黃曉凡：電子商務(wù)幫我提升用戶體驗(yàn)

    在溫州，許多做禮品的小老板都和黃曉凡一樣，每時(shí)每刻都在忙碌。在僅有的時(shí)間內(nèi)，他們不光需要盯著生產(chǎn)，還要用大量的時(shí)間維護(hù)客戶關(guān)系，更不用說(shuō)發(fā)貨收款這樣重要的事情也都需要他們過(guò)目，時(shí)間對(duì)于他們來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)不夠用。但是現(xiàn)在，情況發(fā)生了變化，“現(xiàn)在我依然很忙，但是會(huì)花更多的時(shí)間在網(wǎng)上而不是線下，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)成了我們提升用戶體驗(yàn)的一項(xiàng)重要工具?！狈欠补に嚩Y品有限公司的總經(jīng)理黃曉凡笑著說(shuō)道。

　創(chuàng)業(yè)論壇激起網(wǎng)商夢(mèng)

　黃曉凡聽(tīng)說(shuō)電子商務(wù)是在2005年初，此時(shí)，他的身邊已經(jīng)有了一些通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道的成功案例。

　隨著電子商務(wù)被越來(lái)越多的企業(yè)接受，黃曉凡按捺不住了，2005年底他也試著注冊(cè)了一個(gè)阿里巴巴免費(fèi)會(huì)員，大家可能以為這位黃先生要開(kāi)竅了，事實(shí)上，他還是沒(méi)時(shí)間好好經(jīng)營(yíng)，這個(gè)賬號(hào)被他一放就是兩年。

　時(shí)間到了2008年，一次偶然經(jīng)歷改變了黃曉凡對(duì)電子商務(wù)的看法，“我在論壇的創(chuàng)業(yè)板看到了一個(gè)關(guān)于成功網(wǎng)商的帖子，文章講述的是一位網(wǎng)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做大自己生意的故事，這時(shí)候我才恍然大悟，原來(lái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以做的這么好?！?/P>

　自從那天受到刺激之后，黃曉凡開(kāi)始認(rèn)真起來(lái)，“學(xué)習(xí)描述產(chǎn)品特征，學(xué)習(xí)拍攝更清晰的照片，學(xué)習(xí)給客戶報(bào)價(jià)，每項(xiàng)都要學(xué)，這樣才能做得像他們一樣好?！睋?jù)黃曉凡說(shuō)，他專(zhuān)門(mén)用三個(gè)月的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)photoshop，因?yàn)閷?duì)于他經(jīng)營(yíng)的禮品來(lái)說(shuō)，照片的精美度很大程度上會(huì)決定客戶的選擇。

　借網(wǎng)絡(luò)提供一站式采購(gòu)服務(wù)

　“忽然好多訂單來(lái)了?！秉S曉凡用這樣一句話來(lái)概括他調(diào)整方法后的感受，但是除了經(jīng)濟(jì)利益之外，這些訂單帶給他更多的是深深的思考，“有些客戶和我們合作幾次后就成了老客戶，他們希望可以在我們公司網(wǎng)站上進(jìn)行一站式的采購(gòu)。”

　一站式的采購(gòu)到底有什么好處呢？省時(shí)省力當(dāng)然不用說(shuō)，更重要的是可以靈活下單。假設(shè)一家廣告公司為客戶采購(gòu)多種禮品，他們需要的各種禮品數(shù)量并不統(tǒng)一，有些可能是一萬(wàn)個(gè)，有些可能是幾百個(gè)，實(shí)際上，許多工廠并不愿意接受這樣的小單，黃曉凡的優(yōu)勢(shì)就在于他可以向工廠下小單，“我把親戚朋友的禮品作坊整合過(guò)來(lái)，形成合作伙伴關(guān)系，相當(dāng)于我在網(wǎng)上給他們做代理，所以即時(shí)是小單，他們也會(huì)幫我做?！?/P>

　一站式的服務(wù)給黃曉凡的客戶帶來(lái)了更好的客戶體驗(yàn)，“以前他們需要和各個(gè)廠家去結(jié)賬，各家的結(jié)賬方式又有所不同，貨物安全的風(fēng)險(xiǎn)也大，通過(guò)我的這個(gè)平臺(tái)下單，他們就放心多了，貨物統(tǒng)一發(fā)送，發(fā)貨快，信譽(yù)也好。”黃曉凡自信地說(shuō)。

　禮品行業(yè)的潛規(guī)則

　到目前為止，黃曉凡主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品依然是竹木工藝品和樹(shù)脂工藝品，其他產(chǎn)品都是通過(guò)聯(lián)盟的廠家經(jīng)行帶加工，這就意味著黃曉凡要管理好自己的供應(yīng)鏈，保證產(chǎn)品供應(yīng)充足但又不能有過(guò)多的庫(kù)存，這里面究竟有怎樣的潛規(guī)則呢?

　“舉個(gè)例子，今年是牛年，但是前年我們就開(kāi)始做牛的吉祥物設(shè)計(jì)圖了，設(shè)計(jì)好之后要給客戶看，問(wèn)問(wèn)他們有什么修改意見(jiàn)，他們可能會(huì)預(yù)訂多少個(gè)，比如他們說(shuō)1000個(gè)，那我就會(huì)告訴我的加工廠做800個(gè)?！?/P>

　在黃曉凡眼里，禮品是物以稀為貴，寧可告訴客戶這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)貨了也不能告訴他這個(gè)產(chǎn)品還有很多?！斑@是因?yàn)槎Y品的更新?lián)Q代非?？欤a(chǎn)過(guò)剩不利于消除庫(kù)存，牛年的吉祥物今年賣(mài)不了明年就沒(méi)人要了，難道等到12年以后再賣(mài)?”黃曉凡一邊說(shuō)一邊開(kāi)著玩笑。

　促銷(xiāo)方案也是賣(mài)點(diǎn)

　做禮品做多了，黃曉凡漸漸學(xué)會(huì)了一些廣告促銷(xiāo)的技巧，而把一個(gè)客戶技巧推薦給另外一個(gè)客戶恰好成了他的新賣(mài)點(diǎn)。就在前不久，國(guó)內(nèi)一家知名的太陽(yáng)能生產(chǎn)廠家找到黃曉凡，想在這里訂購(gòu)一批廣告禮品，他們選定的是成本為2元的鑰匙扣，數(shù)量是5萬(wàn)個(gè)。

    黃曉凡意識(shí)到這個(gè)大單，自然不敢怠慢。但是和客戶溝通后他發(fā)現(xiàn)，對(duì)方做廣告禮品的目的是回饋分銷(xiāo)商和廣大客戶，那么怎樣才可以達(dá)到禮品即實(shí)用又有利于宣傳的雙贏效果呢?

　“我給他們出了個(gè)方案，把鑰匙扣改成拉畫(huà)筆，它比鑰匙扣更實(shí)用，而且鑰匙扣上只能印上商家的logo，拉畫(huà)筆卻可以兩面印刷商家廣告。更重要的是，一只拉畫(huà)筆的成本是九毛錢(qián)，一個(gè)鑰匙扣的成本是兩塊。”黃曉凡的話引起了客戶的注意，他們立馬把訂單改為拉畫(huà)筆，數(shù)量從5萬(wàn)件漲到了10萬(wàn)件。這時(shí)候，黃曉凡才意識(shí)到，禮品促銷(xiāo)方案也可以成為他們公司的賣(mài)點(diǎn)。

　現(xiàn)在，黃曉凡有20%的訂單來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)比例雖然不高，但是值得注意的是，其余80%老客戶不少也曾是他們?cè)诰W(wǎng)上的客戶，相信黃曉凡的電子商務(wù)之路會(huì)越走越寬。