中聯(lián)重科工程起重機(jī)：以客戶為中心 打造第一服務(wù)品牌

日前，工程起重機(jī)公司總經(jīng)理熊焰明在泉塘工業(yè)園主持召開(kāi)了“打造第一服務(wù)品牌”戰(zhàn)略分解會(huì)議，分公司百余名中層管理成員參加了會(huì)議。

自從“藍(lán)色關(guān)愛(ài) 全心全E”體系建立以來(lái)，工程起重機(jī)公司貫穿設(shè)備生命周期的全方位服務(wù)得到了越來(lái)越多起重機(jī)用戶和媒體的認(rèn)可，新的服務(wù)理念、服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引起了活動(dòng)參與者的興趣和業(yè)界的關(guān)注。

為了實(shí)現(xiàn)“對(duì)客戶終身負(fù)責(zé)”的諾言，為了使 “成就價(jià)值，與客戶共成長(zhǎng)”的腳步邁得更加堅(jiān)實(shí)，跨進(jìn)龍年的第一天，工程起重機(jī)公司就成立了“服務(wù)中心”，將汽車吊營(yíng)銷公司服務(wù)管理、輪胎吊備件管理與備件公司職能進(jìn)行了整合，“服務(wù)中心”設(shè)管理部、系統(tǒng)部、備件部、服務(wù)部、培訓(xùn)部五個(gè)部門(mén)，將服務(wù)職能擺在了分公司的重要位置，管理更加系統(tǒng)、及時(shí)和規(guī)范。

“服務(wù)中心”總經(jīng)理韓偉從安全品質(zhì)、人才培養(yǎng)、成本、生產(chǎn)、品牌傳播四個(gè)方面向與會(huì)者闡述了“打造第一服務(wù)品牌”戰(zhàn)略分解情況。

2012年，分公司將實(shí)施備件服務(wù)決策管理，強(qiáng)化服務(wù)的及時(shí)性和有效性；將完善服務(wù)人才培養(yǎng)體系，建立“服務(wù)工程師星級(jí)評(píng)定機(jī)制”，高標(biāo)準(zhǔn)地提升服務(wù)品質(zhì)和效能；將加大為客戶培養(yǎng)人才的力度，加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，規(guī)范機(jī)手對(duì)起重機(jī)設(shè)備的操作技能；將通過(guò)“呼叫中心”等渠道，及時(shí)回訪客戶，在為客戶服務(wù)方面繼續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新。

此外，針對(duì)我國(guó)起重機(jī)普遍跨區(qū)域施工的情況，分公司設(shè)計(jì)并啟動(dòng)了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的“DMS系統(tǒng)”，通過(guò)此系統(tǒng)，客戶可以享有專屬便捷的服務(wù)通道，從而高效傳遞零部件需求、產(chǎn)品維修等服務(wù)信息，大幅度提升服務(wù)響應(yīng)速度，縮短客戶等待時(shí)間，為客戶降低成本。

熊焰明表示，高品質(zhì)的服務(wù)是公司生存和發(fā)展的前提。他要求分公司所有部門(mén)要以客戶為唯一中心，以市場(chǎng)為重點(diǎn)，全員服務(wù)市場(chǎng)，服務(wù)客戶，爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)第一服務(wù)品牌。