成都成工優(yōu)化服務 確保50型新機成功上市

為優(yōu)化服務體制、提高響應速度，適應國內(nèi)裝載機企業(yè)對服務板塊定位，8月15日—16日，四川成都成工股份公司召開了2008年服務工作會議，總經(jīng)理白旭、副總經(jīng)理焦志楠、總工程師朱佩和等相關(guān)領(lǐng)導和來自全國各地的71家成工服務代理商和各中心（代表處）成工服務主管30余人參加了會議。

    本次會議圍繞：優(yōu)化服務體制，提高響應速度，提升客戶滿意，鑄造成工品牌，以顧客滿意為關(guān)注點，改進服務體制，提升成工服務品質(zhì)，保障50新機成功上市，為成工跨躍發(fā)展共同努力。會上各營銷中心對2008年上半年工作進行總結(jié)和下半年計劃作了匯報，就各課工作職能、公司業(yè)務管理體制、技術(shù)管理體制、備件管理體制、培訓體制深入地進行探討和講解，并與代理商進行交流和溝通，達成了共識：會議認為當前激烈競爭和成工發(fā)展的重要時刻，面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，只有優(yōu)化服務體制，提高響應速度，用優(yōu)質(zhì)的服務和建立大客戶服務體系，樹立服務品牌，才能在競爭中取勝，對公司服務政策的更新，代理商表示回公司以后會認真組織學習和貫徹，在今后工作中加快跟進步伐，保證達到公司服務的規(guī)定要求。 

    會議為確保成工50型新機上市，按公司要求，對代理商、服務主管進行兩個機型產(chǎn)品知識、服務理念和點檢規(guī)定的培訓。會議期間與會者實地觀摩了50新機的現(xiàn)場實驗大比武活動。與會代表對這樣的新產(chǎn)品推廣形式非常贊同。在新產(chǎn)品研討會上，代理商們與股份公司總工程師、研究所、質(zhì)保部、物資部領(lǐng)導和服務代表一起進行了交流和溝通，代理商對新產(chǎn)品的服務維修性、產(chǎn)品性能方面提出了寶貴的建議和意見。公司、研究所、質(zhì)保部的領(lǐng)導表示，代理商提出的意見是公司新產(chǎn)品開發(fā)的寶貴財富，一定在代理商提出的建議基礎(chǔ)上，對50型新機進行改進和完善。 

    代理商和公司服務主管，圍繞“服務第一、客戶至上”的成工服務宗旨，以優(yōu)質(zhì)的服務、切實可行的服務行動和措施，現(xiàn)場講解了本公司開展優(yōu)質(zhì)服務工作情況和效果，與全國成工代理商進行工作介紹、經(jīng)驗交流和成果分享。