中聯(lián)重科工程起重機(jī)南亞區(qū)域服務(wù)萬(wàn)里行巡展圓滿結(jié)束

2013年下半年，中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)將在海外各區(qū)域相繼舉行。6月底，南亞區(qū)域服務(wù)萬(wàn)里行巡展在印度市場(chǎng)正式展開(kāi)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月已圓滿結(jié)束。

此次服務(wù)推廣活動(dòng)由分公司南亞區(qū)域經(jīng)理李森磊牽頭，服務(wù)經(jīng)理唐智斌任領(lǐng)隊(duì)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)從孟買出發(fā)，途經(jīng)馬哈拉施特拉邦等12個(gè)邦。從6月27日至8月5日，共計(jì)40天，累計(jì)行程18000公里，拜訪了17家客戶，21個(gè)工地，巡檢了47臺(tái)設(shè)備。在歷時(shí)和巡檢設(shè)備數(shù)量上都刷新了區(qū)域服務(wù)推廣活動(dòng)紀(jì)錄。

此次服務(wù)萬(wàn)里行巡展，主要針對(duì)大客戶、行業(yè)有影響力的VIP重要客戶，還選擇中小規(guī)模有設(shè)備需求的客戶拜訪。為了及時(shí)確保解決每一臺(tái)設(shè)備的故障，區(qū)域提前與客戶溝通設(shè)備的使用情況，配備了常規(guī)備件。在集中對(duì)大客戶進(jìn)行拜訪時(shí)，給有需求的大客戶的工程師進(jìn)行理論培訓(xùn)，從原理上解釋故障現(xiàn)象。在理論培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)，客戶的工程師非常積極地提出平時(shí)在工作中設(shè)備遇到的故障，服務(wù)人員逐一解答。在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)為客戶機(jī)手及設(shè)備主管人員提供安全操作以及維修保養(yǎng)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。在完成對(duì)印度租賃商SANGHVI  MOVERS總部15名工程師的培訓(xùn)后，得到了客戶的高度認(rèn)可。

服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)收集了用戶對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)建議與新設(shè)備需求信息，同時(shí)還向客戶介紹了分公司在印度的新售后服務(wù)體系、專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍、即將完善的代理商體系、中聯(lián)孟買中心庫(kù)及人才培訓(xùn)中心，之后對(duì)客戶播放了公司宣傳片，并贈(zèng)送了小禮品。

區(qū)域通過(guò)此次服務(wù)巡展，為客戶提供積極主動(dòng)的服務(wù)，解決設(shè)備故障，真正做到了讓客戶滿意，回報(bào)了市場(chǎng)，提升了中聯(lián)品牌影響力，體現(xiàn)了中聯(lián)服務(wù)的國(guó)際化和專業(yè)性。