為了進一步完善公司的品牌形象和服務體系，日前，由公司電子商務部、銷售部、售后服務部和研發(fā)部組成的團隊開啟了“破碎機質 量萬里行”的活動。這樣的活動，公司每年會舉行一次，要求全面深入全國各個大區(qū), 旨在幫助客戶解決石料生產線運營過程中存在的問題，廣泛收集客戶的反 饋，詳細了解設備運行情況等。按照事先規(guī)劃，我和公司資深工程師柳工在溫州蒼南縣告別了大部隊，冒雨前往當?shù)氐膬杉疑笆瘡S。
蒼南縣白水砂石廠的王總，明顯對我們的到來感覺到是意外之喜。“破碎機械運行將近兩年了，產量基本達到預期，目前銷量也不錯，只是后悔當初投資的產能低了 些。”說到石料廠目前的收益，王總幸福的臉上稍稍劃過一絲無奈。隨后，砂石廠管理人員郭師傅詳細介紹了每臺破碎設備的運行情況，談到圓錐破碎機時，他略顯 憂慮：“設備彈簧組上部的鎖緊螺母總是容易松動，甚至斷裂，還有就是稀油潤滑站油溫控制最近一段時間不太正常。”柳工在經過現(xiàn)場勘查之后，隨機就發(fā)現(xiàn)了問 題所在：“動錐和定錐之間的距離調的太小了，破碎過程中，對彈簧壓力過大，雖然保證了1.2料的比重增加，但也造成了石粉含量的增多，中檔價位1.3的料 反而少了，因此建議適當放寬排料口和調松彈簧；稀油潤滑站的濾網長時間沒有清洗造成臟污，加上夏季炎熱，油溫當然難以控制，建議縮短濾網清洗周期。”客戶 王總高度評價了我們的這次活動，并表示今后愿意與我們繼續(xù)合作。
下午，我和柳工來到了蒼南縣的龍溪砂石廠，這條砂石線，剛剛投產兩個月，砂石廠管理員陳師傅表示：“石料廠運轉良好，對產量和破碎機各方面表現(xiàn)比較滿意，但反擊式破碎機雖然粒形更好一些，但牙板磨損較快。”柳工建議：“溫州當?shù)氐膸r石屬于較難破碎的凝灰?guī)r，二級破碎最好用圓錐破碎機，并用反擊式破碎機來整形，這樣既能提高易損件使用壽命，又能保證成品粒形。”
晚上回到旅館，我和柳工對白天的回訪進行了總結，總體而言，客戶對公司礦山破碎設備的使用相當滿意。兩家老客戶也對現(xiàn)有設備的安裝調試和性能方面提供了很多建議，這是非常寶貴的。同時，這種讓客戶足不出戶就能體驗到售后服務的“質量萬里行”活動，確實對于加強與客戶的心靈互動，提升公司品牌形象起到了非常好的效果。
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