樂收生意寶訊：百度景鯤：小度不急于商業(yè)化，但未來會嘗試會員制

在百度，曾被陸奇提拔上來的景鯤近日又得到了晉升——

5月21日，百度宣布智能生活事業(yè)群總經(jīng)理景鯤晉升為百度副總裁，并繼續(xù)擔任智能生活事業(yè)群組(SLG)總經(jīng)理，全面負責小度助手與小度系列硬件的產(chǎn)品、研發(fā)、運營、銷售和商務等工作，繼續(xù)向李彥宏匯報。

2017年百度開發(fā)者大會上，陸奇曾經(jīng)說景鯤是“最優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理之一”，就在同年2月份，原度秘團隊升級為度秘事業(yè)部，景鯤被任命為該事業(yè)部總經(jīng)理。

景鯤是國內(nèi)智能音箱圈的“關(guān)鍵先生”之一——他是微軟小冰的打造者。進入百度之前，景鯤曾任微軟首席研發(fā)總監(jiān)，負責微軟必應搜索在亞洲市場的研發(fā)工作。2014年，景鯤加入百度，于大搜索任總產(chǎn)品架構(gòu)師，負責百度大搜整體產(chǎn)品的規(guī)劃和落地。2016年，景鯤接手原度秘團隊。

景鯤的晉升，應景了小度剛交出的成績：市場分析公司Canalys與Strategy Analytics分別發(fā)布的2019 Q1智能音箱市場報告顯示，小度智能音箱的出貨量達330萬臺，僅次于谷歌的350萬臺及亞馬遜的460萬臺，是中國市場第一，全球市場第三。

李彥宏也曾在百度的Q1財報中給出這樣的數(shù)據(jù)——3月份，使用百度移動應用的月活躍設(shè)備達11億臺；搭載小度助手的智能設(shè)備達2.75億臺，3月份語音交互次數(shù)達23.7億次。

剛剛上任的景鯤今天（5月24日）接受了虎嗅在內(nèi)的媒體采訪，對之后的小度事業(yè)部的發(fā)展和智能音箱的競爭一些問題給出了他的答案。

一、商業(yè)化：未來會采取會員制

國內(nèi)巨頭們出品的智能音箱，走的都是平價親民的路線，小度也一樣，也因此，這塊業(yè)務暫時還談不上盈利，大家還在爭相將自己的智能音箱鋪向越來越多的家庭，智能音箱市場還處在搶占市場規(guī)模的階段。

那么什么時候能賺錢，怎么賺？

景鯤表示，目前對小度來說最重要的還是用戶體驗和規(guī)模：“之前的互聯(lián)網(wǎng)大的商業(yè)模式基本上都是建立在規(guī)?；A(chǔ)上，百度是一個互聯(lián)網(wǎng)公司，不是一個硬件公司，所以在硬件上目前我們主要的關(guān)注點就是在用戶體驗和規(guī)模。口碑越好，規(guī)模增長得越快，2018年初的時候我們想嘗試第一方的硬件時膽子很大，百度都沒有系統(tǒng)化、正規(guī)化的涉足過大規(guī)模的硬件，我們當時的銷售渠道也不齊備。”

“哪方面做對了，用戶才能真正接受它？我們分析了幾個原因。”景鯤說，“第一，我們排除了銷售，如果銷售能力強的話，產(chǎn)品早就賣出去了。中國銷售能力強的公司非常多，但是沒有一家能力強的銷售公司把一個新的品類賣得很好。所以銷售能力是很重要的一環(huán)，但不是必要的決定性的因素。第二是硬件，智能音箱有很多廠商在做，但是都沒有突破那個臨界點，做出來硬件之后，用戶的預期沒有過那個臨界點的時候不會形成口碑效應。”

“第三，體驗是一個決定性的因素。體驗能不能過閾值，能不能過用戶的臨界點，用戶不只愿意使用，還愿意口碑傳播，這是一個非常重要的競爭力。而這樣一個臨界點的體驗要做得更好，如果智能音箱體驗沒有達標，第一天用戶用，第二天就不用了，第三天更不用了。這個臨界點跟體驗是相關(guān)的。”

目前，小度講求的還是規(guī)模，但是規(guī)模達到了一定的預期之后呢？景鯤提出的商業(yè)化解決方案是“會員制”。

“現(xiàn)在可能會嘗試會員的方式，因為用戶現(xiàn)在對會員已經(jīng)比較認可了，像愛奇藝也是百度旗下的公司，通過會員用戶，我自己認可，購買一個好的內(nèi)容，比如我給我的小孩購買很多好的故事，購買一些適合他聽的內(nèi)容。在這方面我們會率先嘗試。”景鯤說。

也就是說，目前小度智能音箱方面還屬于投入期，盈利還沒有時間表。它還有很多時間——百度集團層面沒有在營收上為小度提出KPI式的目標要求，也沒有商業(yè)化的要求。

“在項目初期維護好用戶的體驗，形成用戶的口碑。同時我們又通過一定的補貼，能夠降低這個產(chǎn)品的門檻，把一線到六線的市場全打穿，讓更多的老百姓都能夠接觸到這樣的產(chǎn)品。”景鯤說。

景鯤在公司最多的時間就是“看產(chǎn)品”，每個產(chǎn)品開發(fā)的功能和即將會上線的一些新功能，他都會自己參與設(shè)計。

但既然還不賺錢，補貼就還是智能音箱此刻的關(guān)鍵詞。并且，減少補貼方面，百度目前還沒有一個具體的時間表，補貼還是小度項目管理中的重要一環(huán)。那么，百度是如何衡量補貼效果的？

景鯤透露了他們內(nèi)部一個叫做“微笑曲線”的評估方式。

“補貼完了結(jié)果用戶棄用了，那補貼就沒有價值了。我們在使用手機APP的時候，如果把流程劃一條曲線，橫軸是時間，縱軸是活躍度的話，所有的APP基本上都是單調(diào)下降，也就是說，第一天裝APP的時候每個人都在用，第二天只剩一部分人，第三天大家就已經(jīng)忘了，只有少數(shù)的APP可以下降之后維持一個穩(wěn)定。微信和百度APP有很大的規(guī)模，一部分用戶雖然流失了，但是另一部分用戶是穩(wěn)定的。

“但我們在智能音箱上看到的卻是一條‘微笑曲線’——下降一段時間之后，又在一定時間段是往上升的，表現(xiàn)的是用戶用得越多，反而使用頻率增加，時長增加。這樣的曲線讓我們有了非常大的信心，相當于用戶不是用的時間越長不用了，而是用的時間越長就形成了黏性。”

二、國內(nèi)還是出海？

數(shù)據(jù)上，小度已經(jīng)沖擊了國內(nèi)的智能音箱第一，但是它的前面還緊緊排列著谷歌和亞馬遜。

對于這兩者，景鯤評價道：“美國最大的兩家智能音箱的企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)公司。我覺得互聯(lián)網(wǎng)公司做不好硬件這個結(jié)論是不成立的，主要是看這個硬件本身是什么樣的屬性。我們看智能音箱的產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)服務新的觸點，是由軟件來定義的，不是一個純硬件，比如電飯煲或者熱水器。它是一個軟件決定成敗的智能硬件，細節(jié)很不一樣。為什么軟件的公司這次都投入很大？不止是國外，包括中國也都是基本上是軟硬一體的，都是互聯(lián)網(wǎng)公司，也是大家對于這個事情的看法不一樣，就決定了產(chǎn)物不一樣。有時候可能是，硬件摸起來很好但是用起來不行；有的時候你會發(fā)現(xiàn)，這個硬件看起來性價比不錯，但是用起來更好。所以我覺得視角不一樣，產(chǎn)生的結(jié)果就不一樣。”

景鯤認為不管在美國還是中國，互聯(lián)網(wǎng)公司做智能硬件都是趨勢，因為在他看來，智能音箱就是一個由軟件定義的硬件產(chǎn)品。

那么對于海外市場，小度有沒有退避三舍？

對于出海這件事，景鯤從自己曾經(jīng)的一個嘗試說起——他在日本發(fā)布過一個叫“阿拉丁神燈”的投影儀，目前這個投影儀目前在日本家庭市場的占有率已經(jīng)是第一第二，成長性非?？?。“而之后小度的國際化應該也會是這樣的思路，會在與中國文化比較接近的國家找到一些觸點先落地。”景鯤說。

今年小度的重心還是在國內(nèi)。

“這個大市場成長非常快，最近一些調(diào)研報告顯示中國的成長速度已經(jīng)成為全世界第一了。所以這個巨大的增長市場是我們的中心。在國外的市場目前來講只是一些初步的嘗試。”景鯤說。

三、“未來百度的搜索和信息流”

“屏幕、視覺跟語音相結(jié)合的交互是未來很重要的發(fā)展趨勢。”景鯤說。

“帶屏幕一直是我們的旗艦，如果從整個市場份額來講，帶屏幕的市場中（我們）應該是屬于市場上絕對的壟斷性地位。整個產(chǎn)品定義，整個軟硬件體驗，目前其他廠商也在做，對比下來，現(xiàn)在整個交互都是由小度來定義的，比如整個展現(xiàn)的樣式，字應該多大多小，整個觸點，怎么教育用戶，怎么把屏幕觸摸跟語音相結(jié)合。我覺得我們不僅是這個行業(yè)的定義者，也是整個軟件交互的定義者。”景鯤的自信溢于言表。

景鯤的晉升，無疑代表了百度再一次強調(diào)了小度的重要性。他很直接地說：“小度就是未來百度的搜索和信息流，它就是家庭中一個自然搜索本身。”

“我們一直講搜索無處不在，信息無處不在。用戶原來打開智能手機或者PC獲取信息，但是其實用戶想獲取信息的時間點和場合是不分時間和場合的，有時候我們就在車里，有時候就在家里。我們發(fā)現(xiàn)這是跟我們主營業(yè)務關(guān)系非常強的，所以百度持續(xù)在智能音箱、智能硬件方面加碼，就是發(fā)現(xiàn)它是我們主營業(yè)務更多的延伸。其實小度這個業(yè)務不止是這一個部門來做，很多時候是很多團隊在做，我們需要信息流、搜索生態(tài)提供的各種各樣的搜索能力，背后有百度大腦的能力，語音和NLP。百度背后還有品牌市場和各種各樣的能力。用戶看起來是一個前端，背后整個百度的能力都在后面。”景鯤說。

那么小度的優(yōu)先級被默默提高，代表了小度之于百度有什么意義？

“千萬級的家庭更多的是一個基數(shù)——千萬的設(shè)備背后是千萬的家庭，每一個家庭里面可能兩三個人，接觸到的用戶又被放大了，千萬的家庭是幾千萬的人。智能音箱和智能家居的聯(lián)動，在用戶家庭中信息和服務的消費觸點很不一樣。小度對于百度的意義是新的場景和新的用戶，再加上百度核心的能力在這個產(chǎn)品上的輸出，是能夠形成正向傳播的。”景鯤說。

關(guān)于智能音箱的體驗，在軟件上最關(guān)鍵的有兩部分，一部分是基礎(chǔ)，讓交互更加簡單，讓機器能夠理解用戶的意圖。另一部分就是內(nèi)容。

“從內(nèi)容方面，百度本來就是搜索引擎，我們也投入了很多，所以本身就匯集了互聯(lián)網(wǎng)上最豐富的內(nèi)容。我覺得更多的是應該體現(xiàn)在我們的基礎(chǔ)上，我們整個智能音箱發(fā)展的幾個階段，最開始識別率不夠高，喚醒率不夠高，有時候誤喚醒都會影響用戶的體驗，這些體驗都是跟AI技術(shù)更相關(guān)的。

而在硬件上，景鯤表示：硬件這條路我們也走了不少彎路，我們還是覺得硬件很重要，畢竟它是用戶拿到以后的第一個觸點。我們主要做的是跟行業(yè)的學習，同時引入相關(guān)的人才。

“百度硬件的思路跟百度軟件不一樣，百度軟件是第一天出現(xiàn)之后快速迭代，逐漸越來越好。而硬件是一個天生不完美的過程，硬件最完美的那一刻是在第一天設(shè)計的時候，在每一刻往后都會發(fā)現(xiàn)有新的挑戰(zhàn)。”景鯤說。

不管是硬件還是軟件，目前市場上的產(chǎn)品差異化都不大。就像景鯤說的那樣：“目前我倒沒有觀察到幾家不同的產(chǎn)品吸引不同的用戶，可能小米會吸引不同的用戶，因為他是IOT的屬性。信息服務的需求現(xiàn)在是最薄弱的，IOT的需求也有，但是相對比較弱，語音購物就更少了。所以用戶基本上是把它（智能音箱）當成一個信息服務的載體來做，把它當成一個個人入口，設(shè)鬧鐘，問天氣，播新聞，看視頻。同樣一家公司有搜索，有信息流，同時還有視頻資源，這是天生為百度設(shè)計的一個場景。”

而不做過多的硬件，只做小度產(chǎn)品的迭代，是景鯤對小度產(chǎn)品矩陣的定位。

景鯤說：“人工智能技術(shù)需要大數(shù)據(jù)不斷的訓練，數(shù)據(jù)越多就越智能。我們內(nèi)部最近達到了一個里程碑，就是形成一定規(guī)模之后，用戶跟小度互動的越多，小度就可以自己去判定自己回答的好不好。這個里程碑是非常重要的——它就可以讓整個用戶的產(chǎn)品體驗形成一個正向循環(huán)。”

景鯤還透露，7月份開發(fā)者大會上小度還會發(fā)布新的產(chǎn)品。未來整個小度的產(chǎn)品矩陣會拆得更細，甚至會針對不同群體推出不同的產(chǎn)品出來。

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