服務(wù),從售前、售中到售后服務(wù),一直圍繞滿意客戶需求和處理客戶痛點(diǎn)開(kāi)展工作。”柳工售后支持與客戶計(jì)劃副總經(jīng)理陳灝指出。如在印尼商場(chǎng),售后與海外子公司充沛協(xié)同,通過(guò)增派職工駐點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)配件儲(chǔ)備和整機(jī)出勤率辦理等全方位、及時(shí)快速的服務(wù),贏得了客戶的高度認(rèn)可。上半年柳工印尼配件出售收入、盈余水平均有大幅提高。

打響柳工配件品牌

“柳工海外配件就像一棵樹(shù),它抵擋住了狂風(fēng)暴雨,結(jié)出了豐盛的果實(shí)。”回憶海外配件開(kāi)展,張瑞濤感觸頗深。本年是柳工世界化20周年,海外配件也從無(wú)到有,從弱小到壯大?,F(xiàn)在,柳工在海外共設(shè)有10個(gè)配件庫(kù)和5個(gè)重大項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)庫(kù),海外配件運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致,克服疫情影響,為柳工遍布全球的事務(wù)供給服務(wù)與支持;國(guó)內(nèi)總部團(tuán)隊(duì)通過(guò)長(zhǎng)途連線,打破時(shí)差限制,快速響應(yīng)客戶需求。

陳灝表示:“隨著柳工海外事務(wù)的持續(xù)開(kāi)展,提高配件全球資產(chǎn)的高效運(yùn)營(yíng)和配件保證,將是咱們未來(lái)要進(jìn)一步打造的核心才能。”

下一步,海外配件將持續(xù)堅(jiān)持服務(wù)保證為本,為全球客戶供給專業(yè)的后商場(chǎng)全面處理計(jì)劃,助力客戶獲得更大成功,在全球工程機(jī)械商場(chǎng)打響柳工配件品牌!來(lái)源:柳工公眾號(hào)

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柳工海外配件

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