中聯(lián)工程起重機(jī)“打造行業(yè)服務(wù)第一品牌”活動(dòng)將在國內(nèi)外市場陸續(xù)開啟

日前，中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司打造行業(yè)服務(wù)第一品牌啟動(dòng)儀式暨新聞發(fā)布會(huì)在北京召開。會(huì)上，以“高效服務(wù)超越期待”為主線的服務(wù)廣告片充分展現(xiàn)了中聯(lián)工起“全過程、全天候、全方位、全身心”的服務(wù)承諾，表現(xiàn)了中聯(lián)工起打造“誠信、主動(dòng)、高效、專業(yè)、精細(xì)”服務(wù)的決心。

2012年是中聯(lián)工起的“服務(wù)品牌年”。要成為行業(yè)服務(wù)第一品牌，兩個(gè)硬性指標(biāo)――服務(wù)能力和服務(wù)有效性缺一不可，而中聯(lián)工起客戶網(wǎng)和客戶服務(wù)呼叫中心的重磅推出，則助推這兩個(gè)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)完美統(tǒng)一。

2012年3月，中聯(lián)工起公司客戶服務(wù)呼叫中心成功上線，客戶服務(wù)熱線正式全面啟用。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，呼叫中心的功能演示讓大家大開眼界。一個(gè)電話，可以解決多少問題？中聯(lián)工起的客服熱線不只停留在“一路幫您”的承諾，更是將服務(wù)落到實(shí)處。一站式的信息服務(wù)、個(gè)性化的客戶體驗(yàn)及創(chuàng)新化的服務(wù)體系，是對(duì)“一路幫您”承諾最有力的支持。

與此同時(shí)，中聯(lián)工起客戶網(wǎng)也全面改版升級(jí)成功，并正式上線。新客戶網(wǎng)站設(shè)大件運(yùn)輸、備件查詢、GPRS查詢、人才招聘、資料中心、產(chǎn)品展廳、代理商、中聯(lián)官網(wǎng)8大欄目。作為行業(yè)內(nèi)惟一一家為起重機(jī)客戶量身定制的專業(yè)網(wǎng)站，客戶網(wǎng)開啟了工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)的先河?？蛻艟W(wǎng)立足于工程起重機(jī)代理商和客戶的實(shí)際需求，為工程施工企業(yè)及用戶搭建了專業(yè)的施工經(jīng)驗(yàn)分享、分析、交流平臺(tái)，讓企業(yè)和客戶的聯(lián)系更加緊密，讓客戶享受到更加高效、便捷的服務(wù)。

服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)的亮相成為了本次發(fā)布會(huì)的一個(gè)亮點(diǎn)。本著“以客戶為中心”這一核心經(jīng)營理念為設(shè)計(jì)思路，在延續(xù)2010年工起推出的全新營銷服務(wù)體系“E系統(tǒng)”心型標(biāo)識(shí)基礎(chǔ)上，融入“高效服務(wù)超越期待”服務(wù)口號(hào)，使得中聯(lián)工起服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)不僅有視覺上的強(qiáng)烈沖擊力，而且寓意深遠(yuǎn)。

會(huì)議最后，中聯(lián)重科工起公司副總經(jīng)理鄭波將象征著服務(wù)第一品牌的火炬交到了北京營銷保障中心董事長吳國清的手中，預(yù)示著“高效服務(wù)超越期待”的薪火相傳。據(jù)悉，中聯(lián)工起打造行業(yè)服務(wù)第一品牌的系列活動(dòng)隨后將在國內(nèi)和海外市場陸續(xù)開啟。