很多網(wǎng)商都知道一件事情:阿里巴巴力推“網(wǎng)商10年”活動,但是卻沒有聽說過有哪家傳統(tǒng)公司自家也籌辦一個紀(jì)念“電子商務(wù)10周年”慶典。
大連就有這么一家例外的公司。“我們剛開完‘電子商務(wù)10周年’紀(jì)念活動,大家感慨特別多,如果不是無意中一個初來乍到的業(yè)務(wù)員偶然間從互聯(lián)網(wǎng)上拿到訂單,遼寧邁克現(xiàn)在說不定就和其他貿(mào)易公司一樣受到大沖擊?!?遼寧邁克集團(tuán)電子商務(wù)總監(jiān)徐延峰說道。
實(shí)際上,使得遼寧邁克集團(tuán)具有特殊色彩的電子商務(wù)元素還有兩條:上網(wǎng)做生意達(dá)10年的企業(yè)數(shù)量并不多,不在長三角和珠三角的企業(yè)就更少;另外,據(jù)億邦動力網(wǎng)調(diào)查,64.98%接受電子商務(wù)調(diào)查的企業(yè)為私營企業(yè),國營企業(yè)上網(wǎng)做生意少之又少,僅僅占7.83%。遼寧邁克卻兼具了這兩項(xiàng),地處電子商務(wù)起步不早的山東,并且是一家具有15年歷史掛靠省政府的國有貿(mào)易公司。
顯然,在電子商務(wù)這盞現(xiàn)代五彩燈下,遼寧邁克極為特別。那么,10年的電子商務(wù)之路給遼寧邁克留下了怎樣的痕跡呢?
從守飯碗到共飯碗
遼寧邁克以出口機(jī)械設(shè)備為主,和眾多貿(mào)易公司一樣,貿(mào)易人才是最核心的競爭力。
“有的業(yè)務(wù)員一輩子就認(rèn)識五六個客戶,他怎么可能與大家分享?”在國有貿(mào)易公司,銷售部的牛人既是領(lǐng)導(dǎo)的得力依靠,也是領(lǐng)導(dǎo)心里怕飛的鴨子,公司領(lǐng)導(dǎo)不知道什么時候業(yè)務(wù)員帶著客戶就跳槽了。同樣,遼寧邁克也存在這樣的問題:教會了徒弟,餓死了師傅,公司老業(yè)務(wù)員不肯真心實(shí)意帶徒弟,把積攢的經(jīng)驗(yàn)和客戶資源當(dāng)做飯碗一樣死命守著。
不僅是國有貿(mào)易公司如此,民營企業(yè)同樣也遇到貿(mào)易人才難以管理問題,瀏陽市加瑞華煙花有限公司董事長何建武也是阿里巴巴首屆十大網(wǎng)商,有一次一個掌握了大量客戶信息的業(yè)務(wù)員把辦公電腦硬盤拆除離開公司,令瀏陽煙花損失了一大批客戶,從此之后,認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)力量的何建武規(guī)定,每個業(yè)務(wù)員給客戶發(fā)郵件的時候必須抄送一份給自己,運(yùn)用郵件備份貿(mào)易信息的何建武再也不用擔(dān)心業(yè)務(wù)員拆除硬盤走人的情況發(fā)生。
“貿(mào)易人才互相怕對方超過自己,就會造成惡性循環(huán)。”徐延峰分析說。遼寧邁克利用互聯(lián)網(wǎng)也找到了自己的人才培養(yǎng)方式:電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。過去業(yè)務(wù)員從展會認(rèn)識客戶到接單,整個貿(mào)易流程公司都不清楚,采用網(wǎng)絡(luò)之后,客戶從詢盤到下單,公司服務(wù)器上存有他們的郵件來往,并且四五個人組成小團(tuán)隊(duì)共同服務(wù)一個客戶,不僅提高了效率,而且還能給客戶留下專業(yè)的印象。如此一來,任何一個業(yè)務(wù)員的離開,都不能帶走客戶,也不會影響某單生意的成交。
銷售部從守飯碗到共飯碗之后,優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員也沒有必要把自己的經(jīng)驗(yàn)爛在肚子里不說?!皣匈Q(mào)易公司和民營企業(yè)不一樣的是,民營企業(yè)培養(yǎng)人才不注重長期效益,國有企業(yè)可以招進(jìn)一批大學(xué)生然后培養(yǎng)好幾年?!边|寧邁克這塊國資招牌能留住人才,經(jīng)過10年的改變,徐延峰已經(jīng)不為人才犯愁,而這對人才即使生意的貿(mào)易公司來所,遼寧邁克解決了當(dāng)頭第一個難題。
從貿(mào)易商到服務(wù)商
互聯(lián)網(wǎng)帶來便捷的同時,也給貿(mào)易公司帶來了問題:網(wǎng)絡(luò)縮短了貿(mào)易環(huán)節(jié),讓采購商直接找到了工廠,中間貿(mào)易商存在的價值慢慢在減弱。
遼寧邁克每年出口近2.5個億美元,從互聯(lián)網(wǎng)上得到1000萬美金,雖然這1000萬美金相對于2.5億美元比例不大,但是意義非常。遼寧邁克現(xiàn)在的客戶分為兩個渠道,一個是多年積攢下來的傳統(tǒng)渠道,另一個是網(wǎng)絡(luò)渠道。傳統(tǒng)渠道只能維護(hù),增長空間較小,而遼寧邁克每年的增長幾乎都依賴于網(wǎng)絡(luò)渠道。“遼寧邁克找到新渠道之后,才能在互聯(lián)網(wǎng)大量淘沙的時代,沒有死在沙灘上?!毙煅臃逭f道。
并且,徐延峰為了遼寧邁克找到了貿(mào)易環(huán)節(jié)上的特殊價值:服務(wù)商,在信息日益透明的當(dāng)代,貿(mào)易公司除了給采購商找貨源信息之外,還擔(dān)任了服務(wù)商的角色。
“采購商可以直接找到工廠,用100萬買下產(chǎn)品,也可以到遼寧邁克用105萬買下同樣的產(chǎn)品。遼寧邁克多出的5萬體現(xiàn)在服務(wù)上,比如保修、零配件搭配銷售、給采購商提供咨詢服務(wù)等。”徐延峰分析重視服務(wù)的采購商并沒有繞開遼寧邁克,這也是遼寧邁克網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易每年能以20%~30%的增長速度搶占市場的原因所在。
從阿里巴巴到多渠道并行
“每當(dāng)遇到壓力,‘十大網(wǎng)商’的稱號對遼寧邁克有種提氣的作用?!眹衅髽I(yè)比民營企業(yè)更看重榮譽(yù),“十大網(wǎng)商”的稱號讓遼寧邁克在推行電子商務(wù)之路上得到了政府和公司一把手的大力支持,促成遼寧邁克開辟網(wǎng)絡(luò)新渠道,產(chǎn)品線從四五十中擴(kuò)展到上百種。
另一方面,徐延峰也明白過猶不及的道理,遼寧邁克對電子商務(wù)的態(tài)度逐漸趨于理性。首先,遼寧邁克沒有放棄線下展會,而是重新定位了展會的作用,徐延峰分析了三點(diǎn)原因:第一,有的國外客戶不會上網(wǎng)而是從展會上尋找更為可靠的供應(yīng)商;第二,展會這幾年不斷地在改變,雖然參加展會的人數(shù)比往年減少了,但是影響力還在,連續(xù)幾年在少數(shù)而有實(shí)力的展會上露臉,可以讓采購商明白遼寧邁克的實(shí)力;第三,在展會上與同行交流,能獲取最新動態(tài)和市場發(fā)展趨勢。
億邦動力網(wǎng)通過對近幾百家家外貿(mào)企業(yè)的采訪,多數(shù)企業(yè)認(rèn)為廣交會一屆不如一屆,如果參加則性價比越來越低,不參加又沒有更好的選擇;好不容易花血本選擇一家B2B平臺,成交結(jié)果還是不盡人意。
原因何在? 電子商務(wù)營銷專家夏濤分析說,隨著信息透明化程度越來越高,企業(yè)有理由信任網(wǎng)絡(luò)B2B推廣的價值,同時又不可以過度依賴于B2B,過度依賴必然有風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)際上,作為傳統(tǒng)渠道的廣交會如果不滿足企業(yè)的要求,有實(shí)力的企業(yè)可以去國外看看是否有更好的選擇;同樣,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)推廣,營銷手段也應(yīng)該是多樣化的,比如B2B平臺、搜索引擎營銷、郵件營銷等,每種方式中又有多樣化的選擇和整合營銷模式,關(guān)鍵是找到適合自己的。
如夏濤所分析的一樣,徐延峰不僅用理性的態(tài)度平衡傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道,而且也理性地選擇眾多B2B平臺。“雖然‘十大網(wǎng)商’是由阿里巴巴評選出來的,但是遼寧邁克并沒有局限在阿里巴巴。”徐延峰認(rèn)為電子商務(wù)之路要走得寬,不能僅限于阿里巴巴,于是遼寧邁克也嘗試了中國制造網(wǎng)和環(huán)球資源,而后由于環(huán)球資源并不適合機(jī)械行業(yè)又放棄環(huán)球資源,目前遼寧邁開在互聯(lián)網(wǎng)上的推廣費(fèi)用每年達(dá)五十多萬元,阿里巴巴20萬,谷歌二三十萬,中國制造網(wǎng)四五萬。